Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników zajmujących się negocjacjami zewnętrznymi oraz dla osób zajmujących się sprzedażą i obsługą Klienta z występującymi elementami negocjacji. Stanowi zbiór podstawowych umiejętności oraz wiedzy dotyczących stosowania zachowań i technik negocjacyjnych.
- Nabycie umiejętności kształtowania postawy asertywnej
- Zwiększenie osobistej efektywności i skuteczności indywidualnej w kontakcie z Klientem
- Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych emocjonalnie i niekomfortowych kontaktach z Klientem zewnętrznym (lub interesariuszem) z wykorzystaniem technik negocjacyjnych.
2 dni (16 godzin)
1. Budowanie samoświadomości w kontakcie z Klientem
a.Przejmowanie kontroli nad monolog wewnętrznym
b. Bariery utrudniające odmowę
2.Bariery w obsłudze Klienta
a. Środowisko pracy
b. Bariery społeczne
c. Mity i przekonania ograniczające
3. Rodzaje zachowań Klientów
a. Bierne
b. Uległe
c. Manipulacyjne
d. Asertywne
4. Język werbalny i niewerbalny w kontakcie z Klientem
a. Zasady budowania komunikatów werbalnych – komunikaty JA, TY, MY
b. Świadomość i wykorzystanie mowy ciała
c. Komunikowanie swoich uczuć Klientom i współpracownikom
• wyrażanie swojego zdania
• wymiana poglądów
• przyjmowanie i udzielanie informacji zwrotnych
5. Fazy negocjacji i budowanie siły negocjacyjnej przed i w trakcie negocjacji
6. Profesjonalne przygotowanie się do negocjacji
7. Kluczowe elementy mowy ciała świadczące o postawie partnera negocjacyjnego
8. Podstawowe sposoby wyjścia z impasu
9. Świadome kierowanie rozmową
a. Stosowanie pytań
b. Błędy w sterowaniu rozmową
10. Podstawowe techniki negocjacyjne, jak je rozpoznać i nie dać się zmanipulować
Szczegółowy program jest zawsze dostosowywany do indywidualnych celów i potrzeb firmy oraz uczestników.
- Konstruować efektywne komunikaty w ramach obsługi Klienta
- Pracować z własnymi przekonaniami i barierami utrudniającymi zdecydowane działania
- Rozpoznawać typy zachowań Klientów i łagodzić sytuacje konfliktowe
- Przygotować się do rozmów o charakterze negocjacyjnym
- Wychodzić z sytuacji impasowych w relacji z Klientem
- Świadomie sterować rozmową z Klientem
- Stosować podstawowe techniki negocjacyjne oraz nie dać się zmanipulować
Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie lub warsztat otrzymuje imienny dyplom wystawiony przez VR Training.
Dyplom jest w formie indywidualnego certyfikatu o niepowtarzalnym numerze jednostkowym, który dodatkowo sygnowany jest pieczęcią nowoczesnych technologii rozwoju.
Jest to zapewnienie, że nasi doświadczeni trenerzy wykorzystują w trakcie prowadzenia zajęć nowoczesne, a często również innowacyjne narzędzia i metody zapewniające efektywny rozwój uczestnikom szkoleń, warsztatów i coachingów.
90% czasu warsztatów to praca uczestników - praktyczny trening umiejętności i wykorzystania przekazanych narzędzi.
Warsztaty oparte są na procesie grupowym, a samoistnie pojawiający się proces uczenia się uczestników (rozwój umiejętności i kształtowanie pożądanych postaw) jest kreowany z wykorzystaniem cyklu uczenia się dorosłych przez doświadczenie - znanym jako cykl Kolba.
Dodatkowo uczestnicy otrzymują zindywidualizowany feedback trenerski.
*Metodyka - metody realizacji szkolenia (nie mylimy metodyki z metodologią, która jest nauką o badaniach naukowych stosowanych w danej dziedzinie).
Trenerzy VR Training to zespół profesjonalnych coachów, praktyków i HR Biznes Partnerów z wieloletnim doświadczeniem zawodowym. Tworzą go specjaliści znający praktykę biznesu, których cechuje wysoki poziom wiedzy, kreatywność oraz dążenie do jak najwyższej efektywności realizowanych projektów szkoleniowych.Swoje kompetencje podnosili nie tylko w firmach szkoleniowych, ale przede wszystkim w biznesie: od małych, rodzinnych firm po wielkie, międzynarodowe korporacje.
Profesjonalizm naszego zespołu trenerów i coachów gwarantują następujące certyfikaty: ICC (International Coaching Community), Certyfikat Coach LMI™, Hogan Assessment Systems, Insights Discovery, Certyfikat Praktyk i Master NLP (The Society of Neuro-Linguistic Programming – Christina Hall, USA), MaxieDISC, DISC, De Bono Thinking Systems (Six Thinking Hats trainer, Indigo Busieness London), Andreas Novak Consulting Berlin – Lateral Thinking, TOC for Education Inc., Professor Tony Buzan – Mind Mapping for Business, Certyfikat Modelu ROI™ (USA – J. J. Phillips), Certyfitat ROI Institute oraz metodologii HPI (USA), Certyfikat ASTD (USA), HRD BP (Human Resources Development Business Partnering).
