Szukaj szkolenia

Negocjacje z trudnym klientem i dostawcą

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Do ustalenia
  • Maksymalna liczba uczestników12

Zakres szkolenia:

  • Klient – definicja, trudny klient, oczekiwania klienta
  • Podstawy negocjacji
    • definicja
    • etapy
    • cele
    • schemat
    • rady praktyczne
    • ĆWICZENIE: negocjacje w praktyce
  • Podstawy komunikacji:
    • dlaczego zaczynamy od psychologii
    • filtry (metaprogramy)
    • pierwsze wrażenie
    • syndrom windy
    • typy zachowania – prosty schemat podziału w oparciu o wybrane cechy
    • ĆWICZENIE: określenie własnego typu zachowania
    • komunikacja z klientami o różnych typach zachowania – rady praktyczne
    • ĆWICZENIE: rozmowa z klientami o różnych typach zachowania
  • Standard rozmowy z klientem
    • przygotowanie do rozmowy z klientem:
      • analiza sytuacji
      • sformułowanie celu
      • przygotowanie strategii
    • raport ze spotkania
    • analiza sytuacji po zakończeniu rozmowy
  • Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, sugerujące
  • Parafraza
  • Zawartość raportu ze spotkania z klientem
  • ĆWICZENIE: wykorzystanie zdobytej wiedzy w rozmowie z klientem
  • Trudny partner i reklamacje:
    • definicja reklamacji
    • przyjmowanie reklamacji – podejście praktyczne
    • odrzucanie reklamacji – podejście praktyczne
      • zgromadzenie i analiza danych
      • standard rozmowy z klientem podczas odrzucania reklamacji

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Zdobędziesz wiedzę teoretyczną i praktyczną na temat podstaw psychologii klienta
  • Dowiesz się, jak efektywnie negocjować z klientem i dostawcą w trudnych sytuacjach - np. w tracie zarządzania reklamacją
  • Dowiesz się, jak efektywnie gromadzić informacje i wykorzystywać je w kontakcie z klientem w celu uzyskiwania optymalnych rozwiązań

Adresaci szkolenia:

  • Szkolenie skierowane jest do pracowników odpowiedzialnych za negocjacje z klientem zarówno we wczesnych fazach projektowych (RFQ, przygotowywanie umowy) jak i w trakcie działających projektów (obsługa reklamacji, zarządzanie zmianami).
  • Treści przekazywane w szkoleniu są adresowane zarówno dla osób kontaktujących się z klientami jak i dostawcami (np. SQA)

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Asertywność i uważność w pracy audytora wewnętrznego
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Efektywna komunikacja – mówię, słucham, rozumiem
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Nietypowe metody negocjacji
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Zwinne zarządzanie backlogiem
eduFuturo
Do ustalenia
Warsztaty menedżersko-przywódcze
eduFuturo
Do ustalenia
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
Do ustalenia
Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
10 393,50 zł (8 450,00 netto + 23% VAT)
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów.
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Strategie efektywnego podejmowania decyzji menadżerskich
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Train the trainers- podstawy pracy Trenera
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie Komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Negocjacje Zakupowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne żeby kupić najkorzystniej?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Do ustalenia
Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie kryzysem i sytuacjami kryzysowymi w pracy managera zespołu
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Przywództwo według Maxwella
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Profesjonalna korespondencja biznesowa – korespondencja e-mail
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Zarządzanie energią osobistą – czyli jak wzmocnić efektywność poprzez zarządzanie własną energią
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja nakierowana na współpracę i osiąganie zespołowych celów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Przywództwo według Maxwella
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Zarządzanie sobą w czasie i realizacja celów. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Strategie efektywnego podejmowania decyzji menadżerskich
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Warsztat Efektywnego Project Managera
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Coachingowy styl zarządzania i współpracy w zespole
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Jak efektywniej i szybciej sprzedawać - warsztaty stacjonarne prowadzone przez wieloletniego Trenera i Coacha ICF
FUNDACJA TRAINING PROJECTS
Do ustalenia
4 920,00 zł (4 000,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe