Szukaj szkolenia

OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
390,00 zł

Zakres tematyczny szkolenia

1. TYPOLOGIA TRUDNEGO KLIENTA

    Cztery typy klientów    Typowe zachowania trudnych klientów    Sposób dopasowania do różnych typów klienta

2. ZACHOWANIA PROWOKUJĄCE POSTAWĘ \"TRUDNY KLIENT\"

    Typowe błędy w komunikacji z klientem    Podstawowy błąd atrybucji

3. REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW

    Rodzaje zastrzeżeń - nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga    Techniki odpierania zastrzeżeń

4. KONKRETNE TECHNIKI REAGOWANIA NA ZACHOWANIA TRUDNYCH KLIENTÓW

    Radzenie sobie z emocjami Klienta - jak sprawić, aby poczuł się wysłuchany i zrozumiany    Wyłapywanie faktów z emocjonalnych wypowiedzi klienta - klaryfikacja    Przejmowanie osobistej odpowiedzialności za wyjaśnienie trudnej sytuacji

5. ZACHOWANIA ASERTYWNE

    Obrona przed krytyką    Reakcja na osobiste ataki ze strony klienta czyli asertywne stawianie granic    Odpowiedź na nierealne oczekiwania klienta czyli asertywna odmowa

6. MOJE NASTAWIENIE DO OBSŁUGI KLIENTA

    Mój styl rozmowy z klientem - samoocena    Znaczenie osobistego zaangażowania

7. STRES, KTÓREGO ŹRÓDŁEM JEST KLIENT - JAK SOBIE Z NIM RADZIĆ

    Mój styl radzenia sobie ze stresem    Szybkie metody na relaks w miejscu pracy    Oddziel sprawy osobiste od zawodowych, nie przenoś stresu do domu.

Grupa docelowa

Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta jest adresowane do menedżerów i specjalistów zajmujących się obsługą klientów BtB i BtC.

Certyfikaty

Certyfikat B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.

Metodologia

Szkolenie ma charakter warsztatowy.

Informacje dodatkowe

Celem tego szkolenia jest uświadomienie i rozwinięcie umiejętności związanych z odpowiednimi reakcjami na tego rodzaju zachowania, w taki sposób aby nie urazić klienta i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

TECHNIKI EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Zarządzanie Wartością Klienta i Firmy
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
PR Produktowy (Public Relations Produktu). Jak wykorzystać PR w zarządzaniu produktem?
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
PRODUCT MANAGEMENT (Zarządzanie Produktem). Szkolenie dla Product Managerów
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
OBS
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
ZAAWANSOWANE TECHNIKI NEGOCJACJI
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
CONSUMER INSIGHT - skuteczne metody komunikacji z klientem i wyróżniania marki na rynku
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Marketing internetowy (e-marketing). Reklama internetowa Content Marketing SEO Social Media Marketing Mobilny
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
PROFESJONALNA OBS
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Pozyskiwanie klientów (Prospecting). Szkolenie handlowe
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
TECHNIKI OBRONY CENY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
PLANOWANIE i PROGNOZOWANIE SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
TECHNIKI SPRZEDAŻY PRODUKTÓW LUKSUSOWYCH I MAREK PREMIUM
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
MARKA WŁASNA
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Techniki Sprzedaży Usług
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Standardy obsługi klienta
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
NEGOCJACJE HANDLOWE
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
MARKETING INTERNETOWY (e-marketing). Reklama internetowa Content Marketing SEO Social Media Marketing Mobilny
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
MANAGER SPRZEDAŻY COACHEM. Jak wykorzystać coaching w zarządzaniu handlowcami?
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
Zarządzanie obsługą klienta
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
NEGOCJACJE Z SIECIAMI HANDLOWYMI
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
PRZEJMOWANIE KLIENTÓW KONKURENCJI. TECHNIKI METODY ZASADY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
POZYSKIWANIE KLIENTÓW (Prospecting). Szkolenie handlowe
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
ZARZĄDZANIE EKSPORTEM. Strategie i najlepsze praktyki
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
Adept s.c.
Do ustalenia
Profesjonalna obsługa klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Senior to też klient
Adept s.c.
Do ustalenia
Marketing internetowy
Adept s.c.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
Adept s.c.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
Adept s.c.
Do ustalenia
Umowy międzynarodowe dokumenty w handlu zagranicznym
Fundacja Promocji Edukacyjnej ORYLION
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
Adept s.c.
Do ustalenia
Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Marketing w nowoczesnej firmie
Adept s.c.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
Adept s.c.
Do ustalenia
Reklama internetowa
Adept s.c.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
Adept s.c.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
Adept s.c.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
Adept s.c.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
Adept s.c.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
Adept s.c.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
Adept s.c.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
Adept s.c.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
Adept s.c.
Do ustalenia
Planowanie mediów
Adept s.c.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
Adept s.c.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
Adept s.c.
Do ustalenia
E-mail marketing
Adept s.c.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
Adept s.c.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
Adept s.c.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe