Szukaj szkolenia

Obsługa klienta

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
  • Maksymalna liczba uczestników12

"Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.

 

Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.

 

Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!"

 

Program szkoleniaBlok wstępny

  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

Wiedza o Klientach

  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Klientów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Klienta

  • Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
  • Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
  • Struktura rozmowy z Klientem

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów

  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów

  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy - standard zakończenia

W naszej ofercie:

  • Szkolenie z obsługi klienta
  • Audyt obsługi  klienta
  • Tworzenie standardów obsługi klienta
  • Podnoszenie jakości obsługi klienta w organizacji
  • Szkolenie Telefonicznej obsługi klienta
  • Szkolenie  Trudny klient
  • Szkolenie  „Obsługa Trudnego klienta w banku”
  • Szkolenia  „Profesjonalna obsługa reklamacji”
  • Szkolenie  „Profesjonalna Obsługa Pasażera”

https://www.wstronerozwoju.com

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
28.11.2024 - 29.11.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
12.12.2024 - 13.12.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Online, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Kraków, Kraków, małopolskie
21.11.2024 - 22.11.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, zdalne, mazowieckie
02.12.2024 - 02.12.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje biznesowe
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
21.11.2024 - 21.11.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Online, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
zdalne, Warszawa, mazowieckie
17.12.2024 - 18.12.2024
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
zdalne, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 12.12.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
zdalne, Warszawa, mazowieckie
26.11.2024 - 27.11.2024
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Zabezpieczenia płatności i formy rozliczeń w umowach handlowych. Obowiązujące przepisy i zwyczaje handlowe.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Warszawa Centrum, Al. Solidarności 165, Warszawa, mazowieckie
25.11.2024 - 25.11.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto + 23% VAT)
Customer Experience Management. Zarządzanie i projektowanie doświadczeń klienta
Akademia Marketingu ATRIUM
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
30.01.2025 - 31.01.2025
2 829,00 zł (2 300,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Zdalnie - warsztat w twoim biurze czy domu, Zdalnie - warsztat w twoim biurze czy domu, mazowieckie
17.12.2024 - 18.12.2024
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu TECHNIKI SPRZEDAŻY W PRAKTYCE - 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
20.01.2025 - 21.01.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SECRETS OF SUCCESSFUL NEGOTIATIONS. 2 -days workshop.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
17.02.2025 - 18.02.2025
1 943,40 zł (1 580,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Odpowiedzialność sprzedawcy, reklamacje
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
16.12.2024 - 17.12.2024
1 697,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Praktyczne aspekty ubezpieczeń gospodarczych - kompendium wiedzy. 2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
20.03.2025 - 21.03.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
Akademia Sprzedaży B2B
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Hola Hotel Katowice, Katowice, śląskie
04.12.2024 - 05.12.2024
1 771,20 zł (1 440,00 netto + 23% VAT)
Sprzedaż B2B na Linkedin
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
13.12.2024 - 13.12.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
NEGOCJACJE HANDLOWE- strategie obrony ceny i finalizacji transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
09.12.2024 - 09.12.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
10 zaawansowanych technik negocjacyjnych – poligon twardych negocjacji z zawodowym negocjatorem
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
Hotel Elbrus***Wellness&Spa, Szczyrk, śląskie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 966,77 zł (1 599,00 netto + 23% VAT)
Twarde negocjacje zakupowe
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
Hotel Elbrus***Wellness&Spa, Szczyrk, śląskie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 966,77 zł (1 599,00 netto + 23% VAT)
Kurs Techniki sprzedaży - od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji
Ośrodek Szkoleniowy T-Matic Grupa Computer Plus
Ośrodek Szkoleniowy T-Matic Grupa Computer Plus, Białystok, podlaskie
20.11.2024 - 26.11.2024
1 090,00 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
27.11.2024 - 28.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
27.11.2024 - 28.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
27.11.2024 - 28.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
27.11.2024 - 28.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.12.2024 - 05.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.12.2024 - 05.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.12.2024 - 05.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe