Szukaj szkolenia

Obsługa klienta

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.06.2024 - 28.06.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
  • Maksymalna liczba uczestników12

"Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.

 

Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.

 

Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!"

 

Program szkoleniaBlok wstępny

  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

Wiedza o Klientach

  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Klientów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Klienta

  • Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
  • Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
  • Struktura rozmowy z Klientem

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów

  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów

  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy - standard zakończenia

W naszej ofercie:

  • Szkolenie z obsługi klienta
  • Audyt obsługi  klienta
  • Tworzenie standardów obsługi klienta
  • Podnoszenie jakości obsługi klienta w organizacji
  • Szkolenie Telefonicznej obsługi klienta
  • Szkolenie  Trudny klient
  • Szkolenie  „Obsługa Trudnego klienta w banku”
  • Szkolenia  „Profesjonalna obsługa reklamacji”
  • Szkolenie  „Profesjonalna Obsługa Pasażera”

https://www.wstronerozwoju.com

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.06.2024 - 28.06.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
26.09.2024 - 27.09.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
24.10.2024 - 25.10.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
12.12.2024 - 13.12.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.06.2024 - 28.06.2024
1 586,70 zł (1 138,21 netto)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
online, online, mazowieckie
24.06.2024 - 25.06.2024
1 463,70 zł (1 400,00 netto)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.06.2024 - 28.06.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
5% rabatu Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
online, online, mazowieckie
27.06.2024 - 28.06.2024
1 230,00 zł (1 000,00 netto)

Polecane szkolenia

5% rabatu SECRETS OF SUCCESSFUL NEGOTIATIONS. 2 -days workshop.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
27.05.2024 - 28.05.2024
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2024 - 29.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2024 - 08.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2024 - 08.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2024 - 08.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2024 - 08.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice****, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
13.06.2024 - 14.06.2024
2 324,70 zł (1 890,00 netto)
Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
szkolenie online, online, małopolskie
13.05.2024 - 15.05.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
NEGOCJACJE HANDLOWE- strategie obrony ceny i finalizacji transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
22.05.2024 - 22.05.2024
1 217,70 zł (990,00 netto)
Praktyczny Trening Sprzedaży B2B
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Kraków, Kraków, małopolskie
27.05.2024 - 28.05.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe