Szukaj szkolenia

Obsługa klienta i budowanie relacji

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Do ustalenia
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników15
Szkolenie OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI

Szkolenie OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI pokazuje, jak skutecznie komunikować się z klientem i budować relację, aby współpraca układała się z korzyścią dla obu stron.


Praktyczne szkolenie, po którym uczestnicy wiedzą jak:

✅ analizować i dobierać efektywne metody dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu
✅ budować relację z klientem i zadawać pytania, dzięki którym możliwe będzie 

✅ generowanie potrzeb klienta poprzez ich uświadamianie
✅ prezentować ofertę językiem korzyści dla klienta 
✅ dobierać składniki oferty w sposób najbardziej efektywny na potrzeby realizacji założonych celów
✅ radzić sobie w sytuacji zetknięcia się z obiekcjami klienta
✅ podejmować działania inicjujące i usprawniające relację

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. 

ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

▶ Szkolenie dedykowane to tzw. szkolenie szyte na miarę potrzeb Twojej firmy, a to pozwala na dopasowanie zakresu do potrzeb organizacji. 
▶ Szkolenie możemy też zorganizować wybranym miejscu i terminie dla wybranych pracowników z Twoje firmy.


📞 ZADZWOŃ DO NAS I POROZMAWIAJ Z DORADCĄ, USTALIMY, CZY I JAK MOŻEMY POMÓC: tel. 32 470 11 75 

🔵Elementy programu:

 

Zasady profesjonalnej obsługi klienta.

Etapy procesu obsługi klienta.
Najczęstsze błędy popełniane przy obsłudze klienta.

 

Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

 

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?
Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od konkurencji.

 

Obsługa klienta.

Aktywne słuchanie klienta - pułapki i zagrożenia komunikacji pozytywnej (ćwiczenia warsztatowe).
Rozpoznanie potrzeb klienta - przeformułowanie (ćwiczenia warsztatowe).
Rodzaje pytań a zrozumienie komunikatu (pytania otwarte, zamknięte, sprawdzające, naprowadzające).

 

Budowanie „pełnych aktywnych referencji”.

Reguła współpracy.
Reguła wzajemności.
Reguła sympatii.
Reguły zaangażowania.
Reguła niedostępności.
 

Aktywność jako klucz do klienta.

Znaczenie aktywności w pozyskiwaniu klientów jako niezbędny warunek dobrego rezultatu w sprzedaży.
Myślenie kreatywne i twórcze podejście w sytuacjach niestandardowych-zmiany i innowacje.
Działania wspierające relacje.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zostań swoim własnym coachem - automotywacja do pracy
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Organizacja czasu pracy
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zarządzanie stresem
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Komunikacja i asertywność
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Sposoby radzenia sobie z wypaleniem zawodowym
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA - mistrzowska strategia zarządzania czasem i automotywacji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Jak radzić sobie ze stresem?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI - KOMPETENCJE MIĘKKIE
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
1 250,00 zł (1 016,26 netto)
Zostań swoim własnym coachem - automotywacja do pracy
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Organizacja czasu pracy
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zarządzanie stresem
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Przemawianie publiczne i autoprezentacja
eduFuturo
Do ustalenia
Zarządzanie czasem
eduFuturo
Do ustalenia
Komunikacja i asertywność
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Sposoby radzenia sobie z wypaleniem zawodowym
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA - mistrzowska strategia zarządzania czasem i automotywacji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Autoprezentacja i wystąpienia publiczne - warsztaty z Maciejem Orłosiem
Progress Project Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 816,70 zł (2 290,00 netto)
ASERTYWNOŚĆ I RADZENIE SOBIE ZE STRESEM
VR Training
Do ustalenia
PERSWAZJA NEUROLINGWISTYCZNA
VR Training
Do ustalenia
WYWIERANIE WPŁYWU W SYTUACJACH BIZNESOWYCH I W SPRZEDAŻY
VR Training
Do ustalenia
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE W PRAKTYCE
VR Training
Do ustalenia
PRZERAMOWANIA NEUROLINGWISTYCZNE
VR Training
Do ustalenia
Stres i skuteczne radzenie sobie ze stresem
VR Training
Do ustalenia
6 765,00 zł (5 500,00 netto)
Stres i skuteczne radzenie sobie ze stresem
VR Training
Do ustalenia
861,00 zł (700,00 netto)
Jak osiągnąć sukces w rekrutacji i wynegocjować optymalne warunki zatrudnienia - program aposterioryczny (2 dni)
VR Training
Do ustalenia
1 722,00 zł (1 400,00 netto)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Autoprezentacja i wystąpienia publiczne na żywo i on-line
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
10% rabatu Znakomita organizacja czasu z elementami asertywności czyli jak zarządzać swoją osobistą efektywnością
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
Szkolenie zamknięte. Trening efektywnej obsługi klienta
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Szkolenie zamknięte. Profesjonalna obsługa klienta
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Szkolenie zamknięte. Obsługa klienta z elementami inteligencji emocjonalnej
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Szkolenie zamknięte. Radzenie sobie z klientem prezentującym trudne zachowania
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Szkolenie zamknięte. Obsługa reklamacji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Szkolenie zamknięte. Standardy obsługi klienta
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Szkolenie zamknięte. Telefoniczna obsługa klienta
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe