Obsługa klienta i budowanie relacji

Szkolenie OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI pokazuje, jak skutecznie komunikować się z klientem i budować relację, aby współpraca układała się z korzyścią dla obu stron.


Praktyczne szkolenie, po którym uczestnicy wiedzą jak:

✅ analizować i dobierać efektywne metody dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu
✅ budować relację z klientem i zadawać pytania, dzięki którym możliwe będzie 

✅ generowanie potrzeb klienta poprzez ich uświadamianie
✅ prezentować ofertę językiem korzyści dla klienta 
✅ dobierać składniki oferty w sposób najbardziej efektywny na potrzeby realizacji założonych celów
✅ radzić sobie w sytuacji zetknięcia się z obiekcjami klienta
✅ podejmować działania inicjujące i usprawniające relację

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. 

ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

▶ Szkolenie dedykowane to tzw. szkolenie szyte na miarę potrzeb Twojej firmy, a to pozwala na dopasowanie zakresu do potrzeb organizacji. 
▶ Szkolenie możemy też zorganizować wybranym miejscu i terminie dla wybranych pracowników z Twoje firmy.


📞 ZADZWOŃ DO NAS I POROZMAWIAJ Z DORADCĄ, USTALIMY, CZY I JAK MOŻEMY POMÓC: tel. 32 470 11 75 

🔵Elementy programu:

Zasady profesjonalnej obsługi klienta.

Etapy procesu obsługi klienta.
Najczęstsze błędy popełniane przy obsłudze klienta.

Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?
Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od konkurencji.

Obsługa klienta.

Aktywne słuchanie klienta - pułapki i zagrożenia komunikacji pozytywnej (ćwiczenia warsztatowe).
Rozpoznanie potrzeb klienta - przeformułowanie (ćwiczenia warsztatowe).
Rodzaje pytań a zrozumienie komunikatu (pytania otwarte, zamknięte, sprawdzające, naprowadzające).

Budowanie „pełnych aktywnych referencji”.

Reguła współpracy.
Reguła wzajemności.
Reguła sympatii.
Reguły zaangażowania.
Reguła niedostępności.
 

Aktywność jako klucz do klienta.

Znaczenie aktywności w pozyskiwaniu klientów jako niezbędny warunek dobrego rezultatu w sprzedaży.
Myślenie kreatywne i twórcze podejście w sytuacjach niestandardowych-zmiany i innowacje.
Działania wspierające relacje.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.