Pierwsze kroki w świecie jakości – praktyczny przewodnik dla nowych pracowników

Zakres szkolenia:

• System zarządzania
  • Czym jest system zarządzania jakością?
  • Cele i zadania systemu w organizacji
  • Zarządzanie procesowe i podejście procesowe
  • Myślenie o ryzyku i zapobieganiu problemom
  • Cykl PDCA
• Podstawy wymagań ISO 9001
  • Czym jest norma ISO 9001 i dlaczego organizacje ją wdrażają?
  • 7 Zasad Zarządzania
  • Struktura normy i jej główne obszary
  • Kontekst organizacji i oczekiwania stron zainteresowanych
  • Przywództwo i odpowiedzialność kierownictwa
  • Planowanie jakości i zarządzanie ryzykiem
  • Realizacja procesów operacyjnych
  • Monitorowanie, pomiary i ocena skuteczności systemu
  • Ciągłe doskonalenie
• Rola i zadania obszaru jakości w organizacji
  • Czym zajmuje się jakość w nowoczesnej organizacji?
  • Różnica między kontrolą jakości a zarządzaniem jakością
  • Współpraca jakości z produkcją, logistyką, zakupami i sprzedażą
  • Odpowiedzialność i uprawnienia pracowników jakości
  • Jakość jako partner biznesowy dla organizacji
  • Typowe nieporozumienia dotyczące roli obszaru jakości
• Zarządzanie niezgodnościami
  • Czym jest niezgodność w procesie lub produkcie
  • Niezgodności wewnętrzne i ich wpływ na proces
  • Niezgodności zewnętrzne i ich konsekwencje dla organizacji
  • Proces identyfikacji i rejestrowania niezgodności
  • Analiza przyczyn powstawania niezgodności
  • Działania korygujące i zapobiegawcze
  • Znaczenie szybkiej reakcji na problemy jakościowe
• Reklamacje klientów
  • Reklamacja, czyli…?
  • Znaczenie reklamacji w doskonaleniu organizacji
  • Proces przyjmowania i rejestrowania reklamacji
  • Analiza reklamacji i ustalanie przyczyn problemów
  • Komunikacja z klientem w sytuacjach reklamacyjnych
  • Działania korygujące po reklamacji
  • Wykorzystanie reklamacji do doskonalenia procesów
• Rozwiązywanie problemów
  • Czym jest problem?
  • Różnica między objawem a przyczyną problemu
  • Podstawowe metody analizy problemów
  • Systemowe podejście do rozwiązywania problemów
  • Praca zespołowa w analizie problemów
  • Znaczenie danych i faktów w podejmowaniu decyzji
  • Utrwalanie działań zapobiegających powtórzeniu problemu
• Jakość jako element kultury organizacyjnej
  • Odpowiedzialność za jakość na wszystkich poziomach organizacji
  • Zaangażowanie pracowników w budowanie jakości
  • Znaczenie komunikacji w systemie jakości
  • Rola liderów w budowaniu kultury jakości.
  • Ciągłe doskonalenie jako codzienna praktyka pracy

Uczestnicząc w szkoleniu:

• Zrozumiesz czym naprawdę jest jakość w nowoczesnej organizacji
• Poznasz podstawowe wymagania systemu zarządzania jakością opartego na ISO 9001
• Dowiesz się jak funkcjonuje system zarządzania reklamacjami i niezgodnościami
• Nauczysz się rozpoznawać problemy jakościowe oraz poznasz podstawowe metody ich analizy
• Zrozumiesz rolę działu jakości i jego współpracę z innymi obszarami organizacji
• Poznasz logikę podejścia procesowego i myślenia o ryzyku
• Zobaczysz jak jakość wpływa na wyniki firmy, zadowolenie klientów i stabilność procesów

Adresaci szkolenia:

Szkolenie jest skierowane do: 

• nowych pracowników działów jakości
• inżynierów i specjalistów rozpoczynających pracę w obszarze jakości
• pracowników produkcji, logistyki i techniki współpracujących z działem jakości
• osób rozpoczynających pracę w organizacji posiadającej system zarządzania jakością
• młodszych specjalistów przygotowujących się do pracy w roli inżyniera jakości

Czas trwania:

• 2 dni (16 godzin dydaktycznych)