Szukaj szkolenia

Praktyczna obsługa reklamacji

Kategoria szkolenia: Organizacja
Do ustalenia
  • Maksymalna liczba uczestników12

Zakres szkolenia:

  • Klient – definicja, trudny klient
  • Podstawy komunikacji
  • Typy zachowania klientów – prosty schemat podziału w oparciu o wybrane cechy
  • Komunikacja z klientami o różnych typach zachowania – rady praktyczne
  • Przygotowanie do rozmowy z klientem:
    • analiza sytacji
    • sformułowanie celu
    • przygotowanie strategii
  • Analiza sytacji po zakończeniu rozmowy
  • Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, sugerujące
  • Parafraza
  • Przygotowanie raportu ze spotkania z klientem
  • Wykorzystanie zdobytej wiedzy w rozmowie z klientem
  • Oczekiwania klienta związane z reklamacją
  • Przyjmowanie lub odrzucanie reklamacji - podejście praktyczne
    • gromadzenie danych
    • wzorce rozmowy z klientem w procesie przyjmowania lub odrzuczania reklamacji
  • Wynajem firmy zewnetrznej do selekcji/naprawy/kontroli:
    • miejsca działania
    • kryteria wyboru
    • zawartość kontraktu
  • Rezydent u klienta - stosowane rozwiązania
  • Podmiana wadliwych produktów i związane z nią zagrożenia - rady praktyczne
  • Narzędzia jakości w analizie reklamacji
    • Analiza Pareto
    • Burza mózgów
    • Diagram przyczynowo-skutkowy
    • 5WHY
    • 5W1H
    • Plan działania
    • Analiza błędu ludzkiego
    • Analiza kosztów reklamacji
  • ĆWICZENIE: obsługa przykładowej reklamacji

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Poznasz wiele praktycznych narzędzi pozwalających na szybkie zarządzanie reklamacjami.
  • Poznasz techniki rozwiązywania problemów ułatwiające znajdowanie efektywnych i długoterminowych rozwiązań.
  • Dowiesz się, jak radzić sobie z nietypowymi sytuacjami w procesach reklamacyjnych (reklamacje nieoficjane, podmiany na życzenie klienta itp.)

Adresaci szkolenia:

  • Szkolenie to jest przydatne dla osób zajmujących się bieżącą obsługą klientów oraz dostawców, w szczególności zaś dla pracowników zajmujących się obsługą reklamacji w relacjach z dostawcami oraz klientami.

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

AI-Ready Mind: Myślenie zwinne i adaptacyjne w biznesie
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
5S – poprawa procesów organizacji
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Analiza „błędu ludzkiego” w procesie rozwiązywania problemów
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Audyt decyzji: Jak oceniać i doskonalić procesy decyzyjne
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Budowanie zespołu i współpraca
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Definiowanie, pomiar, monitorowanie i zwiększanie zadowolenia klienta
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Dobre praktyki postępowania z reklamacjami i zwiększania zadowolenia klienta na podstawie wytycznych PN-ISO 10002:2018
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Filozofia kaizen i ciągłe doskonalenie procesów
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Instrukcja, która działa – jak pisać dokumenty, z których ludzie naprawdę korzystają
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Inżynieria komunikacji: sztuka pytań podczas spotkań projektowych
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Kaizen personalny, czyli jak zwiększać swoją produktywność z wykorzystaniem zasad Lean i wsparcia AI
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Kreatywność w biznesie – jak stymulować rozwój organizacji i skuteczniej rozwiązywać problemy
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Lean i Kaizen – optymalizacja i doskonalenie procesów w biurach i usługach
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Lean Management drogą do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Lean w biurze i w usługach (Lean Office/Service) z wykorzystaniem AI
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Monitorowanie i pomiar zadowolenia klienta w wytycznych PN-ISO 10004:2018
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Nowoczesne podejście do tworzenia i wdrażania procedur w firmie
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Pierwsze kroki w świecie jakości – praktyczny przewodnik dla nowych pracowników
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Planowanie jakości i zarządzanie jakością w projektach – dobre praktyki w wytycznych PN-ISO 10005:2018 i ISO 10006:2018
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Praca u podstaw – powiększanie wartości i eliminowanie strat
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
Do ustalenia
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT
LEGATO Institute
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie kryzysem i sytuacjami kryzysowymi w pracy managera zespołu
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Business Model Canvas
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Design Thinking
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Design Thinking - Foundation
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja nakierowana na współpracę i osiąganie zespołowych celów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie zespołem hybrydowym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności, czyli jak skutecznie mierzyć efektywność?
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele (MBO)
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy – szkolenie dla menadżerów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja nakierowana na współpracę i osiąganie zespołowych celów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Warsztat Efektywnego Project Managera
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Aktywne zarządzanie konfliktami i problemami
FUNDACJA TRAINING PROJECTS
Do ustalenia
Zarządzanie projektami - praktyka menedżerska
FUNDACJA TRAINING PROJECTS
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Warsztat Efektywnego Project Managera
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie zespołem hybrydowym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe