Szukaj szkolenia

Profesjonalna Obsługa Klienta

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Online, online, mazowieckie
01.12.2020 - 01.12.2020
690,00 zł (690,00 netto)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA 

Jak budować dobre relacje z klientem i zdobyć przewagę nad konkurencją?

 

Gdy oferty są porównywalne, klienci zazwyczaj wybierają współpracę z tymi firmami, które ich zdaniem są warte zaufania i proponują najwyższą jakość obsługi klienta.

Obsługa klienta to niezwykle ważny obszar dla każdej organizacji, której zależy na nawiązaniu i utrzymaniu długotrwałych relacji z klientem. Jak pokazują badania rynkowe, głównym powodem rezygnacji klienta z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenia z obsługi. Dzisiaj w rozmowach z klientem liczy się nie tylko nastawienie na rozwiązywanie problemów, czy też umiejętność radzenia sobie z trudnymi emocjami, ale również pro-aktywna i asertywna postawa oraz umiejętność budowania dobrych relacji.

Czas trwania:

1 dzień (8 h)

cena

690 zł brutto

Cena szkolenia zawiera:

• pakiet materiałów szkoleniowych,
• obiad + przerwy kawowe (nie dotyczy szkoleń online),
• certyfikat ukończenia szkolenia,
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem w dniu szkolenia

CEL SZKOLENIA:

Warsztat szkoleniowy uświadamia, co składa się na komunikację międzyludzką, jakie są najczęściej występujące bariery w komunikacji oraz ułatwia poznanie wzajemnych zależności jakie tworzą się w relacjach między ludźmi. Osoby uczestniczące w szkoleniu zapoznają się z typami klientów, poznają dopasowane do typu sposoby obsługi oraz przećwiczą najskuteczniejsze style komunikacji.

Na szkoleniu uczestnicy zdobędą także umiejętność budowania wizerunku firmy, pro-aktywnej obsługi klienta oraz prowadzenia efektywnych rozmów z trudnym bądź wymagającym klientem. Zdobędą wiedzę, jak zarządzać emocjami, jak radzić sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz jak asertywnie reagować na manipulacje, czy próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy.

W trakcie szkolenia szczególny nacisk będzie położony na poznanie i przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych, które pozwolą doskonalić Profesjonalną Obsługę Klienta.

Uczestnicy:

Szkolenie polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak i telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.

PROGRAM:

I. PROFESJONALNY MODEL OBSŁUGI KLIENTA
Obsługa klienta oparta na standardach firmowych i osobistych .
Profesjonalna obsługa– czego naprawdę oczekuje klient?
Sztuka kreowania wizerunku w kontaktach z klientem.
Firma to również ja– postawa pracownika oparta na konsekwencji i odpowiedzialności.

II. TYPY I ZACHOWANIA KLIENTÓW
Typologia klienta, jak lepiej zrozumieć klienta?
Zasady współpracy z różnymi typami klientów. Możliwości i zagrożenia.
Budowanie pozytywnych relacji z klientem.
Zachowania wzbudzające zaufanie klienta, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?
Typowe błędy w kontaktach z klientem.

III. PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH
Zrozumieć klienta – postawa pro-kliencka.
Obiekcje – jak pracować z trudnym klientem?
Zarządzanie informacją od klientów- optymalne rozwiązania.

IV. PROFESJONALNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Aktywne słuchanie – klucz do zdobycia zaufania klienta.
Sztuka stosowania pozytywnych zwrotów – czego unikać negocjacjach.
Trening języka korzyści i nawiązywania do sfery emocjonalnej klienta.
Sposoby prowadzenia efektywnej rozmowy – po co nam kontrakt?
Odpowiednie pytania gwarancją powodzenia w rozmowie z klientem.
Znaczenie informacji zwrotnej.
Reguły i zasady profesjonalnego wykorzystywania komunikacji niewerbalnej.

V. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA
Indywidualne postawy w sytuacjach konfliktowych.
Zarządzanie stresem, a pozytywne nastawienie.
Obiekcje, skargi i uwagi klientów – jak na nie optymalnie odpowiedzieć?

VI. POSTAWA ASERTYWNA
Metody radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta.
Stawianie granic.

 

WARSZTATY PRAKTYCZNE
na podstawie przygotowanych scenariuszy rozmów, uczestnicy warsztatów wielokrotnie ćwiczą sytuacje obsługi klienta.

! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.

W TRAKCIE SZKOLENIA UCZESTNIK:

● Uświadomi sobie znaczenia budowania wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę.
● Zdobędzie wiedzę na temat pro-aktywnej obsługi klienta.
● Rozwinie umiejętności związane analizowaniem potrzeb klienta.
● Zdiagnozuje swoje mocne i słabe strony w obsłudze klientów.
● Zdobędzie umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem.
● Rozwinie zdolności empatycznego słuchania klientów w celu wyeliminowania ryzyka konfliktu.
● Przećwiczy symulacje rozmów z klientem.
● Dowie się jak rozpoznawać rodzaje typów osobowości oraz dostosowywać komunikację do konkretnego typu osobowości.
● Pozna skuteczne techniki i metody na zarządzanie emocjami w codziennej komunikacji interpersonalne oraz zidentyfikuje źródła „negatywnych” emocji.
● Pozna techniki szybkiej zmiany sposobu myślenia w trudnej sytuacji emocjonalnej.
● Nauczy się, jak zapobiegać lub rozwiązywać konflikty.

PO SZKOLENIU UCZESTNIK BĘDZIE POTRAFIŁ:

➢ Świadomie kreować wizerunek specjalisty.
➢ Prowadzić efektywne rozmowy ze współpracownikami i z klientami.
➢ Budować profesjonalne i długotrwałe relacje z klientem.
➢ Radzić sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach biznesowych.
➢ Być skuteczny w swoich działaniach i lepiej koncentrować się na zadaniach.
➢ Wyczuwać punkt widzenia drugiej osoby i odpowiednio reagować w danej sytuacji.
➢ Profesjonalnie zareagować na obiekcje klienta i odpowiedzieć odpowiednio na jego oczekiwania.
➢ Budować porozumienie oraz skutecznie wpływać na innych za pomocą kluczowych umiejętności społecznych.

Metodologia prowadzenia szkolenia:

Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
– symulacje, mini- wykłady- ćwiczenia- prace indywidualne, w parach i grupowe, – dyskusje moderowane przez trenera, – burze mózgów,- case study.

Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.

Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.

Szkolenia prowadzone są w oparciu o Cykl Kolba, w formule:
• wykład 20%
• warsztat 80%.

Z WYKORZYSTANIEM:
• Wykładu
• Dyskusji moderowanej
• Ćwiczeń indywidualnych i grupowych
• Gier szkoleniowych
• Testów
• Scenek
• Case study 

 

JAK SIĘ ZGŁOSIĆ?

 

Celem dokonania zgłoszenia proszę o przesłanie karty zamówienia na adres: biuro@solberg-szkolenia.pl

 

TERMINY AKTUALNYCH SZKOLEŃ OTWARTYCH ZNAJDZIESZ TUTAJ: https://solberg-szkolenia.pl/#harmonogram

Zapraszamy do współpracy.

 

Planujesz przeszkolić więcej osób, z chęcią przygotujemy ofertę szkolenia zamkniętego.

ZAUFALI NAM:

Kim jesteśmy? 


 

Grupę Szkoleniowa SOLBERG tworzą ludzie, którzy w branży szkoleniowej pracują od lat. Nasi trenerzy posiadają często ponad 20-letnie doświadczenie w branży szkoleniowej. Jesteśmy dynamiczni, otwarci, kreatywni a naszą wspólną pasją jest organizowanie szkoleń.

Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i wysokiej klasy ekspertów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.

Co ważne, trenerzy systematycznie podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe, by inspirować naszych Klientów do osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Posiadają również ugruntowane doświadczenie szkoleniowe, w ramach którego wypracowali wiele aktywizujących i niestandardowych metody pracy, docenianych przez uczestników.


Atutem naszej kadry jest również wieloletnie doświadczenie w realizacji usług doradczo- szkoleniowych w zakresie rozwoju organizacji. To kreatywni profesjonaliści potrafiący spojrzeć na funkcjonowanie organizacji, jak i pracowników z wielu perspektyw.

 


 

 

Gwarancje SOLBERG:

  • gwarancja małej grupy, tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
  • gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
  • gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika- powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb

Zapraszamy do współpracy.


 

ORGANIZATOR:

GRUPA SZKOLENIOWA SOLBERG

tel. (33) 300 31 45

biuro@solberg-szkolenia.pl

www.solberg-szkolenia.pl

Lokalizacje i terminy

online woj. mazowieckie
Online
01.12.2020 - 01.12.2020
690,00 zł (690,00 netto)

Grupa Szkoleniowa SOLBERG

Marzena Mrukwa
333
Godziny kontaktu
8:00-17:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

SZKOLENIE INDYWIDUALNE 1 NA 1 INTENSYWNY TRENING ROZWOJOWY NAJBARDZIEJ EKSKLUZYWNA FORMA SZKOLENIOWA NA RYNKU
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
miejsce do ustalenia, Polska, dolnośląskie
10.03.2020 - 31.12.2020
2 290,00 zł (2 290,00 netto)
NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
ONLINE, ONLINE, pomorskie
12.11.2020 - 13.11.2020
1 350,00 zł (1 100,00 netto)
SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU - zarządzanie i przywództwo
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
CK Omega, Poznań, wielkopolskie
26.10.2020 - 27.10.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU - poziom zaawansowany. PROMOCJA
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
CK Omega, Poznań, wielkopolskie
26.10.2020 - 27.10.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)

Polecane szkolenia

oferta promowana
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM DLA LIDERA/ MISTRZA/ BRYGADZISTY
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
Sala dobierana tydzień przed datą, Szczecin, zachodniopomorskie
04.11.2020 - 04.11.2020
800,00 zł (800,00 netto)
NTG/ZP - Szkolenie - Zarządzanie projektem
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
04.11.2020 - 05.11.2020
1 180,80 zł (1 120,00 netto)
Efektywne techniki sprzedaży
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Best Western Premier****, Kraków, małopolskie
23.11.2020 - 24.11.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Efektywne budowanie zespołu – doskonalenie umiejętności menedżerskich
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Poznań Centrum****, Poznań, wielkopolskie
26.10.2020 - 27.10.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)
Jawne i ukryte umiejętności i predyspozycje kandydata - skuteczna rekrutacja
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
26.11.2020 - 27.11.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Komunikacja międzypokoleniowa - jak rozwijać współpracę z przedstawicielami pokoleń X Y Z
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Best Western Premier****, Kraków, małopolskie
29.10.2020 - 30.10.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Konflikty w zespole – przeciwdziałanie, wykrywanie symptomów oraz rozwiązywanie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
05.11.2020 - 06.11.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Trudne rozmowy z pracownikami
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
23.11.2020 - 24.11.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Przywództwo sytuacyjne – skuteczny styl zarządzania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
16.11.2020 - 17.11.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Informacja zwrotna, budowanie kultury feedbacku i egzekwowanie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
5% rabatu Komunikacja interpersonalna w pracy zawodowej - 2-dniowe warsztaty praktyczne pozwalające na zwiększenie skuteczności
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Warszawa, mazowieckie
09.11.2020 - 10.11.2020
1 648,20 zł (1 089,43 netto)
5% rabatu Asertywność w pracy zawodowej - jak lepiej wyrażać siebie nie burząc relacji z innymi ludźmi? 2-dniowe warsztaty
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Szczecin, zachodniopomorskie
22.10.2020 - 23.10.2020
1 709,70 zł (1 130,08 netto)
5% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Wrocław, dolnośląskie
05.11.2020 - 06.11.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
5% rabatu Budowanie relacji z Klientami - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Duża dawka inspiracji i wiedzy!
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Poznań, wielkopolskie
22.10.2020 - 23.10.2020
1 709,70 zł (1 130,08 netto)
5% rabatu Profesjonalny Trener Biznesu -3-dniowe warsztaty doskonalenia kluczowych umiejętności trenerskich.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
16.12.2020 - 18.12.2020
2 324,70 zł (1 536,59 netto)
5% rabatu Negocjacje w zarządzaniu projektami - 3-dniowe warsztaty praktyczne pozwalające na uzyskanie indywidualnej
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 11.12.2020
2 693,70 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Zarządzanie czasem i efektywna realizacja zobowiązań zawodowych. Czas to pieniądz
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
27.10.2020 - 30.10.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Profesjonalne negocjacje w praktyce z elementami autoprezentacji i komunikacji interpersonalnej. 3-dniowe
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Zakopane, małopolskie
24.11.2020 - 27.11.2020
2 693,70 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Kompendium Project Managera - Zintegrowane zarządzanie projektami. 3-dniowe warsztaty praktyczne w Zakopanem
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
01.12.2020 - 04.12.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
26.10.2020 - 27.10.2020
2 140,20 zł (1 740,00 netto)
Jawne umiejętności i predyspozycje kandydata - skuteczna rekrutacja
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
26.11.2020 - 26.11.2020
1 033,20 zł (840,00 netto)
SZKOLENIE INDYWIDUALNE 1 NA 1 INTENSYWNY TRENING ROZWOJOWY NAJBARDZIEJ EKSKLUZYWNA FORMA SZKOLENIOWA NA RYNKU
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
miejsce do ustalenia, Polska, dolnośląskie
10.03.2020 - 31.12.2020
2 290,00 zł (2 290,00 netto)
Zarządzanie rozwojem i efektywnością biznesową szkoleń
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
29.10.2020 - 29.10.2020
971,70 zł (790,00 netto)
KIEROWANIE ZESPOŁEM - nowoczesne techniki kierowania i motywowania pracowników
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
29.10.2020 - 30.10.2020
1 832,70 zł (1 690,00 netto)
Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
26.11.2020 - 27.11.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
29.10.2020 - 30.10.2020
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Kurs trenerów i szkoleniowców
ODDK Sp.z o.o. Sp.k.
Centrum Szkoleniowe ODDK ul. Rzemieślnicza 33, Sopot-Wyścigi, pomorskie
08.06.2020 - 31.12.2020
2 300,00 zł (2 300,00 netto)
MISTRZ PRODUKCJI I BRYGADZISTA - DOSKONALENIE KOMPETENCJI OSOBISTYCH
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
TQMsoft, Kraków, małopolskie
23.11.2020 - 24.11.2020
1 650,00 zł (1 650,00 netto)
MENADŻER PRODUKCJI DOSKONALENIE KOMPETENCJI OSOBISTYCH
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
TQMsoft, Kraków, małopolskie
09.11.2020 - 10.11.2020
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
KONTROLER JAKOŚCI - DOSKONALENIE KOMPETENCJI OSOBISTYCH
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
TQMsoft, Kraków, małopolskie
12.11.2020 - 13.11.2020
2 029,50 zł (1 650,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe