Szukaj szkolenia

Profesjonalna Obsługa Klienta XXI wieku

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA
1. Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta z obsługi
  • Kim jest Klient XXI wieku?
  • Spełnij oczekiwania swojego Klienta - zaskocz go pozytywnie
  • Trójkąt satysfakcji Klientów i ich wpływ na procesy decyzyjne
2. Skuteczna komunikacja i jej wpływ na obsługę Klienta
  • Zrozum swojego Klienta i pozwól mu na zadowolenie z Waszej współpracy
  • Kanały komunikacji interpersonalnej - skuteczna komunikacja
  • Wewnętrzne i zewnętrzne bariery komunikacyjne oraz ich eliminacja
  • Zasady poprawnego komunikowania się z Klientem
  • Rodzaje i funkcja pytań - kto pyta, wie jak pomóc Klientowi
  • Komunikacja jedno- i dwukierunkowa
  • Techniki aktywnego słuchania - nawiąż dialog i zrozum Klienta
3. Budowanie wiarygodności i pewności siebie w kontakcie z Klientem
  • Zwroty wzmacniające i osłabiające autorytet Pracownika
  • Przejmij kontrolę! - narzędzia kontroli rozmowy, to Ty prowadzisz rozmowę i jesteś jej autorem
4. Wywieranie wpływu - daj Klientowi to, czego chce!
  • Założenia języka perswazji - poznaj w praktyce i zacznij działać
  • Reguły i techniki wywierania wpływu - jak uzależnić Klienta od Firmy
5. Techniki asertywne w odpowiedzi na niezadowolenie Klientów
  • Zapanuj nad emocjami Klienta
  • Zachowania bierne, agresywne i asertywne - autodiagnoza i rozpoznawanie
  • Asertywna odmowa - naucz się mówić \"NIE\"
  • Umiejętność stawiania granic
6. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

KORZYŚCI
  • Utrzymanie dotychczasowych Klientów
  • Zbudowanie lojalności Klienta w stosunku do Firmy
  • Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta
  • Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
  • Umiejętność radzenia sobie z sytuacjami wymagającymi asertywnej postawy
  • Wzmocnienie postawy pro-klienckiej

CELE SZKOLENIA
  • Zwiększenie świadomości znaczenia obsługi Klienta
  • Doskonalenie umiejętności obsługi Klienta poprzez analizę dotychczasowych doświadczeń Uczestników warsztatu
  • Nabycie umiejętności efektywnej komunikacji przez Pracowników w bezpośrednim, telefonicznym i mailowym kontakcie z Klientem
  • Przećwiczenie umiejętności efektywnej komunikacji w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

Grupa docelowa

Czego pragnie Twój Klient?

Ciekawe pytania i prosta odpowiedź. Dzisiaj pozyskanie Klienta jest wielkim wyzwaniem, natomiast jeszcze większym jest jego zatrzymanie w Firmie.

Zastanawiasz się ile tracisz na braku profesjonalnej obsługi?

Chcesz wiedzieć, ile możesz zyskać poznając techniki i narzędzia, które przyczynią się do utrzymania dobrych stosunków z Klientem?

Nic prostszego, zapisz się na szkolenie i pokaż Klientom z kim mają przyjemność współpracować.



Certyfikaty

Certyfikat ukończenia warsztatu szkoleniowego Circinus Training Center.

Metodologia

Warsztat będzie oparty w 100% na ćwiczeniach, podczas których Uczestnicy będą mogli wypracować konkretne rozwiązania i wdrożyć je do pracy od razu po zakończeniu szkolenia. Poszczególne ćwiczenia będę uzupełniane niezbędnymi informacjami, które pozwolą Uczestnikom zrozumieć i jednocześnie doświadczyć skuteczności poznanych metod i technik.
METODY PRACY STOSOWANE PODCZAS NASZYCH SZKOLEŃ: Dyskusje moderowane Studium przypadku (Case study) Ćwiczenia indywidualne i grupowe Filmy, materiały audio Burze mózgów Odgrywanie ról (drama), scenki Wykład interaktywny Rozwiązywanie realnych problemów Metafory, analogie, historie Kwestionariusze, test 

Informacje dodatkowe

WARTOŚĆ INWESTYCJI 
Szkolenie otwarte - 800zł / osoba 
Istnieje również możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego, dedykowanego danej firmie. 
Chcesz zdobyć środki, aby sfinansować to szkolenie? Zapytaj naszego doradcę o szczegóły:
Dominik Marczewski kontakt@circinus.pl 535 404 303 

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
do uzgodnienia
darmowe
Bydgoszcz woj. kujawsko-pomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Łódź woj. łódzkie
do uzgodnienia
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
do uzgodnienia
darmowe
Szczecin woj. zachodniopomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Poznań woj. wielkopolskie
do uzgodnienia
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
do uzgodnienia
darmowe
Bydgoszcz woj. kujawsko-pomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Łódź woj. łódzkie
do uzgodnienia
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
do uzgodnienia
darmowe
Szczecin woj. zachodniopomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Poznań woj. wielkopolskie
do uzgodnienia
darmowe
Poznań woj. wielkopolskie
do uzgodnienia
darmowe
Szczecin woj. zachodniopomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
do uzgodnienia
darmowe
Łódź woj. łódzkie
do uzgodnienia
darmowe
Bydgoszcz woj. kujawsko-pomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
do uzgodnienia
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Skuteczne pozyskiwanie Klientów z elementami sprzedaży telefonicznej
Circinus Training Center
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Nowoczesne techniki sprzedaży - Profesjonalny Handlowiec
Circinus Training Center
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Zarządzanie emocjami Klienta i obsługa reklamacji
Circinus Training Center
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Negocjacje dla zaawansowanych
Circinus Training Center
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto)
Warsztat strategiczny czyli jak zwiększyć sprzedaż oraz świadomość marki
Circinus Training Center
Do ustalenia
10 000,00 zł (8 130,08 netto)

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Profesjonalna obsługa klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Senior to też klient
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing internetowy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Umowy międzynarodowe dokumenty w handlu zagranicznym
Fundacja Promocji Edukacyjnej ORYLION
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto)
Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 680,00 zł (1 365,85 netto)
Marketing w nowoczesnej firmie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Reklama internetowa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Planowanie mediów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E-mail marketing
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe