Profesjonalna Obsługa Klienta XXI wieku

Zakres tematyczny szkolenia

• Kim jest Klient XXI wieku?
• Spełnij oczekiwania swojego Klienta - zaskocz go pozytywnie
• Trójkąt satysfakcji Klientów i ich wpływ na procesy decyzyjne

• Zrozum swojego Klienta i pozwól mu na zadowolenie z Waszej współpracy
• Kanały komunikacji interpersonalnej - skuteczna komunikacja
• Wewnętrzne i zewnętrzne bariery komunikacyjne oraz ich eliminacja
• Zasady poprawnego komunikowania się z Klientem
• Rodzaje i funkcja pytań - kto pyta, wie jak pomóc Klientowi
• Komunikacja jedno- i dwukierunkowa
• Techniki aktywnego słuchania - nawiąż dialog i zrozum Klienta

• Zwroty wzmacniające i osłabiające autorytet Pracownika
• Przejmij kontrolę! - narzędzia kontroli rozmowy, to Ty prowadzisz rozmowę i jesteś jej autorem

• Założenia języka perswazji - poznaj w praktyce i zacznij działać
• Reguły i techniki wywierania wpływu - jak uzależnić Klienta od Firmy

• Zapanuj nad emocjami Klienta
• Zachowania bierne, agresywne i asertywne - autodiagnoza i rozpoznawanie
• Asertywna odmowa - naucz się mówić \"NIE\"
• Umiejętność stawiania granic

• Utrzymanie dotychczasowych Klientów
• Zbudowanie lojalności Klienta w stosunku do Firmy
• Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta
• Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
• Umiejętność radzenia sobie z sytuacjami wymagającymi asertywnej postawy
• Wzmocnienie postawy pro-klienckiej

• Zwiększenie świadomości znaczenia obsługi Klienta
• Doskonalenie umiejętności obsługi Klienta poprzez analizę dotychczasowych doświadczeń Uczestników warsztatu
• Nabycie umiejętności efektywnej komunikacji przez Pracowników w bezpośrednim, telefonicznym i mailowym kontakcie z Klientem
• Przećwiczenie umiejętności efektywnej komunikacji w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

Grupa docelowa

Czego pragnie Twój Klient?

Ciekawe pytania i prosta odpowiedź. Dzisiaj pozyskanie Klienta jest wielkim wyzwaniem, natomiast jeszcze większym jest jego zatrzymanie w Firmie.

Zastanawiasz się ile tracisz na braku profesjonalnej obsługi?

Chcesz wiedzieć, ile możesz zyskać poznając techniki i narzędzia, które przyczynią się do utrzymania dobrych stosunków z Klientem?

Nic prostszego, zapisz się na szkolenie i pokaż Klientom z kim mają przyjemność współpracować.

Certyfikaty

Metodologia

Informacje dodatkowe