Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalne podejście do klienta z uwzględnieniem obsługi trudnego klienta

10% rabatu
Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
19.05.2020 - 20.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników10

Praca z klientami wymaga doskonałego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, czy umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami – a przede wszystkim proaktywnej, asertywnej postawy i umiejętności budowania relacji z klientami. Obsługa klienta jest niezwykle ważna dla organizacji, którym zależy na nawiązywaniu długotrwałych relacji z klientem. Badania pokazują bowiem, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenie z poziomu obsługi. Podczas szkolenia kładziony zostanie nacisk na przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych pozwalających doskonalenie profesjonalnego podejścia do klienta.

 

Korzyści dla Uczestników szkolenia:

  • rozwój umiejętności związanych analizowaniem potrzeb klienta, poznanie technik
  • uświadomienie znaczenia budowania wizerunku organizacji poprzez profesjonalną obsługę
  • zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat proaktywnej obsługi klienta
  • autodiagnoza mocnych i słabych stron w obsłudze klientów
  • rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem
  • poznanie zwrotów, których należy unikać podczas rozmowy z klientem
  • rozwinięcie umiejętności empatycznego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania  sytuacji trudnych
  • radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach z klientem
  • ćwiczenie symulacji rozmów z klientem

 

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. ĆWICZENIA WPROWADZAJĄCE

 

MODUŁ II. LICZY SIĘ DOSKONAŁOŚĆ W PODEJŚCIU DO KLIENTA

  1. Czego oczekuje dzisiejszy Klient?
  2. Czynniki satysfakcji klienta
  3. Co się zmieniło w podejściu do klienta? Trendy w obsłudze klienta

 

MODUŁ III. JAKOŚĆ OBSŁUGI MA CORAZ WIĘKSZE ZNACZENIE

 

MODUŁ IV. PROAKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA - ZASADY

  1. Wyprzedzanie oczekiwań klienta, czyli jak klient chciałby być obsługiwany
  2. Wymagania stawiane pracownikom obsługujących klientów
  3. Obsługa bezpośrednia
  4. Oozmowa telefoniczna
  5. E-obsługa

 

MODUŁ V. PSYCHOLOGICZNE TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

  1. Analiza zachowań klientów jako element przewidywania i zapobiegania sytuacjom trudnym
  2. Analiza Transakcyjna wg Erica Berne’a - jak rozmawiać z klientem?
  3. Dostosowanie się do klienta podczas rozmowy
  4. Ćwiczenia - studium przypadków

 

MODUŁ VI. ĆWICZENIA ROZMÓW Z KLIENTEM - SYMULACJE

  1. Trudne sytuacje z klientem - dlaczego powstają?
  2. Nastawienie do pracy z klientem ma znaczenie

 

MODUŁ VII. TEST NA WŁASNE NASTAWIENIE

  1. Emocje pozytywne klienta
  2. Słowa, zdania, wyrażenia, które mogą być źródłem powstawania trudnych sytuacji
  3. Emocje negatywne klienta
  4. Wyrażenia, których należy unikać, jak je zastąpić na pozytywnie brzmiące?

 

MODUŁ VIII. ĆWICZENIE INDYWIDUALNE - „CZARNE SŁOWA, CZARNE WYRAŻENIA”

  1. Zastrzeżenia klienta. Narzędzia komunikacyjne w radzeniu sobie z zastrzeżeniami
  2. Kiedy klient ma rację… Empatyczne przeprosiny

 

MODUŁ IX. PRZYDATNE TECHNIKI W BUDOWANIU DOBRYCH RELACJI Z KLIENTEM

  1. Odzwierciedlanie
  2. Otwarte wyrażanie intencji
  3. Pamiętajmy o empatii
  4. Zadawanie właściwych pytań
  5. Podtrzymywanie rozmowy
  6. Kierowanie rozmową
  7. Gotowość niesienia pomocy
  8. Pozytywny język

Przykłady struktur rozmów - ćwiczenie

 

MODUŁ X. ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH TRUDNYCH

  1. Asertywność - budowanie postawy asertywnej
  2. Zdarta płyta jako narzędzie radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta
  3. Stawianie granic
  4. Konstruktywna informacja zwrotna
  5. Odgrywanie ról - scenki z wykorzystaniem poznanych technik asertywnych. Wspólna analiza, wnioski

 

MODUŁ XII. PODSUMOWANIE

 

Szkolenie polecamy dla:

Szkolenie jest polecane szczególnie osobom, które w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek organizacji.

Certyfikat

Każdy Uczestnik szkolenia otrzymuje Certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołujące się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:

  • Analizy przypadków
  • Scenki symulacyjne
  • Nagrania z symulatorem dźwięku
  • Zadania indywidualne
  • Testy
  • Dyskusje
  • Krótkie prezentacje wykładowe
  • Film

 

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu: 

  • Miłą i fachową obsługę
  • Profesjonalizm trenera
  • Ciekawe materiały szkoleniowe
  • Dyplomy ukończenia szkolenia
  • Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
  • Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.

 Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl 

Oraz:

  • Dwie przerwy kawowe - w każdym dniu
  • Smaczne obiady
  • Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia).
  • Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji

 

Lokalizacje i terminy

Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel*****Radisson Blu
04.02.2020 - 05.02.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Poznań woj. wielkopolskie
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center
19.05.2020 - 20.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Budowanie motywacji i zaangażowania pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
26.08.2020 - 27.08.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
5S w praktyce - organizacja miejsca pracy
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Gdańsk Posejdon***, Gdańsk, pomorskie
27.08.2020 - 28.08.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Motywowanie pracowników i budowanie zaangażowania
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Golden Floor Airport, Warszawa, mazowieckie
22.10.2020 - 23.10.2020
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
TRUDNE ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI - rozmowy dyscyplinujące i motywujące, oceniające, monitorujące
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
25.08.2020 - 26.08.2020
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM DLA LIDERA/ MISTRZA/ BRYGADZISTY
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
-, Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie
29.07.2020 - 29.07.2020
800,00 zł (800,00 netto)
NTG/P - Szkolenie - Profesjonalne prowadzenie wystąpień i prezentacji
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65 i przez internet, Łódź, łódzkie
15.07.2020 - 16.07.2020
738,00 zł (600,00 netto)
NTG/ZP - Szkolenie - Zarządzanie projektem
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65 i on-line, Łódź, łódzkie
21.07.2020 - 22.07.2020
1 377,60 zł (1 120,00 netto)
Efektywne techniki sprzedaży
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel Marina***, Gdańsk, pomorskie
27.08.2020 - 28.08.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Efektywne budowanie zespołu – doskonalenie umiejętności menedżerskich
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Poznań Centrum****, Poznań, wielkopolskie
26.10.2020 - 27.10.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)
Jawne i ukryte umiejętności i predyspozycje kandydata - skuteczna rekrutacja
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
10.09.2020 - 11.09.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Komunikacja międzypokoleniowa - jak rozwijać współpracę z przedstawicielami pokoleń X Y Z
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Best Western Premier****, Kraków, małopolskie
29.10.2020 - 30.10.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Konflikty w zespole – przeciwdziałanie, wykrywanie symptomów oraz rozwiązywanie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
17.09.2020 - 18.09.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Trudne rozmowy z pracownikami
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Airport Okęcie***, Warszawa, mazowieckie
24.09.2020 - 25.09.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Przywództwo sytuacyjne – skuteczny styl zarządzania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel, Kraków, małopolskie
28.09.2020 - 29.09.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Informacja zwrotna, budowanie kultury feedbacku i egzekwowanie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
13.07.2020 - 14.07.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
5% rabatu Komunikacja interpersonalna w pracy zawodowej - 2-dniowe warsztaty praktyczne pozwalające na zwiększenie skuteczności
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Warszawa, mazowieckie
09.07.2020 - 10.07.2020
1 648,20 zł (1 089,43 netto)
5% rabatu Asertywność w pracy zawodowej - jak lepiej wyrażać siebie nie burząc relacji z innymi ludźmi? 2-dniowe warsztaty
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Kraków, małopolskie
13.07.2020 - 14.07.2020
1 709,70 zł (1 130,08 netto)
5% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Hotel *** w Centrum, Gdańsk, pomorskie
27.08.2020 - 28.08.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
5% rabatu Budowanie relacji z Klientami - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Duża dawka inspiracji i wiedzy!
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
13.07.2020 - 14.07.2020
1 390,00 zł (1 130,08 netto)
5% rabatu Profesjonalna sekretarka/asystentka - 2-dniowe efektywne warsztaty praktyczne. [Zajęcia realizowane przy użyciu kamery
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Kraków, małopolskie
24.08.2020 - 25.08.2020
1 340,00 zł (1 089,43 netto)
5% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce - czyli jak skutecznie krok po kroku budować właściwe relacje z dostawcami. 2-dniowe
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
24.08.2020 - 25.08.2020
1 340,00 zł (1 089,43 netto)
5% rabatu Profesjonalny Trener Biznesu -3-dniowe warsztaty doskonalenia kluczowych umiejętności trenerskich.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
19.08.2020 - 21.08.2020
1 890,00 zł (1 536,59 netto)
5% rabatu Autoprezentacja i wystąpienia publiczne w praktyce. 2-dniowe szkolenie kreowania własnego wizerunku
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
20.08.2020 - 21.08.2020
1 390,00 zł (1 130,08 netto)
5% rabatu Negocjacje w zarządzaniu projektami - 3-dniowe warsztaty praktyczne pozwalające na uzyskanie indywidualnej
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
25.08.2020 - 28.08.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Zarządzanie czasem i efektywna realizacja zobowiązań zawodowych. Czas to pieniądz
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
07.07.2020 - 10.07.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Asertywność i komunikacja interpersonalna w praktyce. 3-dniowe warsztaty budowania relacji zawodowych
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
07.07.2020 - 10.07.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Profesjonalne negocjacje w praktyce z elementami autoprezentacji i komunikacji interpersonalnej. 3-dniowe
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel*** w centrum, Zakopane, małopolskie
14.07.2020 - 17.07.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Kompendium Project Managera - Zintegrowane zarządzanie projektami. 3-dniowe warsztaty praktyczne w Zakopanem
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
hotel***, Zakopane, małopolskie
25.08.2020 - 28.08.2020
2 190,00 zł (1 780,49 netto)
5% rabatu Mediacja jako alternatywna metoda rozwiązywania sporów pracowniczych i gospodarczych -2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
20.08.2020 - 21.08.2020
1 250,00 zł (1 016,26 netto)
SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
KRAKÓW, KRAKÓW, małopolskie
28.09.2020 - 29.09.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe