Szukaj szkolenia

Profesjonalne podejście do klienta z uwzględnieniem obsługi trudnego klienta

10% rabatu
Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
19.05.2020 - 20.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników10

Praca z klientami wymaga doskonałego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, czy umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami – a przede wszystkim proaktywnej, asertywnej postawy i umiejętności budowania relacji z klientami. Obsługa klienta jest niezwykle ważna dla organizacji, którym zależy na nawiązywaniu długotrwałych relacji z klientem. Badania pokazują bowiem, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenie z poziomu obsługi. Podczas szkolenia kładziony zostanie nacisk na przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych pozwalających doskonalenie profesjonalnego podejścia do klienta.

 

Korzyści dla Uczestników szkolenia:

  • rozwój umiejętności związanych analizowaniem potrzeb klienta, poznanie technik
  • uświadomienie znaczenia budowania wizerunku organizacji poprzez profesjonalną obsługę
  • zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat proaktywnej obsługi klienta
  • autodiagnoza mocnych i słabych stron w obsłudze klientów
  • rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem
  • poznanie zwrotów, których należy unikać podczas rozmowy z klientem
  • rozwinięcie umiejętności empatycznego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania  sytuacji trudnych
  • radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach z klientem
  • ćwiczenie symulacji rozmów z klientem

 

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. ĆWICZENIA WPROWADZAJĄCE

 

MODUŁ II. LICZY SIĘ DOSKONAŁOŚĆ W PODEJŚCIU DO KLIENTA

  1. Czego oczekuje dzisiejszy Klient?
  2. Czynniki satysfakcji klienta
  3. Co się zmieniło w podejściu do klienta? Trendy w obsłudze klienta

 

MODUŁ III. JAKOŚĆ OBSŁUGI MA CORAZ WIĘKSZE ZNACZENIE

 

MODUŁ IV. PROAKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA - ZASADY

  1. Wyprzedzanie oczekiwań klienta, czyli jak klient chciałby być obsługiwany
  2. Wymagania stawiane pracownikom obsługujących klientów
  3. Obsługa bezpośrednia
  4. Oozmowa telefoniczna
  5. E-obsługa

 

MODUŁ V. PSYCHOLOGICZNE TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

  1. Analiza zachowań klientów jako element przewidywania i zapobiegania sytuacjom trudnym
  2. Analiza Transakcyjna wg Erica Berne’a - jak rozmawiać z klientem?
  3. Dostosowanie się do klienta podczas rozmowy
  4. Ćwiczenia - studium przypadków

 

MODUŁ VI. ĆWICZENIA ROZMÓW Z KLIENTEM - SYMULACJE

  1. Trudne sytuacje z klientem - dlaczego powstają?
  2. Nastawienie do pracy z klientem ma znaczenie

 

MODUŁ VII. TEST NA WŁASNE NASTAWIENIE

  1. Emocje pozytywne klienta
  2. Słowa, zdania, wyrażenia, które mogą być źródłem powstawania trudnych sytuacji
  3. Emocje negatywne klienta
  4. Wyrażenia, których należy unikać, jak je zastąpić na pozytywnie brzmiące?

 

MODUŁ VIII. ĆWICZENIE INDYWIDUALNE - „CZARNE SŁOWA, CZARNE WYRAŻENIA”

  1. Zastrzeżenia klienta. Narzędzia komunikacyjne w radzeniu sobie z zastrzeżeniami
  2. Kiedy klient ma rację… Empatyczne przeprosiny

 

MODUŁ IX. PRZYDATNE TECHNIKI W BUDOWANIU DOBRYCH RELACJI Z KLIENTEM

  1. Odzwierciedlanie
  2. Otwarte wyrażanie intencji
  3. Pamiętajmy o empatii
  4. Zadawanie właściwych pytań
  5. Podtrzymywanie rozmowy
  6. Kierowanie rozmową
  7. Gotowość niesienia pomocy
  8. Pozytywny język

Przykłady struktur rozmów - ćwiczenie

 

MODUŁ X. ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH TRUDNYCH

  1. Asertywność - budowanie postawy asertywnej
  2. Zdarta płyta jako narzędzie radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta
  3. Stawianie granic
  4. Konstruktywna informacja zwrotna
  5. Odgrywanie ról - scenki z wykorzystaniem poznanych technik asertywnych. Wspólna analiza, wnioski

 

MODUŁ XII. PODSUMOWANIE

 

Szkolenie polecamy dla:

Szkolenie jest polecane szczególnie osobom, które w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek organizacji.

Certyfikat

Każdy Uczestnik szkolenia otrzymuje Certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołujące się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:

  • Analizy przypadków
  • Scenki symulacyjne
  • Nagrania z symulatorem dźwięku
  • Zadania indywidualne
  • Testy
  • Dyskusje
  • Krótkie prezentacje wykładowe
  • Film

 

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu: 

  • Miłą i fachową obsługę
  • Profesjonalizm trenera
  • Ciekawe materiały szkoleniowe
  • Dyplomy ukończenia szkolenia
  • Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
  • Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.

 Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl 

Oraz:

  • Dwie przerwy kawowe - w każdym dniu
  • Smaczne obiady
  • Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia).
  • Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji

 

Lokalizacje i terminy

Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel*****Radisson Blu
04.02.2020 - 05.02.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Poznań woj. wielkopolskie
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center
19.05.2020 - 20.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

AVENHANSEN w Warszawie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 580,00 zł (1 284,55 netto)
10% rabatu Szybko szybciej! Czyli jak radzić sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej komunikacji w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
16.03.2020 - 17.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Polecane szkolenia

Jawne umiejętności i predyspozycje kandydata - skuteczna rekrutacja
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Best Western Premier****, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 02.03.2020
1 033,20 zł (840,00 netto)
AVENHANSEN w Warszawie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 580,00 zł (1 284,55 netto)
oferta promowana
Kierowanie zespołem - trening menedżerski
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Hotel Witek, Kraków, małopolskie
10.03.2020 - 11.03.2020
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Akademia Menedżera: Zarządzanie zespołem - poziom III PREMIUM
HIGH5 Training Group
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.06.2020 - 19.06.2020
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje pracownicze
HIGH5 Training Group
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 832,70 zł (1 832,70 netto)
10% rabatu Szybko szybciej! Czyli jak radzić sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Przygotowanie do pełnienia roli kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zarządzanie zmianą – jak skutecznie pokierować zmianami organizacyjnymi
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
27.04.2020 - 28.04.2020
1 390,00 zł (1 130,08 netto)
Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
18.05.2020 - 19.05.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Budowanie motywacji i zaangażowania pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
18.05.2020 - 19.05.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej komunikacji w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
16.03.2020 - 17.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Wystąpienia publiczne
ACC Training and Consulting Group
WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51, Warszawa, mazowieckie
26.03.2020 - 27.03.2020
1 140,00 zł (1 140,00 netto)
Zarządzanie sobą w czasie
ACC Training and Consulting Group
WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51, Warszawa, mazowieckie
01.04.2020 - 02.04.2020
1 140,00 zł (1 140,00 netto)
Skuteczna komunikacja interpersonalna
ACC Training and Consulting Group
WARSZAWA (Centrum), Centrum Konferencyjne ADN, Al. Jana Pawła II 25, Warszawa, mazowieckie
03.03.2020 - 04.03.2020
1 140,00 zł (1 140,00 netto)
oferta promowana
STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
5S w praktyce - organizacja miejsca pracy
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Airport****, Warszawa, mazowieckie
27.04.2020 - 28.04.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
KOMPETENCJE KIEROWNICZE- Wczoraj kolega, dzisiaj szef
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM-trening dla kadry kierowniczej
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM-trening dla kadry kierowniczej
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
KOMPETENCJE KIEROWNICZE- Wczoraj kolega, dzisiaj szef
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
25.03.2020 - 26.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
ZARZĄDZANIE STRESEM W MIEJSCU PRACY
EcoMS Consulting Sp. z o.o.
Wrocław 101, Wrocław, dolnośląskie
05.03.2020 - 05.03.2020
861,00 zł (700,00 netto)
Zasady rozliczania czasu pracy i tworzenia harmonogramów w praktyce
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
06.03.2020 - 06.03.2020
520,00 zł (422,76 netto)
Planowanie i rozliczanie czasu pracy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, orzecznictwa Sądu Najwyższego
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
16.03.2020 - 16.03.2020
650,00 zł (528,46 netto)
Czas pracy w 2020 roku
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
ul. Lompy 14, Katowice, śląskie
09.03.2020 - 09.03.2020
450,00 zł (422,76 netto)
Akademia Menedżera: Zarządzanie zespołem PREMIUM
HIGH5 Training Group
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
19.03.2020 - 20.03.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Zarządzanie zespołem rozproszonym wirtualnym i wielokulturowym
HIGH5 Training Group
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
21.04.2020 - 22.04.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Akademia Menedżera: Zarządzanie zespołem - poziom II PREMIUM
HIGH5 Training Group
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe