Poznaj idee szkolenia, które jest oparte na logice QFD z wykorzystaniem podstawowych metod, narzędzi i zasad stosowanych w tym
podejściu.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 1 dzień (7 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)
PROGRAM SZKOLENIA: Projektowanie sterowane przez klienta
1. Klient produkt procesy – panel I
- Przepływ procesu a struktura organizacyjna jego obsługi – mapy przepływu i struktury,
- Rodzaje klientów: klient nabywca, klienci wewnętrzni i ich relacje wewnętrzne,
- Logika QFD – Rozwinięcia wymagań klienta w łańcuchu dostawców,
- Procesy – wspierające i pomocnicze w łańcuchu dostawców.
2. Wymagania klienta – rozpoznawanie i precyzowanie
- Model Ischikawy dobrego produktu i usługi,
- Model Kano – wartościowanie wymagań klienta,
- Głos Klienta – diagram drzewa i jego rozwiniecie w wybór cech krytycznych,
- Zasada Pareto (ABC) – wymagania główne a efekt personalizacji wymagań klientów,
- Dekompozycja funkcjonalna – wstęp do definiowania wymagań technicznych.
3. Źródła pozyskiwania wiedzy o wymaganiach klientów
- Zapytania ofertowe,
- Spotkania z klientem – matrix kompetencji klienta i jego uzupełnianie,
- Wizyty robocze – spotkania, warsztaty dla klienta, wizyty klienta w zakładzie,
- Projekty , D FMEA i P FMEA,
- Audyty, wizyty robocze i reklamacje,
- Wywiady, targi, drzwi otwarte,
- Scanowanie rynku, jego trendów i kształtujących się potrzeb.
4. Matrycowe metody porządkowania i precyzowania wymagań klienta
- Matryca Y – X – porównywania wymagania cechy klienta z parametrami materiału,
- Matryca X – X – matryce zderzeniowe,
- Kombinacje matryc – matryce wielowymiarowe obrazujące wzajemne zależności wymagań.
5. Podsumowanie – szkolenia
Część praktyczna na przykładach z AGD– produkcja pralek, zmywarek i suszarek (przykłady i case study do analizy przez zespół).
