RELACJE Z KLIENTEM - DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNYCH I SPRZEDAŻOWYCH

Zakres tematyczny szkolenia

I. Negocjator i jego kompetencje osobiste:

1. Style myślenia a style komunikowania – kształtowanie kompetencji komunikacyjnych.
2. Reguły wywierania wpływu społecznego zarówno na etapie planowania jak i prowadzenia negocjacji.
3.Język Perswazji w procesie negocjacji.
4.Typy zachowań rozmówców w procesie porozumiewania się, wywierania wpływu, prowadzenia negocjacji.
5.Obrona przed manipulacją.

II. Proces negocjacyjny:

1. Negocjacje jako narzędzie wykonawcze.
2. Kluczowe zagadnienia negocjacyjne.
3. Główne schematy negocjacyjne.
4. Zarządzanie konfliktem - style reagowania.
5. Negocjacje, mediacje, arbitraż, polemika, rozmowa – metody radzenia sobie w kryzysie.
6. Charakterystyka sytuacji negocjacyjnych.
7. Cele i strategie w negocjacjach.
8. Scenariusze negocjacyjne.
9. Techniki negocjacyjne:

• Techniki na otwarcie procesu.
• Techniki w trakcie.
• Techniki zamknięcia.

III. Negocjacje w praktyce:
 

1. Praktyczne wykorzystanie pozyskanych kompetencji negocjacyjnych.
2. Symulacje.
3. Gry negocjacyjne.

Grupa docelowa

Adresatami szkolenia są przedstawiciele działów:

• sprzedaży,
• zakupów
• obsługi klienta,
• każdy w przedsiębiorstwie zainteresowany aspektem negocjacji.

Informacje dodatkowe

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Po ukończeniu warsztatu uczestnicy będą w stanie: 

• sformułować efektywne i motywujące cele i zadania negocjacyjne;
• dokonać właściwego wyboru stylu negocjacyjnego w zależności od typów zachowań społecznych drugiej strony;
• umiejętnie diagnozować interesy, potrzeby i motywację partnerów w negocjacjach;
• efektywnie przeprowadzić proces negocjacji wg właściwej struktury;
• skuteczniej rozpoznawać i radzić sobie z grami i manipulacjami partnerów/klientów w procesie negocjacji;
• efektywniej rozróżniać, przygotowywać i prowadzić poszczególne etapy procesu negocjacji;
• zastosować w praktyce idee negocjacji jako podstawowej metody budowania długofalowej i satysfakcjonującej współpracy z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.