Zakres tematyczny szkolenia
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓWSkuteczne zachowanie w obliczu sporu
Elementy mediacji w miejscu pracy i w grupach nieformalnych(kliknij temat szkolenia)
Program szkolenia:
Moduł 1. Wprowadzenie do konfliktów, czyli co dzieje się w trakcie sporu
- Typologia konfliktów – obszary sprzyjające eskalacji i deeskalacji konfliktu
- Metody rozwiązywania konfliktów
- Mediacje - kiedy warto skłaniać do rozmowy i kto może to zrobić
Moduł 2. Otoczenie konfliktu
- Identyfikacja stron i interesariuszy konfliktu
- Interesy rozjemcy - wzajemny wpływ konfliktu i nieformalnych zasad funkcjonowania grupy i elementy prewencji konfliktów
Moduł 3. Umiejętności rozjemcy - mediatora
- Zasady konstruktywnego rozwiązywania sporów
- Etapy mediacji (z uwzględnieniem specyfiki mediacji pracowniczych i mediacji w grupach zadaniowych)
- Analiza sytuacji i przygotowanie do rozmów
- Budowanie trwałego rozwiązania
Moduł 4. Komunikacja w konflikcie
- Konflikt jako sytuacja, gdy wszyscy mówią i nikt nie słucha
- Słuchanie bierne a słuchanie aktywne
- Techniki aktywnego słuchania
- Komunikacja narzędziem mediatora - techniki zarządzania rozmową
- Komunikacja bezpośrednia i zapośredniczona między stronami sporów – rola spotkań indywidualnych oraz komunikacji elektronicznej w eskalacji i deeskalacji konfliktu
Moduł 5. Obszary dodatkowe: Emocje i stres jako nieodłączne elementy konfliktu
- Zarządzanie emocjami w konflikcie
- Poziom stresu a obszary konfliktowe – diagnoza własnych obszarów stresowych
- Eustres i dystres, czyli poszukiwanie optymalnego poziomu pobudzenia
- Zestresuj się – czyli zarządzanie stresem w psychologii pozytywnej
