Zakres szkolenia:
- Konflikt w zespole – wróg czy informacja
- Czym naprawdę jest konflikt (a czym nie jest)?
- Najczęstsze źródła konfliktów w zespołach
- Różnica między konfliktem zadaniowym a personalnym
- Kiedy konflikt pomaga zespołowi, a kiedy go niszczy?
- Rola lidera w konflikcie
- Typowe reakcje liderów na konflikt
- Różnice między rolą przełożonego a rolą mediatora
- Granice odpowiedzialności lidera w konflikcie
- Kiedy mediować samemu, a kiedy przekazać sprawę dalej?
- Postawa mediacyjna lidera – fundament skuteczności
- Neutralność, bezstronność i uważność w praktyce lidera
- Pułapki oceniania i faworyzowania
- Jak oddzielać ludzi od problemu
- Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacji napięcia
- Komunikacja w konflikcie – rozmowy, które nie dolewają oliwy do ognia
- Słuchanie, które naprawdę uspokaja sytuację
- Pytania mediacyjne zamiast oskarżeń i sugestii
- Komunikaty, które obniżają napięcie
- Najczęstsze błędy językowe liderów w konflikcie
- Struktura rozmowy mediacyjnej prowadzonej przez lidera
- Jak przygotować się do rozmowy mediacyjnej
- Etapy rozmowy: otwarcie, perspektywy stron, wentylacja, sedno konfliktu, rozwiązania, ugoda
- Ustalanie zasad i ram rozmowy
- Jak domykać rozmowę tak, by coś się realnie zmieniło?
- Trudne sytuacje mediacyjne w zespołach
- Konflikt lider–pracownik
- Konflikt między „silnymi osobowościami”
- Emocje, płacz, złość, cisza i manipulacja
- Co zrobić, gdy jedna strona „nie chce współpracować”?
- Zapobieganie konfliktom – czyli mądre zarządzanie zanim wybuchnie problem
- Jasne cele, role, oczekiwania i odpowiedzialności
- Wczesne sygnały napięć w zespole
- Rozmowy korygujące i feedback jako narzędzie profilaktyczne
- Budowanie kultury rozmowy zamiast kultury domysłów
- Budowanie zespołu i rozwijanie współpracy
- Zespół a grupa
- Tworzenie zespołu
- Jak skutecznie integrować zespół wokół wspólnych celów?
- Budowanie zaufania jako fundamentu współpracy
- Rola komunikacji w rozwijaniu współpracy zespołowej
- Specyfika współpracy w zespołach wielokulturowych
- Znaczenie różnorodności kulturowej w nowoczesnych organizacjach
- Jak kultura wpływa na styl pracy, komunikację i podejmowanie decyzji?
- Typowe wyzwania i korzyści pracy w zespołach wielokulturowych
- Charakterystyka kultur narodowych zespołu
- Rola lidera w budowaniu harmonii w zespołach wielokulturowych
- Komunikacja w zespole
- Kluczowe zasady skutecznej komunikacji lidera z zespołem
- Komunikacja a typy osobowości
- Wprowadzenie do negocjacji
- Podstawy negocjacji
- BATNA
- WATNA
- Kreatywność w negocjacjach
- Warsztaty
