Skuteczna sprzedaż – ulepszanie relacji z klientem poprzez budowanie własnego wizerunku - poziom zaawansowany.

Zakres tematyczny szkolenia

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA

I. POWITANIE

II. IDEALNY HANDLOWIEC TO…

III. "On nie ma pojęcia o czym mówię!” – CZYLI JAK ROZMAWIAĆ, BY NAS ROZUMIANO? PODSTAWOWE ZASADY KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

• „No przecież tłumaczę Panu, że …” – czyli jak mówić spójnie i w sposób przemyślany
• „Ta oferta jest znakomita, nasz ostatni Klient był nią zachwycony!” – czyli dlaczego
• każdy Klient widzi inaczej.

IV. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZEM DO SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

• „Jak się z nim dogadać…” – czyli o tym, że z każdym trzeba rozmawiać inaczej - stosowanie odpowiednich technik komunikacyjnych pod kątem zdiagnozowanych szczególnych cech Klienta
• „Między nami jest chemia…” – jak sprawić, by Klient czuł, że świetnie się rozumiemy

V. SŁOWA-KLUCZE I SŁOWA-WYTRYCHY. ROLA I ZNACZENIE KOMUNIKACJI WERBALNEJ W RELACJACH Z KLIENTEM

• „Dlaczego nie kupił Pan naszego produktu z naszych usług…” – i dlaczego jest to fatalne pytanie do Klienta, czyli analiza i przykłady zastosowań odpowiednich słów i zwrotów sprzedażowych
• „O którym produkcie chce Pan porozmawiać na początku…” - analiza, przykłady i warsztaty zastosowań odpowiednich presupozycji w procesie sprzedaży

VI. „WI(E)DZIEĆ WIĘCEJ” CZYLI ROLA I ZNACZENIE KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ W RELACJACH Z KLIENTEM – ANALIZA PRZYKŁADÓW NA PRZYKŁADZIE MATERIAŁÓW FILMOWYCH

VII. 10 DOBRYCH PRAKTYK - ZNACZENIE I ROLA BADANIA POTRZEB KLIENTA W SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY

VIII. CZTERY ZASADY BUDOWANIA DOBRYCH RELACJI Z KLIENTAMI

 IX. Z PRAKTYKI HANDLOWCA, CZYLI…

• „Dlaczego on się tak czepia…”- jak odpowiadać na trudne pytania
• „Dlaczego on ciągle narzeka na cenę…” – jak odpowiadać na pytania i zarzuty o cenę
• „Dlaczego on ma pretensje…” – jak odpowiadać na reklamacje

X. „Czy jestem dobrym handlowcem?” - DIAGNOZA OSOBISTYCH KOMPETENCJI HANDLOWYCH. ĆWICZENIE Z WYKORZYSTANIEM KAMERY VIDEO

XI. PODSUMOWANIE

TRENER

Rafał Błachowski

Trener, konsultant, przedsiębiorca. Ukończył Uniwersytet im. Adama Mickiewicz w Poznaniu na Wydziale Nauk Społecznych o kierunku Socjo-logia. Doświadczony menadżer, dziennikarz prasowy i radiowy z 13-letnim stażem. Obecnie dzieli się do-świadczeniami prowadząc warsztaty szkoleniowe dla kadry managerskiej średniego i wyższego szczebla oraz dla sił sprzedaży.Doświadczony menedżer i sprawdzony trener biznesu specjalizujący się m.in. w:

• procesach komunikacji: biznesowej, marketingowej, zespołowej
• zarządzaniu projektami, wdrażaniem wartości w organizacjach
• doradztwie biznesowym, głównie w ramach nowatorskich przedsięwzięć.

SUGEROWANY CZAS SZKOLENIA

2 dni

CELE SZKOLENIA

Zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki nabyciu umiejętności i poszerzeniu kompetencji w zakresach:

1. Budowania trwałych relacji z Klientem, właściwej diagnozy potrzeb, oczekiwań i możliwości Klienta i odpowiedniego pod tym kątem przedstawiania produktu
2. Stosowania etycznych i skutecznych technik sprzedaży
3. Stosowania przemyślanej komunikacji z wykorzystaniem starannie dobranych słów i zwrotów
4. Umiejętności radzenia sobie z trudnymi Klientami i odpowiedziami na trudne pytania

Grupa docelowa

ADRESACI

Szkolenie dedykowane jest handlowcom, dla których ważnym czynnikiem osiągnięcia efektywności w sprzedaży jest budowanie długofalowych relacji z Klientami. Kierownicy, zastępcy kierowników, menagerowie, przedstawiciele handlowi oraz wszystkie osoby zainteresowane tematyką.

Informacje dodatkowe

W przypadku chęci zorganizowania szkolenia zamkniętego z powyższego tematu lub innego, zapraszamy do kontaktu.

Z przyjemnością poznamy Państwa potrzeby i przedstawimy indywidualną ofertę szkoleniową.