Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
• doskonalenie przez uczestników umiejętności negocjacyjnych
• zdobycie umiejętności rozpoznawania celów negocjacyjnych
• poznanie własnych predyspozycji negocjacyjnych
• zdobycie wiedzy na temat stylów, strategii, taktyk i technik negocjacyjnych
• zdobycie umiejętności wykrywania manipulacji oraz jej stosowania
• nabycie umiejętności właściwego postępowania z trudnym interesantem
Program szkolenia
Dzień pierwszy:
1. Istota negocjacji:
a) proces negocjacji
b) cechy dobrego negocjatora
c) trening mający na celu określenie indywidualnych predyspozycji i zdolności negocjacyjnych
2. Rodzaje negocjacji:
a) negocjacje miękkie
b) negocjacje twarde
c) negocjacje oparte na zasadach (”win-win”)
3. Znaczenie komunikacji w negocjacjach:
a) komunikacja werbalna
b) mowa ciała
c) aktywne słuchanie
d) negocjacyjny savoir vivre
4. Strategie i taktyki negocjacyjne:
a) podstawowe zasady negocjacji – ”złote reguły”
b) taktyki negocjacji konfrontujących
c) taktyki negocjacji integrujących
d) trening strategii negocjacyjnych
Dzień drugi:
1. Fazy negocjacji:
a) przygotowanie do negocjacji
b) ”rozpoznanie” partnera negocjacji
c) otwarcie rozmów
d) prezentacja oferty
e) negocjacje właściwe
f) zakończenie rozmów i zawarcie porozumienia
g) działania ponegocjacyjne
2. Uwarunkowania negocjacji i ich wpływa na przebieg negocjacji
a) dobór reprezentantów
b) terytorium
c) czas
d) miejsce
3. Wywieranie wpływu
a) techniki manipulacji i perswazji stosowane przez interesantów podczas negocjacji – jak je demaskować i sobie z nimi radzić
b) reguły wywierania wpływu
c) ćwiczenia
4. Negocjacje z trudnym klientem
a) argumentowanie
b) radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
c) radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta
d) radzenie sobie ze zdenerwowanym, niegrzecznym i wrogo nastawionym interesantem
e) zarządzanie stresem i własnymi emocjami podczas trudnych negocjacji – jak to robić skutecznie
f) ćwiczenia w negocjacjach z trudnym klientem
5. Asertywność w negocjacjach – trening
Informacja o prelegencie
Szkolenie
poprowadzi specjalistka ds. public relations, copywriter, dziennikarka,
trener. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojęta
komunikacją oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób
indywidualnych. Projektowała wiele kampanii reklamowych. Od 2007 roku
prowadzi szkolenia z kompetencji miękkich, sprzedażowych, reklamy,
marketingu, marketingu politycznego i kreowania wizerunku. Jej zajęcia
to przede wszystkim warsztaty, dzięki którym uczestnicy mają okazję
wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce.
