Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest:
- Poznanie podstawowych technik wywierania wpływu
- Poznanie sposobów na budowanie relacji z klientami
- Nabycie umiejętności szybkiego i fachowego reagowania na obiekcje klienta
- Opanowanie umiejętności praktycznego zastosowania metod zamykania sprzedaży
Ramowy program szkolenia
1. Profesjonalizm sprzedawcy
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Najczęstsze błędy komunikacyjne
- Savoir vivre
2. Techniki wywierania wpływu na klienta
- Odwołanie do potrzeb klienta
- Odwołanie do pragnień klienta
- Racjonalizacja
3. Proces sprzedaży i pojawianie się zastrzeżeń
- Charakterystyka poszczególnych etapów procesu sprzedaży
- Budowanie relacji z klientem na poszczególnym etapie procesu sprzedaży
- Najczęstsze zastrzeżenia i obiekcje klienta
4. Pojęcie zastrzeżeń i obiekcji klienta
- Obiekcja czy wymówka
- Znaczenie obiekcji
- Techniki przezwyciężenia obiekcji i zastrzeżeń podczas rozmów handlowych
5. Sposoby reagowania na zastrzeżenia
- Metody uchylania zastrzeżeń
- Wypracowanie sposobów reagowania na najczęstsze zastrzeżenia klientów
- Trening własnych umiejętności reagowania na obiekcje
6. Techniki zamykania sprzedaży
- Odczytywanie sygnałów zakupu klienta
- Efektywne zamykanie sprzedaży
- Zasady zamykania sprzedaży
- Techniki zamykania sprzedaży
Informacja o prelegencie
Szkolenie prowadzi absolwent Wojskowej Akademii Technicznej w Warszawie i studiów podyplomowych na Akademii Trenera Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy a aktualnie na studiach podyplomowych w Akademii Coachingu Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku. Praktyk biznesu. Specjalizuje się w szkoleniach sprzedażowych, szkoleniach z wykorzystaniem języka perswazji w sprzedaży, szkoleniach z rozwoju osobistego. Przyszły Coach.
Doświadczenie biznesowe zdobywał, jako agent ubezpieczeniowy / przedstawiciel handlowy a także, jako menedżer zespołów pracując m.in. w takich firmach jak: TU Allianz SA; TU Allianz Życie SA; PTE Kredyt Banku SA; American Express Poland; First Data Polska SA; CEUP Service SA; Polskie ePłatności SA. Praca na tych stanowiskach pozwoliła poznać strukturę biznesu od środka. W czasie swojej pracy menedżerskiej odpowiedzialny był za pracę zespołów sprzedażowych, nadzorował i koordynował pracę agentów/przedstawicieli handlowych, tworzył i nadzorował wykonywanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespoły i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu.
