Szukaj szkolenia

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
390 zł brutto

Zakres tematyczny szkolenia

Sprzedaż przez telefon to zadanie, przed którym stoi każdy handlowiec. Rozmowa handlowa prowadzona przez telefon, podobnie jak bezpośrednie spotkanie z klientem wymaga od handlowca odpowiedniego przygotowania, znajomości technik sprzedaży, psychologii i typologii klienta.

Telefon w rękach profesjonalnie wyszkolonego handlowca to doskonałe narzędzie do:

  • Pozyskiwania nowych klientów.
  • Umawiania spotkań handlowych z klientem.
  • Sprzedaży, w tym cross i upsellingowej, do istniejącej bazy klientów.
  • Obsługi klientów biznesowych i indywidualnych.

Szkolenie „Sprzedaż przez telefon” jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami.

Cele szkolenia „Sprzedaż przez telefon”:

Biorąc aktywny udział w szkoleniu „Sprzedaż przez telefon” rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowej rozmowy telefonicznej z klientem.

Nauczysz się i dowiesz się:

  • Jakie są elementy wzorcowej komunikacji z klientem w rozmowie telefonicznej?
  • Jak wykorzystać NLP w sprzedaży przez telefon?
  • Które reguły perswazji i wywierania wpływu możesz stosować rozmawiając z klientem przez telefon?
  • Co trzeba wiedzieć o psychologii i typologii klienta, żeby skutecznie sprzedawać przez telefon?
  • Jaka powinna być struktura rozmowy telefonicznej z klientem?
  • Jak przygotować scenariusz / skrypt rozmowy z klientem, aby ten chciał z Tobą rozmawiać?
  • Jak poradzić sobie przez telefon z „trudnym klientem”?

Program:

1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON, CZYM JEST I DO CZEGO SŁUŻY?

  • Co wpływa na wzajemnie rozumienie się?
  • Rodzaje komunikacji
  • Techniki komunikacji
  • Spójność w komunikacji

2. ELEMENTY KOMUNIKACJI NLP W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

  • Kanały przetwarzania
  • Predykaty słowne

3. WYWIERANIE WPŁYWU SPOŁECZNEGO – WG CIALDINIEGO

  • Do czego potrzebna jest perswazja?
  • „Klik -wrr”, czyli techniki skutecznego wpływu społecznego i kiedy je stosować:
    • Wzbudzanie winy
    • Przeszkadzanie
    • W potrzasku autorytetu
    • Społeczny dowód słuszności
    • Zasada wzajemności
    • Niedostępność
    • Zaangażowanie

4. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTÓW PRZYDATNE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

  • Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
  • Czynniki kształtujące zaufanie i jak je wykorzystywać?

5. TYPOLOGIA KLIENTA WG RÓŻNYCH KONCEPCJI

  • Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
  • Nastawienie na cel, nastawieni na relacje – sposoby komunikacji
  • Egoiści, altruiści – sposoby komunikacji
  • Potulni, nieprzytomni, agresywni – sposoby komunikacji

6. CZYM RÓŻNI SIĘ SPRZEDAŻ OD SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON?

  • Trudniej czy łatwiej?
  • „Znajdź 7 różnic w obrazku”

7. PIERWSZA ROZMOWA TELEFONICZNA Z KLIENTEM

  • Cold call i „nigdy nie będziesz mieć drugiej szansy, by wywrzeć dobre pierwsze wrażenie”
  • Dobre nastawienie = dobry nastrój
  • Poznaj rozmówcę
  • Przemyśl każde słowo
  • Sekretarka to przyjaciel, nie wróg
  • Musisz mieć cel
  • Jego obiekcje to nasza okazja
  • Najczęstsze błędy
  • Co dalej z zimnym kontaktem?

8. SKRYPT SPRZEDAŻOWY, CZYLI JAK NIE UDAWAĆ AUTOMATU?

  • Szczegółowy czy ogólny?
  • Czytać czy powiedzieć?
  • Jak uniknąć automatyzacji?
  • Przykładowe elementy skryptu i przykładowe zwroty:
    • Wstęp
    • Przedstawienie oferty
    • Domykanie sprzedaży i odpowiednie zwroty
    • Wahania, obiekcje etc.
    • Zakończenie rozmowy

9. TECHNIKI RADZENIA SOBIE W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH

  • Diagnoza sytuacji konfliktowej
  • Ochrona własnych emocji przed agresją z elementami NLP
  • Niewerbalne metody wyciszania agresora w oparciu o techniki NLP
  • Zmiana percepcji w zaistniałej sytuacji – wypracowanie nowej ścieżki neuronalnej
  • Najskuteczniejsze metody asertywności

Grupa docelowa

Grupa docelowa szkolenia „Sprzedaż przez telefon”:

Kierując się naszym wieloletnim doświadczeniem w rozwoju kompetencji handlowych rekomendujemy szkolenie ze sprzedaży telefonicznej:

  • Handlowcom prowadzącym sprzedaż na rynkach BtB i BtC wykorzystującym telefon do realizacji celów sprzedażowych (pozyskiwanie, sprzedaż, obsługa).
  • Managerom klientów kluczowych (KAM) obsługujących swoich klientów również przez telefon.
  • Managerom zespołów handlowych, przede wszystkim niższego i średniego szczebla, których handlowcy sprzedają, obsługują, pozyskują klienta przez telefon.

Metodologia

Szkolenie z metod i technik sprzedaży przez telefon ma charakter aktywnego warsztatu. Podczas szkolenia weźmiesz udział w wielu ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych, zadaniach i innych formach aktywizujących i podnoszących Twoje kompetencje. Podzielisz się swoim i skorzystasz z doświadczenia pozostałych uczestników szkolenia. Dzięki podsumowaniom i mini-wykładom trenera zdobędziesz nową wiedzę

Informacje dodatkowe


Szkolenie "Sprzedaż przez telefon" jest realizowane w ramach projektu "Dofinansowane szkolenia otwarte". Zapraszamy do zapoznania się z harmonogramem szkoleń realizowanych w projekcie - wystarczy kliknąć na http://szkolenia-otwarte.com.pl/harmonogram-szkolen-dofinansowanych-2018/

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Sala szkoleniowa w Warszawie

Pozostałe szkolenia firmy

TECHNIKI EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
Zarządzanie Wartością Klienta i Firmy
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
740 zł brutto
BADANIA RYNKU. BADANIA MARKETINGOWE. Współpraca z agencjami. Samodzielne prowadzenie badań. Praktyczna interpretacja wyników bad
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
PR Produktowy (Public Relations Produktu). Jak wykorzystać PR w zarządzaniu produktem?
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
740 zł brutto
PRODUCT MANAGEMENT (Zarządzanie Produktem). Szkolenie dla Product Managerów
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
OBS
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
ZAAWANSOWANE TECHNIKI NEGOCJACJI
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
CONSUMER INSIGHT - skuteczne metody komunikacji z klientem i wyróżniania marki na rynku
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 100 zł brutto
Marketing internetowy (e-marketing). Reklama internetowa Content Marketing SEO Social Media Marketing Mobilny
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
PROFESJONALNA OBS
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
Pozyskiwanie klientów (Prospecting). Szkolenie handlowe
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
TECHNIKI OBRONY CENY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
PLANOWANIE i PROGNOZOWANIE SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 100 zł brutto
OBSŁUGA KLIENTA
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
Pomiar Efektywności Ocena Skuteczności Działań Marketingowych. Wskaźniki Marketingowe i Zarządzanie Kosztami w Marketingu
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
TECHNIKI SPRZEDAŻY PRODUKTÓW LUKSUSOWYCH I MAREK PREMIUM
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
MARKA WŁASNA
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
Techniki Sprzedaży Usług
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ. STRATEGIA SPRZEDAŻY. Praktyczne metody planowania wdrożenia kontroli i oceny wyniku handlowego
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development)
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 000 zł brutto
Standardy obsługi klienta
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
960 zł brutto
NEGOCJACJE HANDLOWE
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 740 zł brutto
MARKETING INTERNETOWY (e-marketing). Reklama internetowa Content Marketing SEO Social Media Marketing Mobilny
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 740 zł brutto
MANAGER SPRZEDAŻY COACHEM. Jak wykorzystać coaching w zarządzaniu handlowcami?
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 740 zł brutto
Zarządzanie obsługą klienta
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 740 zł brutto
NEGOCJACJE Z SIECIAMI HANDLOWYMI
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 740 zł brutto
PRZEJMOWANIE KLIENTÓW KONKURENCJI. TECHNIKI METODY ZASADY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
390 zł brutto
POZYSKIWANIE KLIENTÓW (Prospecting). Szkolenie handlowe
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Do ustalenia
960 zł brutto

Polecane szkolenia

Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 580 zł brutto
Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480 zł brutto
Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabyw
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
1 390 zł brutto
Umiejętności obsługi i sprzedaży w call center
ASAP24 sp. z o.o.
Do ustalenia
1 800 zł brutto
Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480 zł brutto
Negocjacje zaawansowane. Trening umiejętności negocjacyjnych dla zaawansowanych. 100 praktyki.
EVOLVO SzkoleniaandCoaching
Do ustalenia
1 650 zł brutto
Obsługa trudnego klienta - czyli jak reagować na reklamację?
EMPRIZ GROUP
Do ustalenia
700 zł brutto
Profesjonalna obsługa klienta warsztaty
Open Plus Szkolenia Badania Consulting
Do ustalenia
640 zł brutto
Skuteczna sprzedaż techniki sprzedaży - warsztaty.
Open Plus Szkolenia Badania Consulting
Do ustalenia
1 190 zł brutto
Event Manager – organizator imprez
Adept s.c.
Do ustalenia
Profesjonalna obsługa klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290 zł brutto
Negocjacje- krok po kroku
Dictum Piotr Gabrysz
Do ustalenia
Senior to też klient
Adept s.c.
Do ustalenia
Marketing internetowy
Adept s.c.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
Adept s.c.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
Adept s.c.
Do ustalenia
Umowy międzynarodowe dokumenty w handlu zagranicznym
Fundacja Promocji Edukacyjnej ORYLION
Do ustalenia
1 100 zł brutto
Etykieta w biznesie
Adept s.c.
Do ustalenia
KLIENCI KUPUJĄ U NAJLEPSZYCH - skuteczne zarządzanie zespołem sprzedażowym.
Europejski Instytut Psychologii Biznesu
Do ustalenia
1 000 zł brutto
Negocjacje w biznesie. Kluczowe zasady i techniki negocjacyjne w praktyce
EVOLVO SzkoleniaandCoaching
Do ustalenia
1 650 zł brutto
Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 680 zł brutto
Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 580 zł brutto
Marketing w nowoczesnej firmie
Adept s.c.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
Adept s.c.
Do ustalenia
Najskuteczniejsze techniki sprzedaży i negocjacje handlowe
EMPRIZ GROUP
Do ustalenia
1 090 zł brutto
Reklama internetowa
Adept s.c.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
Adept s.c.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe