Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowane na typ poszczególnych Klientów. Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): https://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/
 

PROGRAM SZKOLENIA 

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

• Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta
• Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
• Czynniki satysfakcji Klienta

Moduł II

Komunikacja z klientem

• Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści
• Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
• Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy
• Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
• Wykorzystanie otrzymanych informacji
• Kontrola rozmowy z Klientem
• Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
• Ustalenie niezbędnych informacji
• Precyzyjne formułowanie komunikatów

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

• Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?
• Praca z trudnym Klientem
• Skąd się bierze agresywna postawa?
• Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie
• Radzenie sobie z atakami

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

• Powitanie – rola PPW
• Zbadanie motywu kontaktu
• Określenie zastrzeżeń Klienta
• Zebranie niezbędnych informacji
• Zbadanie oczekiwań rozmówcy
• Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy
• Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy
• Podsumowanie ustaleń
• Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

• Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.