Techniki sprzedaży

Dla Kogo:

szkolenie przeznaczone dla osób pracujących w dziale sprzedaży.

Korzyści dla uczestników

Warsztat "Efektywne Techniki Sprzedaży", ma za zadnie przekazanie najnowszej wiedzy o narzędziach sprzedażowych jakie działają na rynku. Same techniki sprzedaży zostaną omówione oraz przećwiczone w profesjonalny sposób prowadzenia warsztatu w oparciu o ćwiczenia. Oprócz tego pokażemy jak działa psychologia sprzedaży, jak możemy ją wykorzystać w codziennej pracy. Ważnym elementem jest również blok odnoszący się do budowy procesów sprzedaży, uczestnicy dowiedzą się kiedy jest najlepszy moment do zdobycia zobowiązania podczas procesu sprzedaży. Przekażemy również gruntowną wiedzę z zakresu planowania sprzedaży oraz zarządzania portfelem klientów.

Celem szkolenia jest:

•    poszerzenie  kompetencji zawodowych uczestników, przy jednoczesnym, silnym ugruntowaniu ich wewnętrznej motywacji do pracy,
•    nabycie umiejętności najskuteczniejszej formy badania potrzeb klientów,
•    praktycznego zastosowania technik prowadzenia rozmowy handlowej,
•    budowania atmosfery zaufania w drodze do pozyskania lojalnych klientów.

Konspekt

Kim jest Twój Klient i czego od Ciebie oczekuje?

• Rola Klienta w dzisiejszym świecie
• Definicja najwyższej jakości
• Profesjonalistą być – czyli co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą?
• Autodiagnoza - moje mocne i słabe strony, nad czym pracować?

Jak Cię słyszą tak Cię widzą

• Znaczenie pierwszego kontaktu
• Komunikacja werbalna i niewerbalna – czyli jak wykorzystać atrybuty swojego głosu
• Tajemnica ‘dostrojenia’ do Klienta przez telefon

Postawa, rola i styl sprzedaży handlowca

• Wpływ „gier” i wzorców komunikacji na style pracy i osiągnięcia w sprzedaży;
• Uświadomienie sobie mocnych i słabych stron w relacji z klientami;
• Jakie techniki sprzedaży mogę zastosować w swojej branży?

Skuteczna prezentacja produktu - Przepis na skuteczną komunikację z Klientem

• Analiza potrzeb Klienta
• Słyszeć a słuchać – co to znaczy?
• Kto pyta nie błądzi - sztuka zadawania pytań
• Magia słów – budowanie relacji poprzez stosowanie odpowiednich zwrotów
• Dlaczego nie możemy się porozumieć i jak temu zapobiec? – bariery komunikacyjne w relacjach z Klientami
• Prezentacja własnych intencji oraz odkrywanie intencji Klienta
• Jak poprzez język wyrażać troskę i dbałość o Klienta oraz budować własny autorytet
• Właściwa prezentacja produktu. Metody przedstawiania ofert handlowych
• Język korzyści – czyli jak etycznie skierować Klienta ku optymalnemu rozwiązaniu

Efektywna rozmowa

• Przygotowanie do rozmowy
• Struktura i przebieg rozmowy
• Ja tu rządzę – czyli jak nie stracić kontroli nad rozmówcą i rozmową

Psychologia sprzedaży

• Jakie emocje rządzą klientem?
• Co decyduje o zakupie?

Techniki sprzedaży

• Sprawdzone taktyki sprzedażowe
• Struktura i przebieg rozmowy
• Domykanie sprzedaży

Negocjacje handlowe

• Przygotowanie do rozmowy
• Struktura i przebieg rozmowy
• Ja tu rządzę – czyli jak nie stracić kontroli nad rozmówcą

Typy klientów i rodzaje zachowań

• Typy Klientów i rodzaje zachowań
• Style komunikowania się - czyli co i jak do kogo mówić

Uwaga, trudny Klient

• Rozpoznawanie zażaleń i reklamacji - Jak rozpoznać jawne i utajone zastrzeżenia
• Techniki zarządzania obiekcjami – czyli jak sobie radzić, gdy Klient mówi NIE
• Praktyczne zastosowanie komunikatu JA w sytuacjach problemowych
• Kiedy Klient mnie obraża - umiejętność wyznaczania granic
• Jak powiedzieć NIE - sztuka odmawiania Klientowi
• sytuacje problemowych jak sobie z nimi radzić
• Dekalog obsługi Klienta – 10 zasad postępowania w sytuacjach stresowych

Metody radzenia sobie z zagrywkami i zastrzeżeniami klientów

• Jak dobierać strategie do poszczególnych zachowań klientów?
• Najczęstsze błędy podczas pracy z obiekcjami;
• Dlaczego partnerstwo jest najlepszą postawą wobec klienta?
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?

W cenę szkolenia wliczono

• Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
• Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
• Gwarancja jakości szkolenia
• Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis(dotyczy szkoleń stacjonarnych)
• Kontakt z trenerem po szkoleniu
• Kawa, herbata, słodki poczęstunek(dotyczy szkoleń stacjonarnych)

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia

Prezydenta Miasta Łodzi

Zdobądź dofinansowanie

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją

dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)

Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości

przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania

napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!