TELEFONICZNE techniki pozyskiwania klientów i zwiększania sprzedaży

26.04.2023 ONLINE

1.CHECKLISTA → Pierwszy kontakt z klientem:

Gdzie szukać nowych klientów ?

Bazy danych, internet , referencje ...

Pierwszy kontakt z klientem: plan- taktyka

psychologia i precyzja sprzedaży.

co dalej ?

2.Zasady i techniki komunikacji interpersonalnej przez telefon

Autotest - Jak zaciekawić ofertą?

1. 2.1.Zasady słuchania rozmówcy
2. 2.2.Zasady mówienia, w tym: unikanie fauli, odradzane praktyki i słowa
3. Ćwiczenie: zaciekaw tym, co oferujesz

3. „Copywriting” argumentów telefonicznych

• Ćwiczenie

opis - ćwiczenie II»

Wsparcie online

4.Aktywny telemarketing

• 4.1. Otwarcie rozmowy – intrygujące przedstawienie
• 4.2. Nawiązanie kontaktu z docelowym rozmówcą – jak omijać „rogatkowych”
• 4.3. Zaciekawianie przedmiotem rozmowy - Jakie zaciekawiacze („teasery”)

4.4. Sondaż potrzeb i oczekiwań rozmówcy – poszukiwanie szans sprzedaży

1. słuchanie i wypytywanie klienta

Wywołanie chęci zakupu

4.5 Wywołanie chęci zakupu → Efektywna prezentacja propozycji dla klienta:

1. optymalny język argumentacyjny
2. budowa pasm argumentacyjnych + indywidualne ćwiczenie namysłowe
3. a może „telenet”?

Pasma argumentacyjne

4.6. Reguły i techniki rozmawiania o cenach

1. Najpierw oferowane wartości/korzyści – potem ceny
2. Techniki zmniejszania dolegliwości ceny („kanapka cenowa”, „rozmiana na drobne”, itp.)

4.7. W jaki sposób identyfikować i usuwać obiekcje klienta - różne metody

1. CASE STUDY: nie znam firmy.. nie jestem zainteresowany... nie mam czasu.... nie mam pieniędzy
2. indywidualne ćwiczenie namysłowe + ocena rezultatów ćwiczenia

4.8. Metody osiągania uzgodnień i zamykania kontaktu:

1. wyczuwanie optymalnego momentu
2. techniki przezwyciężania wahań klienta („łańcuch potwierdzeń”, „za i przeciw”, itp.)

5. Wznawianie kontaktu z „niezdecydowanym” klientem

Unikatowość oferty

1. Przypominanie walorów oferty czy coś nowego?
2. „nowy as w rękawie?”