Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczności prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem.
Program szkolenia
1) Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
a. Przygotowanie merytoryczne
b. Przygotowanie fizyczne
c. Psychiczne
2) Kluczowe pytania na początku rozmowy, pierwsze obiekcje
a. Co myśli, czego oczekuje klient
b. Co zrobić, aby klient chciał dalej rozmawiać
3) Przebieg rozmowy
a. Komunikacja werbalna
b. Przywitanie
c. Nawiązanie do produktu
d. Propozycja spotkania
e. Docelowa prezentacja produktu
f. Odbijanie obiekcji klienta - praca w grupach, burza mózgów, opracowanie gotowych skryptów rozmowy
g. Wyczuwanie zainteresowania kupnem, spotkaniem
h. Techniki zamknięcia rozmowy telefonicznej
i. Potwierdzenie spotkania
j. Rekomendacje
4) Scenki sprzedażowe (każdy z uczestników poproszony zostanie o odegranie scenki telefonicznej, rolę klienta odegra Trener)
5) Proces podejmowania decyzji przez klienta, specyfika klienta drukarni
6) Podsumowanie szkolenia, zakończenie
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi doświadczony trener, praktyk, specjalizujący się z szkoleniach miękkich. Absolwent Informatyki na Akademii Rolniczej w Poznaniu. Kształci swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń uczestnicząc w projektach Train The Trainer, Project Manager w jednej z instytucji finansowych. W czasie wprowadzania kluczowego projektu w jednym z banków brał udział przy tworzeniu, implementacji oraz szkoleniu wszystkich pracowników z terenu zachodniej Polski, wprowadzając nowe standardy dla doradców. Prowadzi szkolenia z zakresu telemarketingu, technik obsługi i sprzedaży, negocjacji handlowych oraz coachingu i motywacji. Wieloletnia praca w sprzedaży, obsłudze klienta, przejście przez różne szczeble kariery, doświadczenie zdobyte podczas zarządzania placówką bankową stanowią poważny fundament w jego warsztacie trenerskim. Klienci cenią go za efektywne i innowacyjne podejście do programów, w których uczestniczy, doceniają jego życzliwość, poczucie humoru i zaangażowanie włożone w prowadzone szkolenia. Każdą prelekcję popiera „z życia wziętymi” przykładami i przydatnymi wskazówkami.
