Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Poznanie podstaw analizy transakcyjnej.
- Świadomość własnych barier komunikacyjnych handlowca.
- Świadomość mechanizmów unikania prawdziwego kontaktu z rozmówcą.
- Nabycie praktycznych umiejętności autentycznego komunikowania i empatycznego patrzenia na drugą osobę w czasie wizyty handlowej.
- Zaangażowanie i przekonanie uczestników do zmiany postaw w pracy z klientami.
Ramowy program szkolenia
Dzień I
1. Wprowadzenie do pracy zespołowej.
2. Sprzedaż pro kliencka w Polsce.
3. Typ osobowości a sposób postępowania z klientem.
4. Co innego miałem na myśli…czyli po co zajmować się komunikacją?
5. Zastosowanie analizy transakcyjnej w życiu zawodowym.
6. Rola aktywnego słuchania.
7. Proces sprzedaży – diagnoza posiadanej wiedz.
8. Nawiązanie kontaktu z klientem i wzbudzenie zaufania.
9. To jest dokładnie to czego potrzebujesz. Prezentacja rozwiązania.
Dzień II
1. Powtórzenie wiedzy z dnia poprzedniego.
2. Co przeszkadza nam w porozumiewaniu się?
3. Asertywne reagowanie na krytykę i pochwały, wyrażanie gniewu, wyrażanie próśb i reagowania na prośby z uwzględnieniem odmowy.
4. Radzenie sobie z trudnym klientem.
5. Poligon sytuacji trudnych.
6.Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami.
7. Podsumowanie szkolenia.
Informacja o prelegencie
Magister ekonomii na Wydziale Zarządzania i Marketingu, specjalność: badania marketingowe. Pracował i zdobywał swoje doświadczenie przez 16 lat w wielu znanych i cenionych na rynku międzynarodowym korporacjach FMCG i branży farmaceutycznej (Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa, Philip Morris, PZ Cussons, Coca-Cola, Warner Lambert, Aviva, Allianz ) W swojej karierze zawodowej nauczył się jak osiągać wyznaczone cele w warunkach silnej konkurencji. Jest osobą bardzo kontaktową, lojalną oraz konsekwentną w wykonywaniu swojej pracy dzięki czemu szkolenia z nim prowadzone metodą warsztatową to ciekawa przygoda. Inspiruje go filozofia pracy w której człowiek jest najważniejszym ogniwem, z realnymi celami, odpowiednim planem pracy i motywacją, nastawiony na osiągnięcie sukcesu.
Autor projektów szkoleniowych oraz procesów rekrutacji realizowanych wewnątrz firmy Cursor S.A. firmy outsourcingowej . Prowadzi szkolenia z kompetencji miękkich od 2007 roku m.in. z obsługi klienta, technik w procesie sprzedaży, komunikacji, asertywności, negocjacji, telemarketing, wystąpienia publiczne, merchandising, prospecting, rozmowy z trudnym klientem, motywowania oraz zarządzania zespołem. Pracuje jako trener, coach i mentor z klientami korporacyjnymi oraz indywidualnymi. Aktualnie pracuje i pogłębia swoją wiedzę zdobywając akredytacje International Coach Federation Polska.
