Szukaj szkolenia

Trudne rozmowy

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Do ustalenia

Program Szkolenia: Trudne Rozmowy

Czas trwania: 2 dni

 

Cel: Rozwój umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w środowisku pracy, w tym rozmów z pracownikami, współpracownikami oraz klientami, z naciskiem na efektywną komunikację, zachowanie profesjonalizmu i budowanie porozumienia.

Dzień 1: Podstawy Prowadzenia Trudnych Rozmów

09:00 – 09:30 | Wprowadzenie i Otwarcie Szkolenia

  • Powitanie uczestników oraz omówienie celów i struktury szkolenia.
  • Przegląd typów trudnych rozmów w środowisku pracy: rozmowy korygujące, oceniające, negocjacje, rozwiązywanie konfliktów.

09:30 – 11:00 | Przygotowanie do Trudnej Rozmowy

  • Jak się przygotować do trudnej rozmowy: określanie celu, zbieranie faktów, przewidywanie reakcji rozmówcy.
  • Tworzenie planu rozmowy: struktura, kluczowe komunikaty, możliwe scenariusze.
  • Ćwiczenie: Przygotowanie planu trudnej rozmowy na podstawie rzeczywistego scenariusza.

11:00 – 11:15 | Przerwa kawowa

11:15 – 13:00 | Psychologia Trudnych Rozmów

  • Rola emocji w trudnych rozmowach: jak zarządzać swoimi emocjami i rozpoznawać emocje rozmówcy.
  • Jak budować empatię i zrozumienie w trakcie trudnych rozmów.
  • Ćwiczenie: Analiza przypadków – jak reagować na emocje i zarządzać napięciem.

13:00 – 14:00 | Lunch

14:00 – 15:30 | Komunikacja w Trudnych Rozmowach

  • Kluczowe techniki komunikacyjne: aktywne słuchanie, asertywność, zadawanie pytań.
  • Jak unikać eskalacji konfliktu i kierować rozmowę na konstruktywne tory.
  • Ćwiczenie: Warsztat komunikacyjny – symulacje trudnych rozmów z zastosowaniem poznanych technik.

15:30 – 15:45 | Przerwa kawowa

15:45 – 17:00 | Przełamywanie Barier i Opór w Rozmowie

  • Jak radzić sobie z oporem, odmową i trudnymi reakcjami rozmówcy.
  • Techniki przełamywania barier komunikacyjnych i budowania zaufania.
  • Ćwiczenie: Role-playing – symulacja rozmowy z pracownikiem, który stawia opór.

Dzień 2: Zaawansowane Techniki Prowadzenia Trudnych Rozmów

09:00 – 09:15 | Rozgrzewka i Podsumowanie Dnia Pierwszego

  • Omówienie kluczowych wniosków z pierwszego dnia.
  • Wprowadzenie do zaawansowanych technik prowadzenia trudnych rozmów.

09:15 – 10:45 | Trudne Rozmowy z Różnymi Interesariuszami

  • Specyfika prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, przełożonymi i klientami.
  • Jak dostosować styl komunikacji do różnych odbiorców i sytuacji.
  • Ćwiczenie: Symulacja trudnych rozmów z różnymi interesariuszami.

10:45 – 11:00 | Przerwa kawowa

11:00 – 12:30 | Prowadzenie Rozmów Korygujących i Dyscyplinarnych

  • Jak przeprowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinarne z zachowaniem szacunku i profesjonalizmu.
  • Rola faktów i dokumentacji w rozmowach dyscyplinarnych.
  • Ćwiczenie: Symulacja rozmowy dyscyplinarnej z pracownikiem.

12:30 – 13:30 | Lunch

13:30 – 15:00 | Zarządzanie Eskalacją i Konfliktem w Rozmowie

  • Jak radzić sobie z eskalacją trudnych rozmów i sytuacji konfliktowych.
  • Techniki mediacyjne i deeskalacyjne w trudnych rozmowach.
  • Ćwiczenie: Case study – zarządzanie eskalacją konfliktu podczas trudnej rozmowy.

15:00 – 15:15 | Przerwa kawowa

15:15 – 16:30 | Budowanie Pozytywnego Wyniku Rozmowy

  • Jak zamykać trudne rozmowy w sposób, który buduje porozumienie i plan działania.
  • Ustalanie następnych kroków i monitorowanie postępów po trudnej rozmowie.
  • Ćwiczenie: Tworzenie planu zamknięcia rozmowy i follow-upu.

16:30 – 17:00 | Podsumowanie Szkolenia i Zamknięcie

  • Podsumowanie kluczowych aspektów prowadzenia trudnych rozmów.
  • Sesja pytań i odpowiedzi oraz omówienie dalszych kroków rozwojowych.
  • Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia.

Uczestnicy szkolenia nauczą się i dowiedzą jak:

  1. Przygotować się do Trudnych Rozmów

Zrozumieją, jak skutecznie przygotować się do trudnych rozmów, w tym jak definiować cele, zbierać odpowiednie informacje i przewidywać możliwe reakcje rozmówcy.

  1. Zarządzać Emocjami w Trudnych Sytuacjach

Nauczą się technik zarządzania swoimi emocjami oraz emocjami rozmówcy, co pomoże im prowadzić rozmowy w sposób spokojny i opanowany, nawet w napiętych sytuacjach.

  1. Stosować Efektywne Techniki Komunikacyjne

Zdobędą umiejętności aktywnego słuchania, asertywnej komunikacji i zadawania właściwych pytań, co pozwoli im skutecznie prowadzić trudne rozmowy i osiągać zamierzone cele.

  1. Radzić Sobie z Oporem i Trudnymi Reakcjami

Nauczą się, jak przełamywać opór i skutecznie reagować na negatywne reakcje rozmówców, utrzymując konstruktywny przebieg rozmowy.

  1. Dostosowywać Styl Komunikacji do Odbiorcy

Dowiedzą się, jak dostosować sposób komunikacji w trudnych rozmowach w zależności od tego, czy rozmawiają z pracownikiem, przełożonym, czy klientem, aby zwiększyć efektywność swoich działań.

  1. Prowadzić Rozmowy Korygujące i Dyscyplinarne

Nauczą się, jak prowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinarne w sposób profesjonalny, jasny i zgodny z zasadami fair play, co pozwoli na skuteczne rozwiązywanie problemów bez eskalacji konfliktu.

  1. Zarządzać Eskalacją Konfliktów

Poznają techniki mediacyjne i deeskalacyjne, które pomogą im zarządzać eskalującymi sytuacjami i przywracać konstruktywny dialog w trudnych rozmowach.

  1. Budować Pozytywne Wyniki Trudnych Rozmów

Nauczą się, jak zamykać trudne rozmowy w sposób, który sprzyja budowaniu porozumienia i planowaniu kolejnych kroków, co zwiększy szanse na osiągnięcie długoterminowych rezultatów.

Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności i narzędzia, które pozwolą im pewnie i skutecznie prowadzić trudne rozmowy, co w efekcie przyczyni się do poprawy relacji zawodowych, lepszego zarządzania zespołami i osiągania celów organizacyjnych.

Trenerzy biorący udział

www.projektprzywodztwo.com

Michał Chmielecki
693
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Asertywność - budowanie pewności siebie
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Efektywne prowadzenie spotkań i telekonferencji
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Efektywność osobista – zarządzanie zadaniami i sobą w czasie
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Mediacje w biznesie
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja interpersonalna i współpraca w zespole
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Skuteczność w działaniu - osiąganie celów
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Adaptacja i zarządzanie sobą w zmianie
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Etyka w biznesie - wprowadzenie kodeksu etycznego w organizacji
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Krytyczne myślenie
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje w biznesie
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Mindfulness. Trening uważności w biznesie.
MENTORI sp. z o.o.
Do ustalenia
10 860,90 zł (8 830,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje w biznesie
www.szkoleniaznegocjacji.com
Do ustalenia
Komunikacja interpersonalna
www.szkoleniaznegocjacji.com
Do ustalenia
Zarządzanie zespołem
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Zarządzanie konfliktami
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Komunikacja wewnętrzna w organizacji
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Komunikacja w zespole
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Przywództwo w rzeczywistości VUCA
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Współpraca menedżerska
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Komunikacja międzykulturowa
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
First time manager
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Zaawansowane Zarządzanie Zespołem
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Leadership training
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Intercultural Communication Training
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Zarządzanie Zespołem Międzynarodowym
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Negotiation training
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Difficult Conversations Training
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Conflict Management and Non-Violent Communication Training
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia
Zarządzanie Projektami - Miękkie Aspekty
www.projektprzywodztwo.com
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Zarządzanie ryzykiem i podejmowanie decyzji w projektach IT
eduFuturo
Do ustalenia
Zarządzanie czasem z elementami delegowania zadań
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zwinne zarządzanie backlogiem
eduFuturo
Do ustalenia
Warsztaty menedżersko-przywódcze
eduFuturo
Do ustalenia
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
VR Training
Do ustalenia
KREATYWNOŚĆ BIZNESOWA - WARSZTAT
VR Training
Do ustalenia
KOMUNIKACJA MIĘDZYPOKOLENIOWA
VR Training
Do ustalenia
MENEDŻER LIDEREM - WARSZTAT
VR Training
Do ustalenia
COACHING W PRACY MENEDŻERA
VR Training
Do ustalenia
WYWIERANIE WPŁYWU W SYTUACJACH BIZNESOWYCH I W SPRZEDAŻY
VR Training
Do ustalenia
ZARZĄDZAJ Z PROFILAKTYKĄ ANTYMOBBINGOWĄ
VR Training
Do ustalenia
COACHING ZESPOŁOWY
VR Training
Do ustalenia
COACHINGOWA ROZMOWA OKRESOWA
VR Training
Do ustalenia
TRAINING ON THE JOB
VR Training
Do ustalenia
Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji (2 dni)
VR Training
Do ustalenia
13 530,00 zł (11 000,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje z Klientem zewnętrznym - interesariuszem (2 dni)
VR Training
Do ustalenia
13 530,00 zł (11 000,00 netto + 23% VAT)
Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji (2 dni)
VR Training
Do ustalenia
1 722,00 zł (1 400,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje z Klientem zewnętrznym - interesariuszem (2 dni)
VR Training
Do ustalenia
1 722,00 zł (1 400,00 netto + 23% VAT)
Tajemnice osobowości, czyli sposoby na skuteczną komunikację w zespole
VR Training
Do ustalenia
861,00 zł (700,00 netto + 23% VAT)
Tajemnice osobowości, czyli sposoby na skuteczną komunikację w zespole
VR Training
Do ustalenia
6 765,00 zł (5 500,00 netto + 23% VAT)
Koronawirus - jak samodzielnie zapobiegać zakażeniom epidemiologicznym
VR Training
Do ustalenia
2 767,50 zł (2 250,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Praca w zespole zdalnym - narzędzia strategii marketingu i sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
2 500,00 zł (2 032,52 netto + 23% VAT)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
10 393,50 zł (8 450,00 netto + 23% VAT)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM DLA LIDERA/ MISTRZA/ BRYGADZISTY
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
Do ustalenia
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Strategie efektywnego podejmowania decyzji menadżerskich
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Train the trainers- podstawy pracy Trenera
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie Komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe