Uczestnicy będą mieli okazję przećwiczyć trudne rozmowy w symulacjach, co pozwoli im zyskać pewność w prowadzeniu takich
rozmów w rzeczywistej pracy. Poprzez analizę przypadków i sytuacji z życia zawodowego, słuchacze nauczą się reagować na
wyzwania, zachowując odpowiedni balans między empatią a stanowczością.
CEL SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego radzenia sobie z trudnymi rozmowami w pracy, które mogą
występować na różnych etapach współpracy z pracownikami. Słuchacze warsztatów nauczą się, jak prowadzić rozmowy rekrutacyjne, udzielać konstruktywnego feedbacku, przeprowadzać rozmowy dyscyplinujące i rozwojowe, rozmawiać o podwyżkach oraz
przeprowadzać rozmowy o zwolnieniu pracownika, zawsze z empatią, szacunkiem i profesjonalizmem.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
- Zwiększenie pewności siebie w prowadzeniu trudnych rozmów
- Poprawa efektywności komunikacji z zespołem
- Lepsze zarządzanie trudnymi sytuacjami interpersonalnymi
- Rozwój umiejętności w zakresie udzielania feedbacku i motywowania pracowników
- Budowanie autorytetu lidera
- Lepsza adaptacja do zmieniających się warunków pracy
- Praktyczne przygotowanie do najtrudniejszych rozmów w pracy
- Lepsze przygotowanie do decyzji o zakończeniu współpracy
PROGRAM SZKOLENIA: Trudne rozmowy z pracownikami –
trening umiejętności
MODUŁ 1: Definicja "trudnej rozmowy"
- Czym są trudne rozmowy w kontekście pracy?
- Wprowadzenie do tematu trudnych rozmów w pracy.
- Różnica między trudnym rozmówcą a trudną sytuacją.
- Wyzwalacze emocji i wyzwań w rozmowach zawodowych.
- Sytuacje wymagające empatii i umiejętności zarządzania emocjami (np. rozmowy o wynikach, awansach, problemach zdrowotnych).
MODUŁ 2: Komunikacja w trudnych rozmowach
- Style komunikacji społecznej
- Rozpoznawanie i rozróżnianie różnych stylów komunikacji.
- Komunikacja asertywna, agresywna, bierna i manipulacyjna.
- Jak wyrażać swoje potrzeby i emocje bez naruszania granic innych.
- Komunikacja asertywna a analiza transakcyjna
- Wprowadzenie do analizy transakcyjnej (AT) w kontekście komunikacji.
- Stany ego (Dorosły, Rodzic, Dziecko) i ich wpływ na interakcje w pracy.
- Jak rozpoznać stany ego w rozmowie i kiedy zmieniać je w trakcie rozmowy.
- Praktyczne ćwiczenia: jak komunikować się w stanie Dorosły-Dorosły.
MODUŁ 3: Udzielanie informacji zwrotnej
- Jak udzielać feedbacku, który motywuje, a nie demotywuje?
- Zasady udzielania konstruktywnego feedbacku.
- Przegląd metod
- Różnice między egzekwowaniem a dyscyplinowaniem.
- Przygotowanie do feedbacku
- Przygotowanie emocjonalne i merytoryczne.
- Słuchanie aktywne i parafrazowanie.
MODUŁ 4: Techniki radzenia sobie z emocjami
- Zarządzanie stresem i emocjami w trudnych sytuacjach
- Jak rozpoznać i kontrolować własne emocje podczas rozmów.
- Sztuka zarządzania stresem – techniki obniżania napięcia.
- Jak zachować profesjonalizm, kiedy emocje biorą górę.
- Ćwiczenia praktyczne: techniki obniżania napięcia w rozmowie.
MODUŁ 5: Przygotowanie do trudnej rozmowy
- Emocjonalne i merytoryczne przygotowanie
- Jak przygotować się do rozmowy pod względem merytorycznym i emocjonalnym.
- Rola słuchania aktywnego w trudnych rozmowach.
- Parafrazowanie jako narzędzie w zapewnieniu zrozumienia.
- Analiza przypadków – jak przygotować się do najtrudniejszych rozmów w pracy (np. o zwolnieniu).
MODUŁ 6: Najtrudniejsze z trudnych rozmów
- Zwolnienie pracownika – jak zrobić to profesjonalnie i z empatią
- Jak przeprowadzić rozmowę o zwolnieniu z szacunkiem i zrozumieniem.
- Kluczowe aspekty rozmowy o zakończeniu współpracy.
- Jak zachować profesjonalizm w sytuacji emocjonalnej.
- Zwrócenie uwagi na problemy z higieną osobistą
- Jak rozmawiać o problemach z higieną osobistą bez urażania pracownika.
- Przykłady i techniki prowadzenia rozmów o delikatnych kwestiach.
- Mediacja: lider w obliczu konfliktu w zespole
- Jak interweniować w konflikcie między członkami zespołu.
- Techniki mediacyjne i rola lidera w rozwiązywaniu sporów.
- Ćwiczenia praktyczne: prowadzenie mediacji.
MODUŁ 7: Zarządzanie emocjami w trudnych rozmowach
- Jak rozpoznać i kontrolować emocje w trudnych rozmowach?
- Praktyczne metody rozpoznawania własnych emocji w trakcie rozmowy.
- Jak pozostać obiektywnym w trudnych sytuacjach, gdy emocje biorą górę.
- Narzędzia i techniki obniżania napięcia, takie jak techniki oddechowe i mindfulness.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)
