Szukaj szkolenia

Zarządzanie emocjami Klienta i obsługa reklamacji

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)

Zakres tematyczny szkolenia


  • Czynniki niezadowolenia Klienta
  • Czego oczekuje Klient w procesie reklamacyjnym?
3. Czy reklamacja może być prezentem?
  • Klient jako ambasador marki 
  • Jakie korzyści możesz odnieść z reklamacji/skargi składanej przez Klienta?
  • Jak przekuć reklamację w pozytywne postrzeganie Firmy?
4. Skuteczne rozwiązywanie spraw reklamacyjnych
  • Rola przekonań i uprzedzeń w procesie reklamacyjnym
  • Przejmij kontrolę nad sytuacją- narzędzia kontroli rozmowy
  • Daj Klientowi to, na czym mu zależy 
5. Klient zdenerwowany - zapanuj nad emocjami
  • Kim jest „Trudny Klient”?- czy “Trudny Klient” naprawdę istnieje?
  • Jak stworzyć sobie tzw. „Trudnego Klienta”?
  • Praktyczne techniki radzenia sobie w niełatwych sytuacjach z Klientem
  • TWOJE SYTUACJE – wypracujemy rozwiązania na podstawie Twojego Klienta! 
6. Emocje w procesie reklamacyjnym
  • Negatywne skutki braku zarządzania emocjami 
  • Metody zarządzania emocjami w sytuacjach konfliktowych
  • Nazwij emocje i zaopiekuj się nimi
7. Techniki asertywne w obsłudze reklamacji
  • Postawa agresywna uległa i bierna- autodiagnoza
  • Asertywna odmowa
  • Asertywne stawianie granic
  • Metoda „zdartej płyty”
  • Reagowanie na krytykę
8. Podsumowanie i zakończenie szkolenia
Nabędziesz praktyczne umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowychPoznasz w praktyce techniki asertywne i będziesz potrafił przełożyć je na sytuacje biznesoweOpracujesz konkretne sposoby na radzenie sobie z obiekcjami Twoich Klientów


CELE SZKOLENIA

    Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z \"Trudnymi Klientami\"Budowanie relacji z Klientem i jego lojalności

Grupa docelowa

Niewielu zdaje sobie sprawę, że jeden Klient niezadowolony z naszej obsługi, generuje nawet do kilkudziesięciu negatywnych opinii o Firmie. Zaufanie do marki budujemy latami, a strata renomy to często kwestia kilku chwil. Umiejętność radzenie sobie z sytuacjami reklamacyjnymi, pozwoli nam zaoszczędzić ogromne pieniądze. Co więcej, odpowiednie zarządzanie emocjami, pozwoli zmienić sytuację reklamacyjną na budowanie lojalności Klienta. Jeśli zależy Tobie na zadowolonych Klientach, chcesz utrzymać dobry kontakt z swoimi Klientami, to jest szkolenie właśnie dla Ciebie i Twoich Pracowników.

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia warsztatu szkoleniowego Circinus Training Center.

Metodologia

Warsztat będzie oparty w 100% na ćwiczeniach, podczas których Uczestnicy będą mogli wypracować konkretne rozwiązania i wdrożyć je do pracy od razu po zakończeniu szkolenia. Poszczególne ćwiczenia będę uzupełniane niezbędnymi informacjami, które pozwolą Uczestnikom zrozumieć i jednocześnie doświadczyć skuteczności poznanych metod i technik.
METODY PRACY STOSOWANE PODCZAS NASZYCH SZKOLEŃ: Dyskusje moderowane Studium przypadku (Case study) Ćwiczenia indywidualne i grupowe Filmy, materiały audio Burze mózgów Odgrywanie ról (drama), scenki Wykład interaktywny Rozwiązywanie realnych problemów Metafory, analogie, historie Kwestionariusze, test 

Informacje dodatkowe

WARTOŚĆ INWESTYCJI 
Szkolenie otwarte - 800zł / osoba 
Istnieje również możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego, dedykowanego danej firmie.
Chcesz zdobyć środki, aby sfinansować to szkolenie? Zapytaj naszego doradcę o szczegóły:
Dominik Marczewski kontakt@circinus.pl 535 404 303 

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
do uzgodnienia
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
do uzgodnienia
darmowe
Bydgoszcz woj. kujawsko-pomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Łódź woj. łódzkie
do uzgodnienia
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
do uzgodnienia
darmowe
Szczecin woj. zachodniopomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Poznań woj. wielkopolskie
do uzgodnienia
darmowe
Bydgoszcz woj. kujawsko-pomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Łódź woj. łódzkie
do uzgodnienia
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
do uzgodnienia
darmowe
Szczecin woj. zachodniopomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Poznań woj. wielkopolskie
do uzgodnienia
darmowe
Poznań woj. wielkopolskie
do uzgodnienia
darmowe
Szczecin woj. zachodniopomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
do uzgodnienia
darmowe
Łódź woj. łódzkie
do uzgodnienia
darmowe
Bydgoszcz woj. kujawsko-pomorskie
do uzgodnienia
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
do uzgodnienia
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Skuteczne pozyskiwanie Klientów z elementami sprzedaży telefonicznej
Circinus Training Center
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Nowoczesne techniki sprzedaży - Profesjonalny Handlowiec
Circinus Training Center
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Profesjonalna Obsługa Klienta XXI wieku
Circinus Training Center
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Negocjacje dla zaawansowanych
Circinus Training Center
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto)
Warsztat strategiczny czyli jak zwiększyć sprzedaż oraz świadomość marki
Circinus Training Center
Do ustalenia
10 000,00 zł (8 130,08 netto)

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Profesjonalna obsługa klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Senior to też klient
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing internetowy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Umowy międzynarodowe dokumenty w handlu zagranicznym
Fundacja Promocji Edukacyjnej ORYLION
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto)
Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 680,00 zł (1 365,85 netto)
Marketing w nowoczesnej firmie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Reklama internetowa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Planowanie mediów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E-mail marketing
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe