Zarządzanie katalogiem usług i finansami IT

Zakres tematyczny szkolenia

Autorskie szkolenie oparte na najlepszych praktykach zawartych w Bibliotece ITIL oraz własnych doświadczeniach w budowie i wdrażaniu Katalogu Usług i Zarządzania Finansami IT. Fundamentem szkolenia jest model usługowy, zarządzanie procesowe i podstawy finansów z uwzględnieniem specyfiki organizacji IT. Szkolenie dostarcza kompleksowej i praktycznej wiedzy z zakresu budowy i zarządzania katalogiem usług oraz metod budżetowania, zarządzania kosztami usług i naliczania opłat. Szkolenie przygotowuje uczestników do budowy i zarządzania efektywną kosztowo organizacją świadczącą usługi IT.

 Program szkolenia:

1.      Proces i zarządzanie procesowe

a.      Zarządzanie procesowe

b.      Proces

c.      Role w procesie

2.      Usługa i model usługowy

a.      Model usługowy

b.      Usługa IT

c.      Cykl życia Usługi

d.      Zarządzanie Usługami

3.      Karta Usługi

a.      Definicja i podstawowe informacje

b.      Warunki świadczenia Usługi

c.      Parametry świadczenia Usługi

d.      Warunki wsparcia

e.      Relacje do Klientów i innych Usług

f.       Pojemność, finansowanie i raportowanie Usługi

4.      Katalog Usług i Zarządzanie Katalogiem Usług

a.      Katalog Usług

b.      Zarządzanie Katalogiem Usług

c.      Wdrażanie Katalogu Usług

5.      Podstawy finansów IT

a.      Rodzaje kosztów IT

b.      Model kosztowy Usługi

c.      Cele i znaczenie zarządzania kosztami Usług

d.      Modele finansowe świadczenia Usług

6.      Zarządzanie finansami Usług

a.      Budżetowanie dla Usług

b.      Zarządzanie kosztami Usług

c.      Naliczanie opłat za Usługi

d.      Role w Zarządzaniu finansami Usług

7.      Katalog Usług organizacji wsparcia (Service Desk)

a.      Wsparcie Użytkowników jako Usługa

b.      Modele Wsparcia Użytkowników

c.      Zakres Usług Wsparcia Użytkowników

d.      Budowa Katalogu Usług Wsparcia

8.      Podsumowanie szkolenia

a.      Pytania i odpowiedzi

b.      Ankieta satysfakcji

c.      Dyplomy dla Uczestników

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla zarządzających organizacjami IT, menedżerów procesów i właścicieli usług. Szczególnie przydatne będzie dla kadry menedżerskiej organizacji, które stoją przed koniecznością uporządkowania świadczonych usług oraz ich wyceną.

Szkolenie adresowane jest w szczególności do:

·        wydzielonych organizacji IT, które funkcjonują w ramach grup kapitałowych;

·        centrów usług wspólnych lub współdzielonych;

·        komercyjnych dostawców usług informatycznych;

·        wewnętrznych działów IT, które chcą zarządzać usługami i kosztami usług.

Certyfikaty

Metodologia

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.