Program Szkolenia: Zarządzanie Konfliktami
Czas trwania: 2 dni
Cel: Rozwój umiejętności identyfikacji, rozwiązywania oraz zarządzania konfliktami w zespole i organizacji, z naciskiem na budowanie pozytywnej dynamiki w miejscu pracy.
Dzień 1: Podstawy Zarządzania Konfliktami
09:00 – 09:30 | Wprowadzenie i Otwarcie Szkolenia
- Powitanie uczestników oraz przedstawienie celów i struktury szkolenia.
- Omówienie znaczenia zarządzania konfliktami w środowisku pracy.
09:30 – 11:00 | Zrozumienie Konfliktu
- Definicja i rodzaje konfliktów: wewnętrzne, interpersonalne, międzygrupowe.
- Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach i organizacjach.
- Ćwiczenie: Analiza przypadków — identyfikacja źródeł konfliktów.
11:00 – 11:15 | Przerwa kawowa
11:15 – 13:00 | Style Zarządzania Konfliktami
- Omówienie różnych stylów zarządzania konfliktami: unikanie, współpraca, kompromis, rywalizacja, akomodacja.
- Jak rozpoznać i kiedy stosować poszczególne style w praktyce.
- Ćwiczenie: Autodiagnoza stylu zarządzania konfliktami i dyskusja grupowa.
13:00 – 14:00 | Lunch
14:00 – 15:30 | Techniki Rozwiązywania Konfliktów
- Kluczowe techniki rozwiązywania konfliktów: mediatio, negocjacje, komunikacja asertywna.
- Strategie łagodzenia napięć i budowania porozumienia.
- Ćwiczenie: Symulacja sytuacji konfliktowych — praktyka zastosowania technik.
15:30 – 15:45 | Przerwa kawowa
15:45 – 17:00 | Komunikacja w Sytuacjach Konfliktowych
- Rola komunikacji w zarządzaniu konfliktami: jak rozmawiać, aby budować zrozumienie i porozumienie.
- Techniki aktywnego słuchania i asertywności w trudnych rozmowach.
- Ćwiczenie: Warsztat z komunikacji w konflikcie — scenariusze rozmów.
Dzień 2: Zaawansowane Techniki Zarządzania Konfliktami
09:00 – 09:15 | Rozgrzewka i Podsumowanie Dnia Pierwszego
- Omówienie kluczowych wniosków z pierwszego dnia.
- Wprowadzenie do zaawansowanych technik zarządzania konfliktami.
09:15 – 10:45 | Zarządzanie Konfliktami w Zespołach
- Jak zarządzać konfliktami w zespołach projektowych i międzydziałowych.
- Budowanie zespołów odpornych na konflikty: prewencja i edukacja.
- Ćwiczenie: Case study — zarządzanie konfliktami w zespole.
10:45 – 11:00 | Przerwa kawowa
11:00 – 12:30 | Zarządzanie Emocjami w Konflikcie
- Techniki radzenia sobie z emocjami w sytuacjach konfliktowych.
- Jak pomagać pracownikom w zarządzaniu ich emocjami podczas konfliktu.
- Ćwiczenie: Warsztat z zarządzania emocjami w konflikcie.
12:30 – 13:30 | Lunch
13:30 – 15:00 | Mediacje i Rozwiązywanie Konfliktów z Trzecimi Stronami
- Rola mediatora w procesie rozwiązywania konfliktów.
- Jak przygotować się do mediacji i przeprowadzić je skutecznie.
- Ćwiczenie: Symulacja mediacji — role-playing w scenariuszach konfliktowych.
15:00 – 15:15 | Przerwa kawowa
15:15 – 16:30 | Budowanie Kultury Rozwiązywania Konfliktów
- Jak kształtować kulturę organizacyjną, która wspiera otwarte rozwiązywanie konfliktów.
- Narzędzia i procesy wspierające zarządzanie konfliktami na poziomie organizacji.
- Ćwiczenie: Tworzenie planu wdrożenia kultury rozwiązywania konfliktów w zespole.
16:30 – 17:00 | Podsumowanie Szkolenia i Zamknięcie
- Podsumowanie kluczowych aspektów zarządzania konfliktami.
- Sesja pytań i odpowiedzi oraz omówienie dalszych kroków rozwojowych.
- Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia.
Uczestnicy szkolenia nauczą się i dowiedzą jak:
- Identyfikować Rodzaje i Przyczyny Konfliktów
- Uczestnicy zrozumieją, jakie są główne rodzaje konfliktów i co je powoduje, co pozwoli na szybsze i skuteczniejsze zarządzanie tymi sytuacjami.
- Stosować Różne Style Zarządzania Konfliktami
- Nauczą się rozpoznawać i elastycznie stosować różne style zarządzania konfliktami w zależności od sytuacji i osób zaangażowanych, co zwiększy ich skuteczność w rozwiązywaniu sporów.
- Wykorzystywać Techniki Rozwiązywania Konfliktów
- Zdobędą umiejętności praktyczne w zakresie mediacji, negocjacji i asertywnej komunikacji, które będą mogli zastosować w codziennych sytuacjach konfliktowych.
- Zarządzać Komunikacją w Konfliktach
- Nauczą się, jak efektywnie komunikować się w trudnych sytuacjach, aby minimalizować eskalację konfliktu i budować zrozumienie między stronami.
- Radzić Sobie z Emocjami
- Poznają techniki zarządzania emocjami własnymi oraz pracowników w sytuacjach konfliktowych, co pomoże im lepiej kontrolować przebieg rozmów i negocjacji.
- Budować Zespoły Oparte na Zaufaniu i Otwartości
- Dowiedzą się, jak tworzyć zespoły, które są bardziej odporne na konflikty, poprzez budowanie kultury zaufania, otwartej komunikacji i współpracy.
- Prowadzić Mediacje
- Uczestnicy zdobędą umiejętności prowadzenia mediacji jako neutralna strona, co pozwoli im skutecznie rozwiązywać konflikty wewnętrzne i wspierać innych w dochodzeniu do porozumienia.
- Kształtować Kulturę Organizacyjną Sprzyjającą Rozwiązywaniu Konfliktów
- Nauczą się, jak wdrażać procesy i narzędzia, które promują otwarte i konstruktywne podejście do zarządzania konfliktami na poziomie całej organizacji.
Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą kompleksową wiedzę i narzędzia do skutecznego zarządzania konfliktami, co przyczyni się do poprawy atmosfery w pracy, zwiększenia efektywności zespołów oraz lepszego osiągania celów organizacyjnych.
