Konflikt to naturalny, a także konieczny element życia zawodowego. Trzeba tylko odpowiednio zadbać o sposób i formę ujawniania, a także wyrażania konfliktów. W ramach tego szczególnie istotna jest umiejętność używania konstruktywnego języka zamiast języka nacechowanego agresją. Każda firma, która chce odnieść sukces, potrzebuje pracowników, którzy potrafią konstruktywnie się spierać.
Konflikt angażuje energię i emocje nie tylko uczestników sporu, lecz także ich otoczenia. W związku z tym obawiamy się konfliktów i ich unikamy, a gdy się już pojawiają, stosujemy strategię siły lub unikania. Żadne z tych podejść nie prowadzi do zrozumienia, a także konstruktywnego rozwiązania.
Kluczowe znaczenie dla konstruktywnego podejścia do konfliktu i trudnych sytuacji ma język, jakiego w rezultacie używamy w codziennej komunikacji. Język pozwala budować atmosferę współpracy, zaufania, a także zrozumienia, co zapobiega sytuacjom stresowym i konfliktom. Równie ważna rzeczą jest zweryfikowanie swoich przekonań dotyczących konfliktu i docenianie konstruktywnego, twórczego konfliktu.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest pokazanie istoty i mechanizmów rozwoju sytuacji konfliktowych oraz wskazanie menedżerom technik i sposobów reagowania na takie sytuacje w zespole.
Korzyści dla uczestników
- Zrozumienie, czym jest kryzys i kiedy występuje
- Poznanie ról i zadań lidera w sytuacji kryzysowej
- Zbudowanie poczucia odpowiedzialności za działanie zespołu
- Nauczenie się podejmowania trudnych decyzji
- Wypracowanie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi w zespole
- Wypracowanie asertywnej postawy
- Poznanie skutecznych technik rozwiązywania konfliktów
- Nabycie umiejętności dostosowywania rozwiązań do występujących w zespole sytuacji konfliktowych
- Nabycie świadomości własnego wpływu na sprawne działanie zespołu
- Nabycie umiejętności budowania relacji z zespołem
Korzyści dla organizacji
- Wzmocnienie efektywności pracy liderów i ich zespołów
- Uprawdopodobnienie osiągania zakładanych celów i zadań
- Stworzenie warunków do zapobiegania występowaniu sytuacji trudnych w organizacji
- Wzmocnienie postawy samodzielności liderów i odpowiedzialności za sprawne działanie zespołów
- Wypracowanie większej otwartości na zmiany w zespołach
Metody szkoleniowe
- symulacje
- ćwiczenia grupowe i indywidualne
- inscenizacje sytuacji zawodowych
- gry
- dyskusje problemowe
- wykłady interaktywne
- studium przypadku
- gorące krzesło
- analiza filmu
- instruktaż
