Cechy
wyczyść![Telesprzedaż i obsługa posprzedażowa / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63044/thumb/logo-1644925050.png)
![Telefoniczne pozyskiwanie klienta / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63043/thumb/logo-1644925050.png)
![Proaktywna sprzedaż przez telefon / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63034/thumb/logo-1644925050.png)
![Asertywność handlowca / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63033/thumb/logo-1644925050.png)
![Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63031/thumb/logo-1644925050.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63030/thumb/logo-1644925050.png)
![Potrzeby i zachowania klientów w sytuacji pandemii a model i techniki sprzedaży / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63029/thumb/logo-1644925050.png)
![Przejmowanie klientów konkurencji / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63028/thumb/logo-1644925050.png)
![Jak podnieść efektywność negocjacji handlowych z naszymi klientami / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63026/thumb/logo-1644925050.png)
![Trening umiejętności negocjacyjnych / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63025/thumb/logo-1644925050.png)
![Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63024/thumb/logo-1644925050.png)
![Telefoniczna obsługa klienta / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63023/thumb/logo-1644925050.png)
![Standardy obsługi klienta / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63022/thumb/logo-1644925050.png)
![Radzenie sobie z klientem prezentującym trudne zachowania. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63020/thumb/logo-1644925050.png)
![Obsługa klienta z elementami inteligencji emocjonalnej. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63019/thumb/logo-1644925050.png)
![Profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63018/thumb/logo-1644925050.png)
![Trening efektywnej obsługi klienta. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63017/thumb/logo-1644925050.png)
![Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36091/thumb/skuteczny-szef-1627239035.png)
![Prawo pracy w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55555/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1661429899.png)
![Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48300/thumb/logo_atl-1595256756.jpg)
![SENT: SYSTEM MONITOROWANIA PRZEWOZU TOWARÓW (SENT) - OD PODSTAW.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48378/thumb/logo_atl-1579878299.jpg)
![Magazyn Materiałów Niebezpiecznych i Substancji Chemicznych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48298/thumb/logo_atl-1595272068.jpg)
![Profesjonalne negocjacje i obrona ceny](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33166/thumb/273484465_169044184298950_1690441842680272226_n-1690441842.png)
![Aktywny i dochodowy farming - jak skutecznie poszerzać współpracę z klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61537/thumb/ea_logo_1200_600-1662461828.jpg)
![Ironman Sprzedaży - sprzedawaj nawet gdy rynek jest przeciw Tobie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61536/thumb/enterprise_logo-1-1657529488.png)
![Profesjonalna obsługa klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61534/thumb/enterprise_logo-1-1657529488.png)
![NADAWANIE STOPNIA NAUKOWEGO W ŚWIETLE DOTYCHCZASOWYCH DOŚWIADCZEŃ](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2817/61246/thumb/logo_cpi_z_www-1588161140.jpg)
![Zaawansowane techniki sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61119/thumb/ea_logo_1200_600-1662461828.jpg)
![Nowoczesny Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/37705/thumb/avenhansen-logo-1580975072.png)
![Warunki handlowe INCOTERMS 2020](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/58479/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1674210356.jpg)
![Konwencja CMR, Prawo przewozowe, Reklamacje w transporcie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/58465/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1674208035.jpg)
![SZKOLENIE ON-LINE: Od NIE do TAK w procesie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/58209/thumb/avenhansen_logo_2017_fb_kwadrat_bialy_300-1570201731.jpg)
![SZKOLENIE ON-LINE: Zadowolony klient-efektywny proces obsługi na odległość](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/43933/thumb/avenhansen_logo_2017_fb_kwadrat_bialy_300-1570201731.jpg)
![Obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/57686/thumb/273484465_164457437698950_1644574376680272226_n-1644574376.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57053/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenia HILLWAY Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57050/thumb/hillway-logo-duze-1614782517.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2023? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57048/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Konwencja CMR i prawo przewozowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56841/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Czas pracy kierowców](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56451/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56254/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Reklamacja i obsługa trudnego Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56253/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1642520895.png)
![Typologia klientów w sprzedaży i obsłudze klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56215/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56161/thumb/logo-hillway-1666350444.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56158/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56044/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1644409494.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – praktyczny trening umiejętności handlowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56040/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857841.png)
![Szkolenie HILLWAY Psychologia sprzedaży – czyli dlaczego kupujemy?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55745/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1662641619.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55717/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenie HILLWAY Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55714/thumb/hillway-szkolenia-dla-firm-logo-1642097254.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy – warsztat dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55708/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1659445105.png)
![Szkolenie HILLWAY Obsługa klienta na odległość dla Doradców Technicznych i Serwisantów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55705/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1662453561.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55502/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857841.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55499/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Storytelling w sprzedaży – skuteczny marketing narracyjny](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55172/thumb/logo-1-1607698044.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.