Cechy
wyczyść![Telefoniczne umawianie spotkań 03-04.09.2014 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie telefonicznym 06-07.10 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 17-18.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![LAST MINUTE -10% Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 20-21.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 17-18.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Głos w wystąpieniach publicznych](https://static.szkolenia.com/public/companies/371/427/thumb/logo_wik-consulting-1557487982.jpg)
![Transport Drogowy: Konwencja CMR i List Przewozowy.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/12396/thumb/logo_atl-1595868704.jpg)
![Zarządzanie magazynem e-commerce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36549/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Storytelling - sprzedaż poprzez historie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36554/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Trudne przypadki w sprzedaży - warsztat](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36716/thumb/vr-training-logo-2-1578605727.png)
![Zacznijmy od początku - standardy obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36763/thumb/vr-training-logo-2-1578605727.png)
![NADAWANIE STOPNIA NAUKOWEGO W ŚWIETLE DOTYCHCZASOWYCH DOŚWIADCZEŃ](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2817/61246/thumb/logo_cpi_z_www-1588161140.jpg)
![Telefoniczne umawianie spotkań - już 11-12.03 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 25-26.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI.](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 07-08.10 Szkolenia otwarte Warszawa HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 02-03.09.2013 TERMIN PEWNY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 06-07.02.2014 WYSOKA SZANSA REALIZACJI Szkolenia otwart](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 02-03.04.2014 TERMIN PEWNY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 25-26.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 24-25.06 TERMIN PEWNY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 25-26.08 TERMIN PEWNY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 25-26.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 25-26.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 24-25.06 TERMIN PEWNY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 25-26.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy - TERMIN PEWNY – zostały 3 wolne miejsca](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 03-04.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.