Cechy
wyczyść![Prawne aspekty windykacji 15-16.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Prawne aspekty windykacji 15-16.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Prawne aspekty windykacji 15-16.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Prawne aspekty windykacji 11-12.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji - nowelizacje](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Praktyczny trening sprzedaży B2C / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63052/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening sprzedaży B2B / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63051/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening negocjacji handlowych / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63050/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczne zasady udzielania zamówień publicznych w zakresie reklamy i promocji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów-PROSPECTING- sztuka nawiązywania kontaktów biznesowych i inicjowania procesu sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/42252/thumb/273484465_164500086498950_1645000864680272226_n-1645000864.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33162/thumb/logo-vidi-ig-1610101519.png)
![Potrzeby i zachowania klientów w sytuacji pandemii a model i techniki sprzedaży / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63029/thumb/logo-1644925050.png)
![Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/47224/thumb/logo-1572854855.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych Szkolenia otwarte Warszawa HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 17-18.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 17-18.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 17-18.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 05-06.09.2013 Szkolenia otwarte Warszawa HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 05-06.09.2013 Szkolenia otwarte Warszawa HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 05-06.09.2013 Szkolenia otwarte Warszawa HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 05-06.09.2013 Szkolenia otwarte Warszawa HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Podstawy controlingu w praktyce czyli jak skutecznie wspierać menadżerów 23-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Podstawy controlingu w praktyce czyli jak skutecznie wspierać menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Podnoszenie atrakcyjności świadczonych usług turystycznych w tym także dla rozpoczynających działalność w turystyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem – jak strategicznie zarządzać finansami aby wytworzyć wartość przedsiębiorstwa?](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem – jak strategicznie zarządzać finansami aby wytworzyć wartość przedsiębiorstwa?](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem – jak strategicznie zarządzać finansami aby wytworzyć wartość przedsiębiorstwa?](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem – jak strategicznie zarządzać finansami aby wytworzyć wartość przedsiębiorstwa?](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem 11-12.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem 11-12.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem 11-12.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Planowanie mediów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![PAKIET MOBILNOŚCI i jego implementacja na grunt przepisów krajowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2686/49380/thumb/logopmduzeblack-1632400835.jpg)
![Organizacja Pracy w dziale Housekeepingu – szkolenie dla pokojowych / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63169/thumb/logo-1644925050.png)
![Optymalizacja zapasów z wykorzystaniem MS Excel](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja procesu kompletacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja obsługi magazynów i logistyki wewnątrzzakładowej](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja kosztów w dziale zakupów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Odpowiedzialność społeczna biznesu jako element kształtowania wizerunku firmy i przewagi konkurencyjnej na rynku](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Od startu do mety – jak przeprowadzić skuteczne spotkanie handlowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Ocena okresowa pracowników – szkolenie dla menedżerów prowadzących rozmowy oceniające](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/57686/thumb/273484465_164457437698950_1644574376680272226_n-1644574376.png)
![Obsługa terminala płatniczego POS](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Obsługa logistyczna transakcji eksportowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Obsługa klientów trudnych i konflikotwych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64205/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576675601.png)
![Obsługa klienta: Sytuacje trudne w obsłudze klienta i zarządzanie stresem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/24982/thumb/logo_atl-1595515733.jpg)
![Obsługa klienta z elementami inteligencji emocjonalnej. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63019/thumb/logo-1644925050.png)
![Obsługa klienta wewnętrznego 10-11.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Obsługa klienta wewnętrznego 10-11.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Obsługa Klienta w sytuacjach trudnych (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36591/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Obsługa Klienta w sytuacjach trudnych (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36592/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.