Zakres tematyczny szkolenia
Cele szkolenia:
- poznasz i rozwiniesz techniki usprawniające umiejętności komunikowania się ze współpracownikami
- rozwiniesz umiejętności skutecznego porozumiewania się z osobami o różnym sposobie bycia i zachowania
Program szkolenia:
MODUŁ I SZKOLENIA: Elementy komunikacji, rola skutecznej komunikacji w zespole
- Mentalność Polaków - budowanie własnej skuteczności
- Nastawienie współpracowników do komunikacji i udzielania informacji
- Przełamywanie ograniczających barier w rozmowie ze współpracownikami
- Modelowanie nastawienia i wzbudzanie automotywacji do procesu komunikacji ze współpracownikami
MODUŁ II SZKOLENIA: Rola komunikacji niewerbalnej w budowaniu wiarygodności
- Budowanie wiarygodności i odpowiedniego wrażenia (odbiór całości nadawanego komunikatu, komunikaty wzbudzające agresję lub wycofanie, komunikaty budujące zaufanie)
- Głos (doskonalenie czystości wypowiedzi – praca z dykcją i impostacją, wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru)
- Postawa ciała, kontakt wzrokowy, mimika, gesty
MODUŁ III SZKOLENIA: „Złota piątka” komunikacji niewerbalnej
- postawa,
- mimika,
- gestykulacja,
- kontakt wzrokowy,
- ton głos
MODUŁ IV SZKOLENIA: Wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru
- likwidacja paralingwistyki,
- poprawna dykcja,
- impostacja głosu
MODUŁ V SZKOLENIA: Aktywne słuchanie
- Nadawanie a interpretacja
- Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
- Precyzowanie informacji
- Weryfikowanie informacji już posiadanych
- Podsumowanie rozmowy
MODUŁ VI SZKOLENIA: Pytania jako narzędzie służące do budowania porozumienia ze współpracownikami
- Rodzaje pytań możliwych do zastosowania
- Korzyści z zadawania pytań
- Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Metody prowadzenia rozmowy poprzez zadawanie pytań
MODUŁ VII SZKOLENIA: Metody reagowania na pytania, prośby współpracowników
MODUŁ VIII SZKOLENIA: Skuteczna argumentacja
- Argumenty logiczne i korzyści
- Argumenty emocjonalne budowane w oparciu o wartości, potrzeby, kompleksy, lęki
- Zasady argumentowania – metody przedstawiania argumentów (slogan, argument zindywidualizowany, argument firmowy, pułapki w argumentacji)
- Pułapki w argumentacji
MODUŁ IX SZKOLENIA: Zarządzanie słowem -Tabela Złotych Zwrotów
- Język korzyści a język problemów
- Eliminacja języka egocentrycznego
- Perswazja poprzez słowo
- Techniki zmiany minusów na plusy
- Język wizji i kreowania potrzeb
- Eliminacja słów osłabiających wypowiedź
- Skuteczna argumentacja
- Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów
MODUŁ X SZKOLENIA: Typy osobowości a komunikacja
- preferencje w sposobie komunikowania się: tempo wypowiedzi, logika / emocje, zadania / ludzie, ogół / szczegół
MODUŁ XI SZKOLENIA: Techniki wywierania wpływu w kontakcie ze współpracownikami
- prawo własnego wyboru,
- publicznej deklaracji,
- wzajemności zachowań
MODUŁ XII SZKOLENIA: Trudne sytuacje w kontakcie z członkami zespołu – jak sobie z nimi radzić
- zabronione zwroty i zachowania,
- cztery propozycje reagowania w trudnej sytuacji
Miejsce szkolenia:
Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.
Zapisy:
W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie-z-komunikacji-z-pracownikami-szkolenie-otwarte-warszawa/1063.html (przycisk \"Zamów\")
Kontakt:
W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:
mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl
lub telefoniczny: (22) 649 15 83
Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl
