Mistrz obsługi klienta – zamieniaj niezadowolenie w lojalność

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?

·        trudne rozmowy z klientami wywołują stres i napięcie
·      emocje po drugiej stronie rozmowy utrudniają spokojną i skuteczną komunikację
·      klienci próbują manipulować rozmową lub atakują słownie
·      różne typy klientów wymagają zupełnie innego podejścia, a Ty nie zawsze wiesz, jak je dobrać
·      brakuje Ci spójnego standardu i jasnej struktury prowadzenia rozmów z klientami
·      obsługa bywa reaktywna zamiast świadomie budująca zaufanie i relację
·      chcesz zamieniać nawet trudne sytuacje w szansę na lojalność klienta

Jeśli w którymś z tych opisów odnajdujesz siebie – to szkolenie jest właśnie dla Ciebie!

CO DA CI TO SZKOLENIE?

·      Zrozumienia jak ważny jest standard i powtarzalność obsługi klienta 

·     Zrozumienia prawdziwych potrzeb klienta i zadbania o jego potrzeby psychologiczne 

·     Umiejętności prowadzenia rozmów, które budują zaufanie i autorytet osoby obsługującej 

·     Wiedzę na temat dostosowania się do różnic w sposobie zachowania i komunikowania się różnych typów klientów

·     Wzrost kompetencji w zakresie prowadzenia całego procesu obsługi według poznanych struktur “ SUPER obsługi” 

·     Lepsze radzenia sobie z trudnymi sytuacjami obsługowymi

·     Lepsze radzenia sobie z manipulacją i atakiem słownym ze strony klienta 

·     Wzrost kompetencji w zakresie niemanipulacyjnego wywierania wpływu 

To praktyczne szkolenie, które zamiast teorii stawia na realne sytuacje obsługowe — dzięki symulacjom, case’om i intensywnym ćwiczeniom uczysz się prowadzić rozmowy z klientami spokojnie, pewnie i skutecznie, nawet w trudnych sytuacjach.

POZNAJ PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ

Trudne sytuacje obsługowe
·      Bank trudnych sytuacji obsługowych i profesjonalnych reakcji

·     Jak obniżać poziom emocji u zdenerwowanego / agresywnego klienta

·     Rozpoznawanie i reakcja na manipulacyjne zagrywki klientów

·     Komunikat “Ja” w sytuacji konfliktowej z klientem

·     Asertywna obrona własnych granic psychologicznych (reakcja na agresję, obrażanie słowne i wymuszenia ze strony klientów)

·     Główne techniki asertywnej komunikacji (asertywna odmowa, reakcja na krytykę, informacja zwrotna, zdarta płyta, zamiana oceny na opinię)

·     Struktura obsługi reklamacji i praca z obiekcjami klienta

·     Jak informować klienta o trudnych sytuacjach  (wydłużenie czasu projektu, konieczność powiększenia zespołu projektowego, itp.)

 

GWARANCJA FLOW CONSULTING:

·       gwarancja komfortowej grupy, tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku

·       gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia

·       gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika – powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb

CZAS TRWANIA SZKOLENIA:  1 dzień / 8h zegarowych

DATA SZKOLENIA:  Do uzgodnienia

MIEJSCE REALIZACJI:
- siedziba Państwa firmy
- dowolnie wskazane miejsce

CENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO DLA GRUPY DO 12 OSÓB ZA 1 DZIEŃ: od 4700-6000 zł netto + 23% VAT. W celu przygotowania oferty zapraszamy do wysłania wiadomości mailowej na adres kontakt@flowconsulting.pl.

ORGANIZATOR:

Łukasz Fiuczyński Flow Consulting

tel. 535 934 076

kontakt@flowconsulting.pl

https://flowconsulting.pl