PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I
Zasady skutecznej komunikacji czyli co robić, aby być właściwie rozumianym
• zasady skutecznej komunikacji,
• analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony
nadawcy i odbiorcy,
• sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.
MODUŁ II
Narzędzia komunikacji
• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie,
• technika FUKO.
MODUŁ III
Narzędzia efektywnej współpracy
• jasne precyzowanie celów i określanie zadań – przekładanie celów
na zadania,
• rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
• sposoby zbierania informacji zwrotnych - zachęcania współpracowników
do otwartości i zaangażowania,
• wspólne poszukiwanie i wypracowywanie rozwiązań,
• pobudzanie kreatywności w procesie poszukiwania rozwiązań,
• wypracowywanie i osiąganie porozumienia.
MODUŁ IV
Role grupowe
• system ról przejawiających się w grupach zadaniowych,
• korzyści i zagrożenia związane z pełnieniem określonych ról,
• autodiagnoza – jakie rolę najczęściej pełnię,
• diagnoza zespołu – mocne strony i deficyty wynikające z systemu
ról grupowych
MODUŁ V
Umiejętność przekonywania w pracy grupowej
• przygotowanie argumentacji,
• właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji,
• umiejętne forsowanie swoich racji,
• podstawowe różnice pomiędzy asertywnością, a agresją
w rozmowie,
• perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
• podstawy negocjacji
MODUŁ VI
Emocje i stres w pracy grupowej
• jak rozpoznawać oznaki własnego pobudzenia emocjonalnego,
• radzenie sobie z własnym gniewem i złością,
• radzenie sobie z negatywnymi emocjami współpracowników,
• naturalne wzorce reakcji na stres – atak/obrona,
• zachowania agresywne i bierno-agresywne,
• jak rozpoznawać swój sposób reakcji na stres,
• jakie są konsekwencje stosowania intuicyjnych sposobów rozładowywania
stresu,
• radzenie sobie z negatywnymi konsekwencjami stresu kolegów
i współpracowników.
MODUŁ VII
Asertywność
• asertywne wyrażanie myśli,
• obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem.
MODUŁ VIII
Gdy pojawi się konflikt w zespole
• style reakcji na konflikt - podstawowe sposoby reagowania w sytuacji
konfliktowej,
• konsekwencje określonych zachowań w sytuacji konfliktowej – skutki
rywalizacji, nadmiernego łagodzenia czy unikania,
• diagnozowanie własnego stylu radzenia sobie w sytuacji sporu,
• konstruktywne sposoby zachowania w sytuacji konfliktowej.