Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
•Przygotowanie kadry kierowniczej do zrozumienia wymagań stawianych w kontekście SZJ.
•Wyjaśnienie roli kierownictwa i całej załogi w systemie jakości.
•Przedstawienie zmian w podejściu do jakości oraz rozwoju systemów zarządzania jakością.
•Zdobycie i doskonalenie praktycznej wiedzy z zakresu wymagań systemu zarządzania jakością wg norm ISO 9001.
•Zaznajomienie uczestników z aktualnymi wymaganiami, jakie stawia norma ISO 9001.
•Przygotowanie kandydatów do pełnienia funkcji audytorów wewnętrznych i pełnomocnika ds. jakości.
Ramowy program szkolenia
1. Podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem:
• podstawowe założenia,
• czynniki decydujące o wykorzystaniu systemów zarządzania jakością (SZJ),
• obecny stan wdrażania SZJ w Polsce,
• korzyści jakie osiągnęły firmy dzięki wdrożeniu SZJ.
2. Co to jest jakość?
• rys historyczny,
• podstawowe pojęcia.
3. Zarządzanie jakością:
• TQM – kompleksowe zarządzanie jakością,
• EFQM – model doskonałości.
4. ISO 9000 – zbiór dobrych praktyk zarządzania:
• przegląd norm,
• podstawowe zasady zarządzania jakością,
• ogólny model systemu zarządzania jakością ISO 9000.
5. Podstawowe elementy w planowaniu i wdrażaniu SZJ wg norm ISO 9001:2000:
• podstawowe założenia,
• cele i polityka jakości,
• podejście procesowe - definiowanie procesu,
• struktura procesowa w organizacji,
• realizacja procesu.
6. Wdrażanie systemu:
• rola przedstawiciela kierownictwa,
• zadania pełnomocnika, audytorów,
• stosowna dokumentacja systemu jakości,
• korzyści i przeszkody podczas procesu wdrażania ISO,
7. Organy kontrolne i organizacje normalizacyjne:
• rodzaje auditów,
• proces certyfikacji,
• czy potrzebna akredytacja?
8. Najczęściej popełniane błędy w przygotowaniach do wdrażania ISO.
Informacja o prelegencie
Trener z zakresu zarządzania dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Posiada wykształcenie ekonomiczne i pedagogiczne. Ekspert zarządzania zespołami pracowniczymi – zajmował stanowiska dyrektora ds. handlowych i marketingu w średnich i dużych firmach sektora usługowo-finansowego. Jest członkiem rady nadzorczej spółki akcyjnej oraz doradcą w jednostkach administracji publicznej.
Specjalizuje się w szeroko pojętym audycie personalnym oraz zarządzaniu zasobami ludzkimi ZZL m.in. zarządzaniu przez cele, zarządzaniu czynnościami i miejscem pracy, delegowaniu zadań, motywowaniu zespołów pracowniczych, assessment center, rekrutacji i selekcji, ocenie pracownika, opisach i wartościowaniu stanowisk pracy. Zajmuje się zagadnieniami dotyczącymi umiejętności budowania autorytetu, komunikacji interpersonalnej, budowania wizerunku (PR), wystąpień publicznych, protokołu dyplomatycznego a także radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz radzeniu sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym. Jest specjalistą od technik sprzedaży i negocjacji. Posiada uprawnienia audytora SZJ wg norm ISO 9001.
