Opis i cel szkolenia

Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób zainteresowanych poprawą komunikacji i współpracy w zespole. W ramach zajęć przedstawimy kilka narzędzi do stosowania w codziennym życiu i pracy zawodowej.

Korzyści dla uczestników

• rozwijają umiejętności współpracy w zespole dzięki sprawnej komunikacji, budowaniu relacji opartych na zaufaniu i synergii zespołu, oraz poszanowaniu różnorodności w zespole
• nabywają motywację do angażowania się w podejmowanie wyzwań związanych z działaniami w obszarze odpowiedzialności za dobro wspólne w zespole i w całej organizacji
• nabywają umiejętność efektywnego przyjmowania i udzielana informacji zwrotnej,
• znajomość sposobów doceniania i chwalenia,
• sprawniej będą posługiwać się językiem komunikacji bez przemocy (NVC),
• będą potrafili zdefiniować własny styl rozwiązywania konfliktów,
• wypracowanie listy dobrych praktyk komunikacyjnych,
• warsztatowa i interaktywna forma prowadzenia szkolenia,
• praktyczne narzędzia do zastosowania w codziennej praktyce,
• przejrzyste materiały szkoleniowe przygotowane zgodnie z zasadą „one pager note”

Metody szkolenia

• learning by doing,
• ćwiczenia indywidualne,
• praca w parach i małych grupach,
• ćwiczenia zespołowe,
• dyskusja,
• test auto-diagnostyczny,
• odwrócona burza mózgów,
• mini-wykłady interaktywne,
• wymiana doświadczeń i pomysłów.

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych – 2 dni szkoleniowe

Program szkolenia

1. Jak przebiega komunikacja?

• Elementy komunikacji werbalnej
• Jak uważnie słuchać?
• Narzędzia aktywnego słuchania
  • Bariery utrudniające aktywne słuchanie
  • Parafraza
  • Odzwierciedlenia
  • Podsumowanie
• Efektywne zadawanie pytań
  • Pytania otwarte
  • Pytania zamknięte
  • Klaryfikacja
  • Technika Lejka
• Elementy komunikacji niewerbalnej
  • Siła uśmiechu
  • Kontakt wzrokowy
  • Postawa ciała, gesty i mimika
  • Głos – tempo, natężenie, ton
  • Proksemika – relacje przestrzenne, strefy dystansu społecznego
• Prawdy i mity na temat sygnałów i postaw niewerbalnych
• Pułapki pierwszego wrażenia
• Siła słów
  • Wywieranie wpływu przez świadome stosowanie języka
  • Techniki NLP
  • Czarne i białe zwroty, które mogą popsuć lub udrożnić komunikację

2. Jak powstają nieporozumienia i jak sobie poradzić z konfliktem

• Kwadrat komunikacyjny von Thuna
  • Cztery kanały w komunikacji
  • Nadawca-Odbiorca-Komunikat
  • Języki i uszy
  • Jaki wpływ ma posiadane przez nas ucho na efektywność komunikacji
• Komunikacja w sytuacjach konfliktowych – gra „Poker kryterialny”
• Główne przyczyny powstawiania nieporozumień i konfliktów
  • Test auto diagnostyczny: Postawy wobec konfliktu
  • Unikanie
  • Rywalizacja
  • Kompromis
  • Przystosowanie

3. Komunikacja bez przemocy

• Style komunikacyjne
  • Test autodiagnostyczny: Mój styl komunikowania
  • Rozpoznawanie stylów komunikacyjnych rozmówcy
  • Wzmacnianie współpracy poprzez dopasowanie stylu komunikowania do rozmówcy
• Komunikacja empatyczna
  • Język żyrafy
  • Język szakala

4. Zasady współpracy i komunikacji w zespole – 5 dysfunkcji pracy zespołowej

• Wskaźniki efektywności
• Analiza zespołu – na jakim etapie jest mój zespół?
  • Brak zaufania
  • Obawa przed konfliktem
  • Brak zaangażowania
  • Unikanie odpowiedzialności
  • Brak dbałości o wyniki
• Zaufanie i otwarta komunikacja jako warunek efektywności zespołów
• Jak budować zaufanie i otwartą komunikację, aby zwiększać efektywność współpracy
• Jak wykorzystać konflikt do rozwoju zespołu
• Asertywność w działaniu zespołów

5. Komunikacja asertywna

• Czym jest asertywność?
• Postawa asertywna
• Postawa pasywna
• Postawa agresywna
• Terytorium psychologiczne – jak wpływa na naszą komunikację?
• Przyjmowanie i udzielanie informacji zwrotnej – Model FUKO
  • Fakty
  • Ujawnienie siebie
  • Relacja
  • Apel
• Moc doceniania i chwalenia w budowaniu współpracy i komunikacji
  • Technika UF
  • Świętowanie sukcesów
• Asertywne odmawianie