Efektywna komunikacja i współpraca w zespole - szkolenie online

Zakres tematyczny szkolenia

PROGRAM I ĆWICZENIA

1. Komunikacja – podstawowe aspekty.
2. Zasady komunikacji interpersonalnej.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
4. Style zachowań a style komunikacji.
5. Bariery komunikacyjne.
6. Zasady poprawnej komunikacji.
7. Dlaczego warto być asertywnym?
8. Grupa a zespół.
9. Przesłanki do budowania sprawnych zespołów.
10. Cechy efektywnego team-playera.
11. Podsumowanie (komunikacja – asertywność – zespół).

Ćwiczenia:

• Asertywność - czy ją mam? Techniki i narzędzia komunikacji asertywnej.
• Analiza umiejętności słuchania i postaw.
• Kwestionariusz stylu komunikacji i współpracy.
• Kwadrat komunikacji S von Thun.

Grupa docelowa

• Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników firm, które chcą świadomie rozwijać umiejętności komunikacyjne i usprawniać pracę zespołową.
• Zapraszamy przede wszystkim pracowników obsługi klienta (wewnętrznego i zewnętrznego) oraz osoby pracujące w zespołach zadaniowych, w których wzajemna komunikacja i sposób kształtowania wzajemnych relacji, mają wpływ na przebieg i poziom realizacji wyznaczonych celów.

Uczestnik dowie się: 

Jakie są teoretyczne podstawy komunikacji interpersonalnej i zespołowej.

• Dlaczego właściwe określenie własnego stylu komunikacji pomaga w rozumieniu innych.
• Kiedy zastosować komunikaty dyrektywne, a kiedy stosować narzędzia z grupy swobodnej konwersacji.
• Które z wymagań komunikacyjnych ma krytyczne zastosowanie.
• Gdzie znajdują się obszary do poprawy w zakresie komunikacji własnej.