Komunikacja i asertywność

Program warsztatu: Komunikacja asertywna w administracji

Format: Dwudniowy warsztat (2 × 8 godzin = 16 godzin)
Grupa docelowa: Kadra kierownicza, menedżerowie, liderzy zespołów oraz pracownicy administracji publicznej

Cele warsztatu

Uczestnicy nauczą się wyrażać własne zdanie, odmawiać, przyjmować krytykę i wyznaczać granice w relacjach zawodowych – przy jednoczesnym zachowaniu szacunku, kultury i profesjonalizmu. Warsztat wyposaży uczestników w praktyczne techniki asertywności dostosowane do realiów pracy w administracji.

DZIEŃ 1: Fundamenty asertywnej komunikacji

Moduł 1: Czym naprawdę jest asertywność? (9:00-10:30)

• Trzy postawy komunikacyjne: asertywność vs agresja vs uległość – jak je rozpoznać
• Test samooceny: Jaki jest Twój naturalny styl komunikacji?
• Mity na temat asertywności (nie, asertywność to nie egoizm)
• Pięć praw asertywności według Fensterheima​
• Ćwiczenie: Analiza konkretnych sytuacji z Twojego miejsca pracy – która postawa dominuje?

Moduł 2: Bariery w asertywnej komunikacji (10:45-12:30)

• Co blokuje asertywność? Lęk przed odrzuceniem, potrzeba akceptacji, poczucie winy
• Przekonania ograniczające: "Muszę być miły/a", "Nie mogę nikogo rozczarować"
• Stereotypy i uprzedzenia wpływające na komunikację w administracji​
• Budowanie pewności siebie w relacjach zawodowych​
• Warsztat: Identyfikacja własnych barier i przekonań sabotujących asertywność

Moduł 3: Techniki asertywnej komunikacji (13:30-15:30)

• Język "JA" zamiast "TY" – jak wyrażać emocje bez atakowania
• Oddzielanie faktów od opinii – komunikaty opisowe zamiast oceniających​
• Czterostopniowa procedura stawiania granic​
• Model komunikacyjny Friedmana Shulza von Thuna​
• Aktywne słuchanie i parafraza – jak pokazać, że naprawdę rozumiesz
• Ćwiczenia praktyczne: Przeformułowanie typowych wypowiedzi "nieAsertywnych" na asertywne

Moduł 4: Asertywna odmowa (15:45-17:00)

• Dlaczego trudno powiedzieć "NIE" i jak to zmienić
• Technika asertywnej odmowy krok po kroku​
• Odmawianie przełożonym, współpracownikowi, interesantowi – różnice w podejściu
• Co robić, gdy ktoś nie akceptuje odmowy?
• Symulacje: Ćwiczenie odmowy w różnych scenariuszach zawodowych

DZIEŃ 2: Asertywność w trudnych sytuacjach

Moduł 5: Asertywne prośby i wyrażanie oczekiwań (9:00-10:30)

• Jak formułować asertywną prośbę, żeby była usłyszana
• Delegowanie zadań w sposób asertywny (dla menedżerów)​
• Wyrażanie opinii i konstruktywnej krytyki bez wzbudzania oporu
• Egzekwowanie zadań bez agresji i bez mówienia "za sto pierwszym razem..."
• Ćwiczenie: Formułowanie próśb i oczekiwań w trudnych sytuacjach

Moduł 6: Radzenie sobie z krytyką (10:45-12:30)

• Asertywna reakcja na krytykę słuszną i niesłuszną
• Techniki odpierania krytyki: informacja zwrotna, zgoda częściowa, mgła
• Przyjmowanie pochwał i komplementów (tak, to też trzeba umieć!)
• Jak nie brać wszystkiego do siebie? Oddzielanie krytyki od oceny Twojej wartości
• Symulacje: Reagowanie na różne rodzaje krytyki w kontekście zawodowym

Moduł 7: Manipulacja i agresja – jak się bronić? (13:30-15:30)

• Rozpoznawanie manipulacji w komunikacji (poczucie winy, straszenie, schlebianie)
• Techniki odpierania manipulacji​
• Reagowanie na zachowania agresywne i ataki werbalne
• Praca z "trudnymi" interesantami i współpracownikami
• Wyznaczanie i obrona granic w sytuacjach presji​
• Workshop intensywny: Symulacje trudnych rozmów z elementami manipulacji i agresji

Moduł 8: Asertywność w budowaniu relacji zawodowych (15:45-17:00)

• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i szacunku​
• Asertywna komunikacja z przełożonymi, podwładnymi, współpracownikami​
• Wyrażanie własnych potrzeb i uczuć w sposób konstruktywny​
• Komunikacja w zespole – jak być asertywnym i nie stracić dobrej atmosfery
• Opracowanie indywidualnego planu rozwoju asertywności
• Podsumowanie i sesja Q&A

Korzyści dla uczestników

• Pewność siebie w komunikacji z różnymi rozmówcami (przełożeni, współpracownicy, interesanci)
• Umiejętność odmawiania bez poczucia winy
• Skuteczne techniki obrony przed manipulacją i agresją
• Lepsze relacje w pracy oparte na szacunku i jasnych granicach
• Zmniejszenie stresu związanego z trudnymi rozmowami
• Gotowe narzędzia do zastosowania od razu po szkoleniu

Metodyka

Warsztat ma charakter intensywnie praktyczny – 70% czasu to ćwiczenia, symulacje i case study. Uczestnicy pracują na realnych sytuacjach ze swojego środowiska pracy, co gwarantuje natychmiastowe zastosowanie zdobytych umiejętności. Asertywność to umiejętność wymagająca praktyki – bez niej pozostaje tylko teorią.

Zaintersował Cię ten temat?

Asertywność w administracji to nie luksus – to konieczność. Zwłaszcza jeśli Ty lub Twój zespół codziennie zmagacie się z trudnymi rozmowami, presją czasu, wymagającymi interesantami czy konfliktami w zespole.

Na warsztacie dostaniesz:

• Konkretne techniki, które zadziałają w Twojej rzeczywistości zawodowej
• Praktykę w bezpiecznym środowisku, zanim użyjesz ich w pracy
• Indywidualny plan rozwoju asertywności

Jeśli chcesz, żeby komunikacja w Twoim zespole była jasna, konstruktywna i bez niepotrzebnych konfliktów – napisz do mnie. Ustalimy szczegóły warsztatu dopasowanego do potrzeb Twojej jednostki.

📧 Skontaktuj się ze mną: biuro@superszkolenia.pl

📞 Zadzwoń: 696918316

P.S. Ten warsztat działa najlepiej, gdy cały zespół uczestniczy razem – wtedy zmienia się kultura komunikacji, a nie tylko indywidualne umiejętności. Zapytaj o warunki dla grup zamkniętych.