Komunikacja wewnętrzna IT-Biznes

Zakres tematyczny szkolenia


Cel szkolenia:
 

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu komunikacji w organizacji oraz poznanie praktycznych aspektów jej wykorzystania na styku IT i Biznesu. Uczestnicy szkolenia zostaną zapoznani ze znaczeniem komunikacji dla jakości procesów i efektywności współpracy.

Program szkolenia składa się z dwóch zasadniczych części – podstaw komunikacji w organizacji i omówienia rozwiązań komunikacyjnych w obszarach: rozwoju (projekty), utrzymania, wsparcia użytkowników oraz bezpieczeństwa. W części pierwszej dostarczona zostanie podstawowa wiedza teoretyczna niezbędna dla zrozumienia procesów komunikowania się w organizacji. W części drugiej omówione i przedyskutowane zostaną najważniejsze modele i najlepsze praktyki stosowane w poszczególnych obszarach.

Szkolenie ma charakter interaktywny i warsztatowy. Uczestnicy analizują i rozwiązują konkretne przykłady. Dostarcza ono gotowe rozwiązania organizacyjne i uczy praktycznych zachowań podnoszących efektywność komunikacji.

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i zarządzającej każdego szczebla, począwszy od kierowników zespołów i wyżej. W szkoleniu powinny uczestniczyć wszystkie osoby odpowiedzialne za komunikację między IT a Biznesem. W szczególności szkolenie dedykowane jest osobom, które:
są odpowiedzialne za zarządzanie departamentami IT (CIO i dyrektorzy IT)
są odpowiedzialne za zarządzanie departamentami, których działanie w istotnej mierze zależy od IT,
pełnią rolę kierowników projektów IT lub kierowników projektów biznesowych angażujących IT,
kierują biurem projektów lub komórką organizacyjną odpowiedzialną za koordynację projektów w organizacji,
zarządzają organizacjami wsparcia użytkowników IT (Service Desk, Help Desk),
zrządzają działami bezpieczeństwa lub odpowiadają za zarządzanie kryzysowe.

Certyfikaty

Certfikat ukończenia szkolenia.

Metodologia

Program szkolenia:

1) Podstawy komunikacji
Informacja i proces komunikowania się
Podstawowy model komunikacji
Komunikacja w organizacji
Znaczenie komunikacji

2) Specyfika komunikacji IT-Biznes
Zrozumienie Biznesu przez IT
Zrozumienie IT przez Biznes
Wiedza o organizacji
Standardy komunikacji
Dzielenie się wiedzą

3) Organizacyjne aspekty komunikacji
Kultura organizacyjna
Struktura organizacyjna
Komunikacja formalna i interpersonalna
Zarządzanie komunikacją

4) Psychospołeczne aspekty komunikacji
Model rozumienia informacji
Różne konteksty IT i Biznesu
Autorytet i wiarygodność w komunikacji
Style komunikowania
Znaczenie medium

5) Zarządzanie komunikacją w projektach
Komunikacja w metodykach projektowych
Procesy zarządzania komunikacją w projekcie
Metody wymiany informacji
Współpraca w projekcie

6) Zarządzanie komunikacją w utrzymaniu
Ewolucja w podejściu ITIL do relacji IT-Biznes
Komunikacja w modelu usługowym IT
Proces zarządzania relacjami biznesowymi
Integracja IT i Biznesu

7) Komunikacja we wsparciu użytkowników
Jeden punkt kontaktu dla użytkowników
Rozwiązania organizacyjne i techniczne
Jakość obsługi użytkownika
Działania PR

8) Komunikacja w obszarze bezpieczeństwa
Bezpieczeństwo informacji
Komunikacja w procesie zarządzania bezpieczeństwem
Informacja w sytuacji kryzysowej

9) Podsumowanie szkolenia



Czas trwania:
Szkolenie online jest 3-dniowe po 4,5h dziennie.

 

ZAPISY: https://www.edufuturo.pl/zarzadzanie-uslugami-it/243-komunikacja-wewnetrzna-it-biznes.html