Prowadzenie tzw. „rozmów wyjaśniających" to codzienność nie tylko kadr kierowniczych wszelkich podmiotów, ale i często jedno z podstawowych narzędzi pracy audytorów wewnętrznych, kontrolerów i innych osób mających w zakresie swoich zadań ustalanie prawdy obiektywnej dotyczącej różnych zdarzeń w kontakcie interpersonalnym zarówno z pracownikami danego podmiotu jak i osobami z zewnątrz (kontrahenci, klienci, petenci czy inni interesanci, urzędnicy). Umiejętne prowadzenie takich rozmów, przełamywanie oporów rozmówcy, nakłonienie go do powiedzenia prawdy lub jej samodzielne ustalenie poprzez analizę zachowań rozmówcy daje potężne narzędzie dochodzenia prawdy. Celem naszego krótkiego szkolenia jest pokazanie kilku podstawowych narzędzi i metod osiągnięcia tego celu podczas takiej rozmowy. Daje także narzędzie obrony i rozpoznania w przypadku zastosowania takich metod wobec nas.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie
• Czym jest rozmowa wyjaśniająca i jaki ma cel
• Podstawowe zasady (reguły) prowadzenia rozmów wyjaśniających
• Metody i taktyka prowadzenia rozmów wyjaśniających
• Przygotowanie się do rozmowy
• Gra pozorów pomiędzy słuchającym i słuchanym (reguły i schematy)
• Wywieranie presji
• Kłamstwo, konfabulacja czy szczera nieprawda?
• Jakie figle płata mózg świadka / uczestnika zdarzenia?
• Komunikacja i przekazy pozawerbalne
• Mowa ciała zdradzi więcej niż słowa
• Przebieg / etapy rozmowy wyjaśniającej
2. Typy rozmów, ich cele i wykorzystanie
• Rozmowa sondażowa
• Rozmowa indagacyjna
• Rozmowa potwierdzająca
• Rozmowa wykluczająca
3. Rodzaje pytań, ich cele i wykorzystanie
• Pytania otwarte
• Pytania zamknięte
• Pytania behawioralne
• Pytania przynęty
• Pytania naprowadzające
• Pytania z ukrytą odpowiedzią
• Pytania zamykające
4. Podstawowe metody i techniki przesłuchań
• Przesłuchanie metodą "wywiadu poznawczego"
• Metoda ujawniania związku świadka ze sprawą
• Metoda perswazji
• Metoda przypominania
• Metoda wytwarzania u świadka poczucia bezpieczeństwa
• Metoda bezpośredniego wykazywania kłamstwa
• Metoda „ślepej uliczki"
• Metoda „wszechwiedzy"
• Metoda szczegółowych pytań
• Metoda ujawniania motywów kłamstwa
• Inne techniki i metody...
5. Wykrywanie i identyfikacja niewerbalnych symptomów kłamstwa
• Twarz rozmówcy
• Dłonie rozmówcy
• Stopy i nogi rozmówcy
• Mruganie rozmówcy
• Ramiona rozmówcy
• Oczy rozmówcy
• Awersja rozmówcy
6. Kryteria oceny wiarygodności wypowiedzi/relacji
• Kryteria ogólne
• Kryteria szczegółowe
• Kryteria motywacyjne
• Specyficzne elementy zdarzenia
7. Rozmowa z potencjalnym kłamcą i popełniane błędy oceny
• Pozorowana wiara w kłamstwo
• Testowanie wiedzy ukrywanej
• Błąd odrzucenia prawdy
• Błąd przyjęcia kłamstwa
• Błąd oceny symptomów
• Błąd oceny motywów zachowania
• Technika utożsamienia się
8. Podsumowanie
Po szkoleniu konsultacje indywidualne dla zainteresowanych
