Szukaj szkolenia

Negocjacje z trudnym klientem i dostawcą

Kategoria szkolenia: Zarządzanie zasobami ludzkimi
online
21.05.2026 09:00-22.05.2026 17:00
2 091,00 zł (1 700,00 netto + 23% VAT)

Zakres szkolenia:

  • Klient – definicja, trudny klient, oczekiwania klienta
  • Podstawy negocjacji
    • definicja
    • etapy
    • cele
    • schemat
    • rady praktyczne
    • ĆWICZENIE: negocjacje w praktyce
  • Podstawy komunikacji:
    • dlaczego zaczynamy od psychologii
    • filtry (metaprogramy)
    • pierwsze wrażenie
    • syndrom windy
    • typy zachowania – prosty schemat podziału w oparciu o wybrane cechy
    • ĆWICZENIE: określenie własnego typu zachowania
    • komunikacja z klientami o różnych typach zachowania – rady praktyczne
    • ĆWICZENIE: rozmowa z klientami o różnych typach zachowania
  • Standard rozmowy z klientem
    • przygotowanie do rozmowy z klientem:
      • analiza sytuacji
      • sformułowanie celu
      • przygotowanie strategii
    • raport ze spotkania
    • analiza sytuacji po zakończeniu rozmowy
  • Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, sugerujące
  • Parafraza
  • Zawartość raportu ze spotkania z klientem
  • ĆWICZENIE: wykorzystanie zdobytej wiedzy w rozmowie z klientem
  • Trudny partner i reklamacje:
    • definicja reklamacji
    • przyjmowanie reklamacji – podejście praktyczne
    • odrzucanie reklamacji – podejście praktyczne
      • zgromadzenie i analiza danych
      • standard rozmowy z klientem podczas odrzucania reklamacji

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Zdobędziesz wiedzę teoretyczną i praktyczną na temat podstaw psychologii klienta
  • Dowiesz się, jak efektywnie negocjować z klientem i dostawcą w trudnych sytuacjach - np. w tracie zarządzania reklamacją
  • Dowiesz się, jak efektywnie gromadzić informacje i wykorzystywać je w kontakcie z klientem w celu uzyskiwania optymalnych rozwiązań

Adresaci szkolenia:

  • Szkolenie skierowane jest do pracowników odpowiedzialnych za negocjacje z klientem zarówno we wczesnych fazach projektowych (RFQ, przygotowywanie umowy) jak i w trakcie działających projektów (obsługa reklamacji, zarządzanie zmianami).
  • Treści przekazywane w szkoleniu są adresowane zarówno dla osób kontaktujących się z klientami jak i dostawcami (np. SQA)

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Cena obejmuje:

  • uczestnictwo w szkoleniu
  • materiały szkoleniowe
  • certyfikat

Lokalizacje i terminy

online
21.05.2026 - 22.05.2026
2 091,00 zł (1 700,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Polecane szkolenia

online - Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
online - Praktyczne rozwiązania dla pracodawców - Tarcza Antykryzysowa
Effect Group Sp. z o.o.
online
430,50 zł (350,00 netto + 23% VAT)
online - Optymalizacja zatrudnienia w sytuacji kryzysowej
Effect Group Sp. z o.o.
online
430,50 zł (350,00 netto + 23% VAT)
online - Czas pracy kierowców
Effect Group Sp. z o.o.
online
799,50 zł (650,00 netto + 23% VAT)
online - Proces odchodzenia pracowników – czyli przygotowanie rozmowy zwalniającej oraz informacji dla pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
online
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)
online - Dział HR w sytuacji kryzysowej – obszary, priorytety, zadania
Effect Group Sp. z o.o.
online
430,50 zł (350,00 netto + 23% VAT)
online - Prawne i organizacyjne aspekty procesu szkoleń. Ewaluacja i audyt systemu szkoleń
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 537,50 zł (1 250,00 netto + 23% VAT)
online - Standardy pracy kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Zarządzanie zespołem wirtualnym i rozproszonym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
789,66 zł (642,00 netto + 23% VAT)
Rozwiązywanie umów o pracę w czasach COVID-19 - Szkolenie online
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
8 548,50 zł (6 950,00 netto + 23% VAT)
2% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Kompetencje menedżera w czasach kryzysu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Team work w czasie pracy zdalnej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Menadżer w nowoczesnej organizacji: delegowanie motywowanie rozmowy z pracownikami
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
online - Mobbing i dyskryminacja. Zmiany przepisów i najlepsze praktyki przeciwdziałania
Effect Group Sp. z o.o.
online
799,50 zł (650,00 netto + 23% VAT)
online - Przeciwdziałanie absencji w miejscu pracy
Effect Group Sp. z o.o.
online
799,50 zł (650,00 netto + 23% VAT)
online - Jak przeprowadzić skuteczny wywiad z kandydatem? Sekrety udanej rozmowy kwalifikacyjnej
Effect Group Sp. z o.o.
online
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)
online - Lean Management
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 599,00 zł (1 300,00 netto + 23% VAT)
online - Systemy wynagradzania i premiowania
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 537,50 zł (1 250,00 netto + 23% VAT)
online - Onboarding czyli efektywne procesy adaptacji i wdrożenia nowych pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
online
861,00 zł (700,00 netto + 23% VAT)
online - Podróże służbowe – krajowe i zagraniczne
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
online - HR – narzędzia, formularze, procedury strategie
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
online - Cztery pokolenia na rynku pracy – jak motywować i komunikować się z pokoleniem Z Y X Baby Boomers
Effect Group Sp. z o.o.
online
861,00 zł (700,00 netto + 23% VAT)
online - Projektowanie Systemu Okresowych Ocen Pracowniczych. Rozmowa Oceniająca/Rozwojowa
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 537,50 zł (1 250,00 netto + 23% VAT)
Motywowanie Zespołu do Realizacji Stawianych Celów Biznesowych.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
1 512,90 zł (1 230,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja wewnętrzna IT-Biznes
eduFuturo
online
20.05.2026 09:30-22.05.2026 14:00
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
online - Prawne i etyczne aspekty procesu rekrutacji
Effect Group Sp. z o.o.
online
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
online - Assessment Center/Development Center – podstawowe zasady efektywnego procesu AC/DC
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 476,00 zł (1 200,00 netto + 23% VAT)
online - HR Biznes Partner
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 476,00 zł (1 200,00 netto + 23% VAT)
online - Efektywny proces rekrutacji i selekcji
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 537,50 zł (1 250,00 netto + 23% VAT)
online - Indywidualne plany rozwoju – jak zatrzymać talenty w organizacji?
Effect Group Sp. z o.o.
online
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe