ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW I PROBLEMÓW – mediacje, negocjacje, wdrażanie rozwiązań

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW I PROBLEMÓW – mediacje, negocjacje, wdrażanie rozwiązań

Szkolenie skierowanie jest do menedżerów, kierowników, osób zarządzających
oraz wszystkich osób chcących poznać techniki skutecznej komunikacji, rolę feedbacku,
sposoby radzenia sobie z konfliktami i trudnymi sytuacjami w pracy.

Szkolenie przygotowuje do skutecznego rozwiązywania konfliktów
i problemów oraz prowadzenia rozmów z pracownikami. Uczestnicy
poznają sposoby radzenia sobie w sytuacji konfliktu w zespole oraz
będą mieli okazję przećwiczyć prowadzenie tzw. trudnej rozmowy
z pracownikiem..

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe  w godz. 9:00 - 16:00 -  14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.  

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Narzędzia komunikacji

• • odwoływanie się do faktów,
  • odróżnianie faktów od opinii,
  • komunikat „Ja”,
  • zadawanie pytań,
  • parafrazowanie,
  • podsumowywanie,
  • technika FUKO,
  • rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
  • wypracowywanie i osiąganie porozumienia.

MODUŁ II

Style reakcji na konflikt

• • podstawowe sposoby reagowania w sytuacji konfliktowej,
  • konsekwencje określonych zachowań w sytuacji konfliktowej – skutki
  rywalizacji, nadmiernego łagodzenia czy unikania,
  • diagnozowanie własnego stylu radzenia sobie w sytuacji sporu,
  • konstruktywne sposoby zachowania w sytuacji konfliktowej,
  • jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
  • przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
  • zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów,
  • podstawowe zasady negocjowania w konflikcie.

MODUŁ III

Metody rozwiązywania konfliktów

• • różne sposoby mediacji w konflikcie – możliwości ich zastosowania,
  • umiejętność diagnozowania przyczyn toczącego się sporu,
  • bezstronność jako podstawowa kompetencja w procesach mediacyjnych,
  • mediacja, admonicja, koncyliacja, moderacja, arbitraż, inkwizycja –
  korzyści i ograniczenia,
  • umiejętność właściwego doboru metod rozwiązywania konfliktu
  w zależności od sytuacji, problemu i zaangażowanych w konflikt osób.

MODUŁ IV

Rozmowa służąca rozwiązaniu sytuacji konfliktowej

• etapy prowadzenia rozmowy z pracownikiem, budowanie planu rozmowy,
• zasady prowadzenia tzw. trudnych rozmów,
• umiejętność argumentacji w sytuacji konfliktowej (ocena w oparciu o fakty
i konkretne zachowania),
• rozmowa rozwojowa, rozmowa oceniająca, rozmowa dyscyplinująca –
podobieństwa i różnice,
• analiza różnych sposobów prowadzenia rozmów w kontekście jej
efektywności – poszukiwanie najlepszego z nich,
• zabezpieczanie pracownika i siebie samego przed negatywnymi skutkami
ubocznymi rozmowy,
• umiejętne panowanie nad własnymi emocjami oraz emocjami rozmówcy
(radzenie sobie z trudnymi sytuacjami),
• skuteczne informowanie o proponowanych formach wsparcia – „plany
naprawcze”.

MODUŁ V

CZĘŚĆ WARSZTATOWA - praktyczne ćwiczenie umiejętności

• • radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w zespole (opór, niechęć, konflikt,
  agresja, brak kreatywności, bierność),
  • radzenie sobie z „trudnym pracownikiem” (brak zaangażowania,
  roszczeniowość, konfliktowość),
  • studium przypadku, czyli trudności, jakie pojawiały się w zespołach
  uczestników szkolenia na przestrzeni ostatnich miesięcy,
  • analiza przyczyn, czyli skąd się biorą problemy w relacjach pomiędzy
  menedżerem a kierowanym przez niego zespołem,
  • „burza mózgów”, czyli próby poszukiwania konstruktywnych rozwiązań
  pojawiających się problemów.

Informacja o materiałach dla uczestników usługi:

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
  
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunki uczestnictwa:

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.       

Informacje dodatkowe:

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarne oraz zdalne. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989, biuro@open-szkolenia.pl,www.open-szkolenia.pl.

Specjalizujemy się w realizacji działań rozwojowych z tematyki:

Zarządzanie zespołem, Zarządzanie projektami, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie siebie i innych, Udzielanie feedbacku, Organizacja czasu pracy, Komunikacja interpersonalna, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Zespołowość i współpraca, Team building.