Savoir-vivre w biznesie

Savoir-vivre to sztuka właściwego zachowania w różnych sytuacjach, dbania o to by to co robimy było nie tylko miłe dla nas ale także dla naszego otoczenia. Beata Tyszkiewicz, niekwestionowana dama polskiego kina, powiedziała: „Dama, to kobieta, która nie sprawia sobą kłopotu”. To zdanie absolutnie w całym jego znaczeniu możemy również zastosować mówiąc o dżentelmenach.

Wydaje się to oczywiste, jednak często spotykamy się w z sytuacjami, w których czujemy się niekomfortowo ze względu na czyjąś postawę. Nie zawsze też sami wiemy jak zachować się w sytuacji dla nas nowej.

Podczas szkolenia nauczą się Państwo nie tylko zachowywać stosownie do okoliczności. Ale również budowania swojego profesjonalnego wizerunku poprzez to jak mówimy, co mówimy oraz jak się zachowujemy i ubieramy oczywiście zawsze stosownie do sytuacji.

Cele szkolenia:
Zapoznanie uczestników z zasadami savoir-vivre w biznesie i opanowanie sztuki elastycznego ich stosowania. Pokazanie uczestnikom jak swoją postawą wzbudzać szacunek oraz budować wizerunek kulturalnej i pewnej siebie osoby, niezależnie od sytuacji w jakiej się znajdzie.

Korzyści dla Uczestników szkolenia:

• Nabierzesz pewności siebie w budowaniu oficjalnych relacji służbowych.
• Będziesz wiedział jak świadomie budować wizerunek w biznesie oraz skutecznie prowadzić autoprezentację zgodnie z zasadami  biznesowego savoir-vivre.
• Dowiesz się w jaki sposób  umiejętnie wykorzystać protokół dyplomatyczny w sytuacjach biznesowych.
• Zrozumiesz mechanizmy obowiązujące podczas oficjalnych sytuacji służbowych i zachowania partnerów biznesowych.
• Będziesz wiedział jak kreować wizerunek poprzez strój – znajomość zasad dress code.
• Nabędziesz umiejętność odczytania komunikatów niewerbalnych wysyłanych przez kontrahentów podczas spotkań biznesowych.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. GŁÓWNE RÓŻNICE POMIĘDZY SAVOIR VIVRE TOWARZYSKIM A BIZNESOWYM

1. Najczęściej popełniane błędy
2. Omówienie najważniejszych zasad i różnic

MODUŁ II. KULTURA NARODOWA A ZASADY SAVOIR-VIVRE

1. Czym jest kultura narodowa?
2. Polska kultura narodowa
3. Cechy charakterystyczne polskiej kultury i sposobu budowania relacji
4. Cechy charakterystyczne dla wybranych kultur narodowych

MODUŁ III. ZASTOSOWANIE PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO W BIZNESIE - ZASADA PRECEDENCJI

1. Co to jest zasada procedencji, zasada dostosowania i zasada szacunku?
2. Zasady podczas powitania i przedstawiania się
3. Tytułowanie podczas spotkań
4. Przechodzenie na „TY” i skracanie dystansu w relacjach służbowych
5. Wręczanie i przyjmowanie wizytówek - jak to robić dobrze
6. Przejazdy służbowe - hierarchia miejsc w samochodzie

MODUŁ IV. ETYKIETA PODCZAS PRZYJMOWANIA GOŚCI I PODCZAS BYCIA GOŚCIEM

1. Usadzanie gości w sali konferencyjnej, w restauracji i podczas oficjalnych przyjęć
2. Zajmowanie miejsca w obcym gabinecie
3. Kiedy wstajemy a kiedy nie musimy wstawać
4. Anonsowanie się u Klienta
5. Wręczanie kwiatów i prezentów
6. Kultura zachowań przy stole

MODUŁ V. AUTOPREZENTACJA W BIZNESIE

1. Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?
2. Świadomość własnych mocnych i słabych stron
3. Profesjonalna autoprezentacja i entuzjazm w kontakcie z drugim człowiekiem
4. Kultura języka - sztuka słowa w życiu zawodowym
5. Small Talk - o tym jak prowadzić rozmowy kurtuazyjne
6. Komunikacja niewerbalna- mowa ciała
7. Strefa komfortu

MODUŁ VI. KREOWANIE WIZERUNKU

1. Psychologia koloru w biznesie
2. Dress code - ubiór biznesowy kobiet i mężczyzn
3. Dobór stroju do sytuacji
4. Rodzaje i formy przyjęć biznesowych
5. Skróty na zaproszeniach - co nam mówią?
   

MODUŁ VII. BUDOWANIE AUTORYTETU PODCZAS KONTAKTÓW

1. Budowanie autorytetu, a efektywność naszych działań
2. Słyszeć a słuchać - aktywne słuchanie i parafrazowanie wypowiedzi klientów
3. Rola i znaczenie umiejętności zadawania pytań
4. Precyzyjne formułowanie komunikatów
5. Dopasowanie sposobu komunikowania się do stylu rozmówcy
6. Umiejętne stosowanie argumentacji racjonalnej i emocjonalnej
7. Świadome posługiwanie się komunikacją niewerbalną (kontakt wzrokowy, mimika, postawa ciała, ruch, głos) i panowanie nad stresem

MODUŁ VIII. ROZMOWY TELEFONICZNE

1. Zasady, o których należy pamiętać prowadząc służbową konwersację
2. Profesjonalne rozpoczęcie i zakończenie rozmowy telefonicznej
3. Nieodebrane połączenia i oddzwanianie. Przerwane rozmowy
4. Najczęściej popełniane faux-pas podczas rozmów telefonicznych

MODUŁ IX. NETYKIETA - CZYLI ZASADY OBOWIĄZUJĄCE W INTERNECIE

1. Zasady poprawnej komunikacji e-mailowej
2. Precedencja w korespondencji elektronicznej
3. Najczęściej popełniane błędy
4. Budowa i forma korespondencji elektronicznej

Grupa docelowa

• menedżerów wszystkich szczebli,
• właścicieli małych biznesów,
• przedstawicieli handlowych,
• wszystkich osób uczestniczących w spotkaniach biznesowych i reprezentujących firmę,
• osób, które chcą budować swój profesjonalny wizerunek prywatnie.

Certyfikaty

Certyfikatukończenia szkolenia AVENHANSEN.
 

Metodologia

Informacje dodatkowe

W ramach szkolenia gwarantujemy Państwu: 

• Miłą i fachową obsługę 
• Profesjonalizm trenera 
• Ciekawe materiały szkoleniowe 
• Dyplomy ukończenia szkolenia 
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu) 
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego 
rodzaju potrzeby. 
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników 

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: 

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl