Trening efektywnej obsługi klienta. 

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DLA TWOJEGO ZESPOŁU
"SZYTE NA MIARĘ"

czas trwania szkoleń: do uzgodnienia 1-2 dni
data szkolenia: do uzgodnienia

miejsce realizacji:
-siedziba Państwa firmy
-szkolenie online
-dowolnie wskazane miejsce

wycena indywidualna

Chcesz zwiększyć efektywność Twojego zespołu- stworzymy dla Twojej firmy niepowtarzalne, indywidualne szkolenie szyte na miarę Waszych potrzeb i oczekiwań
To Ty decydujesz jaki jest termin, temat szkolenia, zakres szkoleniowy, czas trwania, liczba pracowników z firmy. Szkolenie może odbyć się np. przy okazji imprezy integracyjnej, podsumowania miesiąca/roku czy jako nagroda dla zespołu za zaangażowanie w dotychczasową pracę.

Zastanów się w jakim obszarze możemy wzmocnić Twój zespół i skontaktuj się z nami:biuro@solberg-szkolenia.pl lub (33) 300 31 45

Zakresy tematyczne realizowanych szkoleń

• wszelkie zagadnienia handlowe,
• umiejętności kierownicze i managerskie na różnych szczeblach: zarządzanie, motywowanie, delegowanie zadań
• budowanie zespołu, team building, kreatywność w zarządzaniu
• szkolenia interpersonalne
• obsługa klienta
• aspekty prawne
• RODO
• szkolenia komputerowe
• miękka windykacja należności
• marketing i social media
 

Najpopularniejsze tematy szkoleń-
wybierz obszar do wzmocnienia Twojego zespołu

1.OBSZAR SZKOLEŃ: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
 

• “Trening efektywnej obsługi klienta”
• “Profesjonalna obsługa klienta”
• “Obsługa klienta z elementami inteligencji emocjonalnej”
• “Radzenie sobie z klientem prezentującym trudne zachowania”
• “Obsługa reklamacji”
• “Standardy obsługi klienta”
• “Telefoniczna obsługa klienta”

2. OBSZAR SZKOLEŃ : DYNAMICZNE I AKTYWNE TRENINGI HANDLOWE
 

• “Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem”
• “Trening umiejętności negocjacyjnych
• “Jak podnieść efektywność negocjacji handlowych z naszymi klientami”
• “Przejmowanie klientów konkurencji”
• “Potrzeby i zachowania klientów w sytuacji pandemii a model i techniki sprzedaży”
• “Telefoniczne umawianie spotkań”
• “Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami”
• “Asertywność handlowca”
• “Proaktywna sprzedaż przez telefon”
• “Telefoniczne pozyskiwanie klienta”
• “Telesprzedaż i obsługa posprzedażowa”
• “Prospecting”
• “Migracje klientów- przyczyny, symptomy oraz profilaktyka, czyli jak zadbać o relacje z klientem”
• “Prezentacja i budowanie wartości produktu”
• “Profesjonalny i skuteczny handlowiec”
• “Praktyczny trening negocjacji handlowych”
• “Praktyczny trening sprzedaży B2B”
• “Praktyczny trening sprzedaży B2C”

3. OBSZAR SZKOLEŃ: INSPIRUJĄCE TRENINGI KIEROWNICZE / MENEDŻERSKIE
 

• “Nowoczesne strategie zarządzania zespołem”
• “Skuteczny Lider Zespołu-motywowanie i przywództwo”
• “Motywowanie pracowników”
• “Zarządzanie zespołem produkcyjnym”
• “Zarządzanie zespołem sprzedażowym”
• “Warsztat współpracy międzyzespołowej”
• “Budowanie efektywnego zespołu”
• “Rozwój kompetencji menedżerskich”
• “Skuteczny trener wewnętrzny”
• “Trening narzędzi pracy lidera”

4. OBSZAR: KREATYWNE SZKOLENIA INTERPERSONALNE
 

• “Zarządzanie sobą w czasie”
• “Skuteczna i efektywna komunikacja interpersonalna”
• “Asertywność”
• “Radzenie sobie ze stresem i kontrolowanie emocji”
• “Efektywność osobista”
• “Inteligencja emocjonalna”
• “Team building”
• “Autoprezentacja”
• “Etykieta w biznesie”
• “Indywidualny plan działania”
• “Test odporności psychicznej MTQ48”
• “Zastosowanie i rozwój analizy biostrukturalnej- licencja trenera Structogram Training System”
• “Szkolenia dla asystentek i sekretarek”
• “Poznanie i rozwój potencjału własnego oraz pracowników jako sposób zwiększenia satysfakcji z pracy”
• “Dress code biznesowy- warsztaty dla kobiet”
• “Etykieta i dress code w biznesie”
• “Etykieta stołu w biznesie”
• “Prezentacje i wystąpienia publiczne”

5. OBSZAR SZKOLEŃ: MIĘKKA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI
 

• “Zarządzanie płynnością finansową”
• “Strategie windykacji”
• “Odzyskiwanie długów od kluczowych kontrahentów”
• “Telefoniczna windykacja należności”

6. OBSZAR SZKOLEŃ: SZKOLENIA KOMPUTEROWE

• “Pulpity menedżerskie (Dashboards). Efektywne i skuteczne prezentowanie danych w MS Excel”
• “Power Pivot- wykorzystanie w analizach danych w MS EXCEL
• “Power Query- wykorzystanie w szybkim i optymalnym obrabianiu danych pochodzących z innych systemów, np. SAP”
• “Excel- zostań ekspertem w wykorzystaniu tabel i wykresów przestawnych.Podstawy makr i języka VBA- Visual Basic for Aplication”
• “Excel i Power Point jako skuteczne narzędzia sprawozdawcze”
• “Excel zastosowanie w finansach i zarządzaniu”
• “Excel- efektywne wykorzystanie w księgowości”
• “Tworzenie dokumentacji dla doświadczonych użytkowników WORD”
• “WORD zaawansowany- optymalizacja tworzenia dokumentacji”
• “MS Access podstawy tworzenia baz danych”
• “Tworzenie makr w Excel.Nauka języka VBA-  Visual Basic for Aplication”
• “MS Word, Excel, Power Point, Project, Access na poziomach:podstawowy, średniozaawansowany i zaawansowany”
• “Efektywność osobista w oparciu o Outlook”
• “MS Project- zarządzanie projektami”
• “Programowanie w języku Python”
• “Modelowanie w oparciu o ARIS”
• “Power BI- w pracy analityka”
• “Visio- modelowanie procesów”
• “Szkolenia TIK”
• “Joomla- strony internetowe”
• WordPress- strony internetowe”
  

7. OBSZAR SZKOLEŃ: ASPEKTY PRAWNE, PRAWO PRACY, RODO
 

• “Czas pracy”
• “Dostęp do informacji publicznej z uwzględnieniem RODO”
• “Kodeks postępowania administracyjnego w praktyce”
• “Prawo pracy”
• “Redagowanie pism urzędowych”
• “RODO w praktyce”
• “Umowy gospodarcze”
• “Windykacja roszczeń w praktyce”
• “Finanse dla niefinansistów”
• “Mobbing”
• “Prawo konsumenckie”

8.OBSZAR SZKOLEŃ: MARKETING I SOCIAL MEDIA
 

• “Warsztaty social media – Facebook, Instagram, Linkedin”
• “Design Thinking i Service Design”
• “Strategie marketingowe- budowanie efektywnej marki”
• “Budowa skutecznej marki osobistej”
• “Badania i analizy marketingowe”
• “Sprzedaż w internecie”
• “Public relations i pisanie tekstów”

Przygotowanie oferty dla Ciebie

Celem otrzymania indywidualnej oferty dla Ciebie lub Twojego zespołu wyślij zapytanie na adres biuro@solberg-szkolenia.pl lub zadzwoń na numer (33) 300 31 45. Z przyjemnością odpowiemy na każde zapytanie.

Metodologia prowadzenia szkolenia:

Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
– symulacje, mini- wykłady- ćwiczenia- prace indywidualne, w parach i grupowe, – dyskusje moderowane przez trenera, – burze mózgów,- case study.

Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.

Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.

! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.

Gwarancje SOLBERG:

• gwarancja komfortowej grupy, tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
• gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
• gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika – powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb

JAK SIĘ ZGŁOSIĆ

Celem dokonania zgłoszenia proszę o przesłanie karty zamówienia na adres: biuro@solberg-szkolenia.pl

ZAUFALI NAM:

Kim jesteśmy? 

Grupę Szkoleniowa SOLBERG tworzą ludzie, którzy w branży szkoleniowej pracują od lat. Nasi trenerzy posiadają często ponad 20-letnie doświadczenie w branży szkoleniowej. Jesteśmy dynamiczni, otwarci, kreatywni a naszą wspólną pasją jest organizowanie szkoleń.

Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i wysokiej klasy ekspertów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.

Co ważne, trenerzy systematycznie podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe, by inspirować naszych Klientów do osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Posiadają również ugruntowane doświadczenie szkoleniowe, w ramach którego wypracowali wiele aktywizujących i niestandardowych metody pracy, docenianych przez uczestników.

Atutem naszej kadry jest również wieloletnie doświadczenie w realizacji usług doradczo- szkoleniowych w zakresie rozwoju organizacji. To kreatywni profesjonaliści potrafiący spojrzeć na funkcjonowanie organizacji, jak i pracowników z wielu perspektyw.

To szkolenie możemy zorganizować specjalnie dla Twojej firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 33 300 31 45 lub wyślij zapytanie biuro@solberg-szkolenia.pl

Zapraszamy do współpracy.

ORGANIZATOR:

GRUPA SZKOLENIOWA SOLBERG

tel. (33) 300 31 45

biuro@solberg-szkolenia.pl

www.solberg-szkolenia.pl