Trudne rozmowy

Program Szkolenia: Trudne Rozmowy

Czas trwania: 2 dni

 

Cel: Rozwój umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w środowisku pracy, w tym rozmów z pracownikami, współpracownikami oraz klientami, z naciskiem na efektywną komunikację, zachowanie profesjonalizmu i budowanie porozumienia.

Dzień 1: Podstawy Prowadzenia Trudnych Rozmów

09:00 – 09:30 | Wprowadzenie i Otwarcie Szkolenia

• Powitanie uczestników oraz omówienie celów i struktury szkolenia.
• Przegląd typów trudnych rozmów w środowisku pracy: rozmowy korygujące, oceniające, negocjacje, rozwiązywanie konfliktów.

09:30 – 11:00 | Przygotowanie do Trudnej Rozmowy

• Jak się przygotować do trudnej rozmowy: określanie celu, zbieranie faktów, przewidywanie reakcji rozmówcy.
• Tworzenie planu rozmowy: struktura, kluczowe komunikaty, możliwe scenariusze.
• Ćwiczenie: Przygotowanie planu trudnej rozmowy na podstawie rzeczywistego scenariusza.

11:00 – 11:15 | Przerwa kawowa

11:15 – 13:00 | Psychologia Trudnych Rozmów

• Rola emocji w trudnych rozmowach: jak zarządzać swoimi emocjami i rozpoznawać emocje rozmówcy.
• Jak budować empatię i zrozumienie w trakcie trudnych rozmów.
• Ćwiczenie: Analiza przypadków – jak reagować na emocje i zarządzać napięciem.

13:00 – 14:00 | Lunch

14:00 – 15:30 | Komunikacja w Trudnych Rozmowach

• Kluczowe techniki komunikacyjne: aktywne słuchanie, asertywność, zadawanie pytań.
• Jak unikać eskalacji konfliktu i kierować rozmowę na konstruktywne tory.
• Ćwiczenie: Warsztat komunikacyjny – symulacje trudnych rozmów z zastosowaniem poznanych technik.

15:30 – 15:45 | Przerwa kawowa

15:45 – 17:00 | Przełamywanie Barier i Opór w Rozmowie

• Jak radzić sobie z oporem, odmową i trudnymi reakcjami rozmówcy.
• Techniki przełamywania barier komunikacyjnych i budowania zaufania.
• Ćwiczenie: Role-playing – symulacja rozmowy z pracownikiem, który stawia opór.

Dzień 2: Zaawansowane Techniki Prowadzenia Trudnych Rozmów

09:00 – 09:15 | Rozgrzewka i Podsumowanie Dnia Pierwszego

• Omówienie kluczowych wniosków z pierwszego dnia.
• Wprowadzenie do zaawansowanych technik prowadzenia trudnych rozmów.

09:15 – 10:45 | Trudne Rozmowy z Różnymi Interesariuszami

• Specyfika prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, przełożonymi i klientami.
• Jak dostosować styl komunikacji do różnych odbiorców i sytuacji.
• Ćwiczenie: Symulacja trudnych rozmów z różnymi interesariuszami.

10:45 – 11:00 | Przerwa kawowa

11:00 – 12:30 | Prowadzenie Rozmów Korygujących i Dyscyplinarnych

• Jak przeprowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinarne z zachowaniem szacunku i profesjonalizmu.
• Rola faktów i dokumentacji w rozmowach dyscyplinarnych.
• Ćwiczenie: Symulacja rozmowy dyscyplinarnej z pracownikiem.

12:30 – 13:30 | Lunch

13:30 – 15:00 | Zarządzanie Eskalacją i Konfliktem w Rozmowie

• Jak radzić sobie z eskalacją trudnych rozmów i sytuacji konfliktowych.
• Techniki mediacyjne i deeskalacyjne w trudnych rozmowach.
• Ćwiczenie: Case study – zarządzanie eskalacją konfliktu podczas trudnej rozmowy.

15:00 – 15:15 | Przerwa kawowa

15:15 – 16:30 | Budowanie Pozytywnego Wyniku Rozmowy

• Jak zamykać trudne rozmowy w sposób, który buduje porozumienie i plan działania.
• Ustalanie następnych kroków i monitorowanie postępów po trudnej rozmowie.
• Ćwiczenie: Tworzenie planu zamknięcia rozmowy i follow-upu.

16:30 – 17:00 | Podsumowanie Szkolenia i Zamknięcie

• Podsumowanie kluczowych aspektów prowadzenia trudnych rozmów.
• Sesja pytań i odpowiedzi oraz omówienie dalszych kroków rozwojowych.
• Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia.

Uczestnicy szkolenia nauczą się i dowiedzą jak:

1. Przygotować się do Trudnych Rozmów

Zrozumieją, jak skutecznie przygotować się do trudnych rozmów, w tym jak definiować cele, zbierać odpowiednie informacje i przewidywać możliwe reakcje rozmówcy.

1. Zarządzać Emocjami w Trudnych Sytuacjach

Nauczą się technik zarządzania swoimi emocjami oraz emocjami rozmówcy, co pomoże im prowadzić rozmowy w sposób spokojny i opanowany, nawet w napiętych sytuacjach.

1. Stosować Efektywne Techniki Komunikacyjne

Zdobędą umiejętności aktywnego słuchania, asertywnej komunikacji i zadawania właściwych pytań, co pozwoli im skutecznie prowadzić trudne rozmowy i osiągać zamierzone cele.

1. Radzić Sobie z Oporem i Trudnymi Reakcjami

Nauczą się, jak przełamywać opór i skutecznie reagować na negatywne reakcje rozmówców, utrzymując konstruktywny przebieg rozmowy.

1. Dostosowywać Styl Komunikacji do Odbiorcy

Dowiedzą się, jak dostosować sposób komunikacji w trudnych rozmowach w zależności od tego, czy rozmawiają z pracownikiem, przełożonym, czy klientem, aby zwiększyć efektywność swoich działań.

1. Prowadzić Rozmowy Korygujące i Dyscyplinarne

Nauczą się, jak prowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinarne w sposób profesjonalny, jasny i zgodny z zasadami fair play, co pozwoli na skuteczne rozwiązywanie problemów bez eskalacji konfliktu.

1. Zarządzać Eskalacją Konfliktów

Poznają techniki mediacyjne i deeskalacyjne, które pomogą im zarządzać eskalującymi sytuacjami i przywracać konstruktywny dialog w trudnych rozmowach.

1. Budować Pozytywne Wyniki Trudnych Rozmów

Nauczą się, jak zamykać trudne rozmowy w sposób, który sprzyja budowaniu porozumienia i planowaniu kolejnych kroków, co zwiększy szanse na osiągnięcie długoterminowych rezultatów.

Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności i narzędzia, które pozwolą im pewnie i skutecznie prowadzić trudne rozmowy, co w efekcie przyczyni się do poprawy relacji zawodowych, lepszego zarządzania zespołami i osiągania celów organizacyjnych.