Zarządzanie Konfliktami

Program Szkolenia: Zarządzanie Konfliktami

Czas trwania: 2 dni

Cel: Rozwój umiejętności identyfikacji, rozwiązywania oraz zarządzania konfliktami w zespole i organizacji, z naciskiem na budowanie pozytywnej dynamiki w miejscu pracy.

Dzień 1: Podstawy Zarządzania Konfliktami

09:00 – 09:30 | Wprowadzenie i Otwarcie Szkolenia

• Powitanie uczestników oraz przedstawienie celów i struktury szkolenia.
• Omówienie znaczenia zarządzania konfliktami w środowisku pracy.

09:30 – 11:00 | Zrozumienie Konfliktu

• Definicja i rodzaje konfliktów: wewnętrzne, interpersonalne, międzygrupowe.
• Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach i organizacjach.
• Ćwiczenie: Analiza przypadków — identyfikacja źródeł konfliktów.

11:00 – 11:15 | Przerwa kawowa

11:15 – 13:00 | Style Zarządzania Konfliktami

• Omówienie różnych stylów zarządzania konfliktami: unikanie, współpraca, kompromis, rywalizacja, akomodacja.
• Jak rozpoznać i kiedy stosować poszczególne style w praktyce.
• Ćwiczenie: Autodiagnoza stylu zarządzania konfliktami i dyskusja grupowa.

13:00 – 14:00 | Lunch

14:00 – 15:30 | Techniki Rozwiązywania Konfliktów

• Kluczowe techniki rozwiązywania konfliktów: mediatio, negocjacje, komunikacja asertywna.
• Strategie łagodzenia napięć i budowania porozumienia.
• Ćwiczenie: Symulacja sytuacji konfliktowych — praktyka zastosowania technik.

15:30 – 15:45 | Przerwa kawowa

15:45 – 17:00 | Komunikacja w Sytuacjach Konfliktowych

• Rola komunikacji w zarządzaniu konfliktami: jak rozmawiać, aby budować zrozumienie i porozumienie.
• Techniki aktywnego słuchania i asertywności w trudnych rozmowach.
• Ćwiczenie: Warsztat z komunikacji w konflikcie — scenariusze rozmów.

Dzień 2: Zaawansowane Techniki Zarządzania Konfliktami

09:00 – 09:15 | Rozgrzewka i Podsumowanie Dnia Pierwszego

• Omówienie kluczowych wniosków z pierwszego dnia.
• Wprowadzenie do zaawansowanych technik zarządzania konfliktami.

09:15 – 10:45 | Zarządzanie Konfliktami w Zespołach

• Jak zarządzać konfliktami w zespołach projektowych i międzydziałowych.
• Budowanie zespołów odpornych na konflikty: prewencja i edukacja.
• Ćwiczenie: Case study — zarządzanie konfliktami w zespole.

10:45 – 11:00 | Przerwa kawowa

11:00 – 12:30 | Zarządzanie Emocjami w Konflikcie

• Techniki radzenia sobie z emocjami w sytuacjach konfliktowych.
• Jak pomagać pracownikom w zarządzaniu ich emocjami podczas konfliktu.
• Ćwiczenie: Warsztat z zarządzania emocjami w konflikcie.

12:30 – 13:30 | Lunch

13:30 – 15:00 | Mediacje i Rozwiązywanie Konfliktów z Trzecimi Stronami

• Rola mediatora w procesie rozwiązywania konfliktów.
• Jak przygotować się do mediacji i przeprowadzić je skutecznie.
• Ćwiczenie: Symulacja mediacji — role-playing w scenariuszach konfliktowych.

15:00 – 15:15 | Przerwa kawowa

15:15 – 16:30 | Budowanie Kultury Rozwiązywania Konfliktów

• Jak kształtować kulturę organizacyjną, która wspiera otwarte rozwiązywanie konfliktów.
• Narzędzia i procesy wspierające zarządzanie konfliktami na poziomie organizacji.
• Ćwiczenie: Tworzenie planu wdrożenia kultury rozwiązywania konfliktów w zespole.

16:30 – 17:00 | Podsumowanie Szkolenia i Zamknięcie

• Podsumowanie kluczowych aspektów zarządzania konfliktami.
• Sesja pytań i odpowiedzi oraz omówienie dalszych kroków rozwojowych.
• Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia.

Uczestnicy szkolenia nauczą się i dowiedzą jak:

1. Identyfikować Rodzaje i Przyczyny Konfliktów
2. Uczestnicy zrozumieją, jakie są główne rodzaje konfliktów i co je powoduje, co pozwoli na szybsze i skuteczniejsze zarządzanie tymi sytuacjami.
3. Stosować Różne Style Zarządzania Konfliktami
4. Nauczą się rozpoznawać i elastycznie stosować różne style zarządzania konfliktami w zależności od sytuacji i osób zaangażowanych, co zwiększy ich skuteczność w rozwiązywaniu sporów.
5. Wykorzystywać Techniki Rozwiązywania Konfliktów
6. Zdobędą umiejętności praktyczne w zakresie mediacji, negocjacji i asertywnej komunikacji, które będą mogli zastosować w codziennych sytuacjach konfliktowych.
7. Zarządzać Komunikacją w Konfliktach
8. Nauczą się, jak efektywnie komunikować się w trudnych sytuacjach, aby minimalizować eskalację konfliktu i budować zrozumienie między stronami.
9. Radzić Sobie z Emocjami
10. Poznają techniki zarządzania emocjami własnymi oraz pracowników w sytuacjach konfliktowych, co pomoże im lepiej kontrolować przebieg rozmów i negocjacji.
11. Budować Zespoły Oparte na Zaufaniu i Otwartości
12. Dowiedzą się, jak tworzyć zespoły, które są bardziej odporne na konflikty, poprzez budowanie kultury zaufania, otwartej komunikacji i współpracy.
13. Prowadzić Mediacje
14. Uczestnicy zdobędą umiejętności prowadzenia mediacji jako neutralna strona, co pozwoli im skutecznie rozwiązywać konflikty wewnętrzne i wspierać innych w dochodzeniu do porozumienia.
15. Kształtować Kulturę Organizacyjną Sprzyjającą Rozwiązywaniu Konfliktów
16. Nauczą się, jak wdrażać procesy i narzędzia, które promują otwarte i konstruktywne podejście do zarządzania konfliktami na poziomie całej organizacji.

Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą kompleksową wiedzę i narzędzia do skutecznego zarządzania konfliktami, co przyczyni się do poprawy atmosfery w pracy, zwiększenia efektywności zespołów oraz lepszego osiągania celów organizacyjnych.