🔷Elementy programu:
Konflikt - jak nie przeoczyć pierwszych symptomów?
Czym jest konflikt.
Rodzaje konfliktu.
Pierwsze symptomy.
Fazy i dynamika konfliktu.
Skutki niezauważenia oznak konfliktu.
Źródła konfliktu - jak wykrywać i zapobiegać eskalacji konfliktu.
Źródła ukryte i jawne.
Przyczyny konfliktu (błędy w interpretacji faktów, nierozumienie procesów, osobowościowe czynniki wywoływania konfliktu, poziom wartości a przyczyny konfliktów).
Motywy postępowania, mechanizmy obronne, podstawy psychologii konfliktu.
Nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej:
- ignorowanie,
- odwlekanie,
- pokojowe współistnienie,
- deprecjonowanie,
- reorientacja,
- separacja,
- eskalacja.
Dlaczego konflikty mogą usprawniać?
Emocje w konflikcie.
Zniekształcenia w postrzeganiu konfliktu.
Uwikłania w konflikt - jak nie dać się wciągnąć w rozgrywki?
Nastawienie wobec konfliktu.
Asertywność menedżera w obliczu nadchodzącego konfliktu.
Komunikacja w trudnych sytuacjach.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Jak usprawnić komunikacje w zespole ?
Jak radzić sobie w sytuacja konfliktowych (rozwiązywanie problemów)?
Techniki radzenia sobie z trudnymi społecznie zachowaniami współpracowników.
Autodiagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktu (test).
Potrzeby osób uwikłanych w konflikt.
Style rozwiązywania konfliktu.
5 sposobów zachowania w konflikcie.
Kierowanie konfliktem (dostrzeganie konfliktu, analiza sytuacji problemowej, tworzenie rozwiązań, ocena pomysłów i rozwiązań).
Model rozwiązywania sytuacji konfliktowej.
Fazy rozwiązywania konfliktu:
faza I - wejście w konflikt
faza II - określenie interesów i potrzeb stron
faza III - określenie źródła konfliktu
faza IV - poszukiwanie rozwiązań
faza V - osiąganie porozumienia
Warunki brzegowe w zarządzaniu konfliktem.
Aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel, plany działań.