Podczas szkolenia odpowiemy na pytania:
- Jak można chronić swoje terytorium psychiczne?
- Jak się porozumiewać, by zadbać o siebie jednocześnie nie urażając innych?
- Jak w asertywny sposób reagować w trudnych sytuacjach?
- Jak asertywnie komunikować się w warunkach pracy online?
Każdy z nas w określonych sytuacjach zawodowych czy prywatnych żałuje, że nie zachował się bardziej asertywnie. Na szkoleniu przeanalizujemy wybrane sytuacje, również te zgłoszone przez uczestników i wspólnie wypracujemy model asertywnego reagowania tak by zyskać to co chcemy, jednocześnie zachowując dobre relacje z rozmówcą. Ta wiedza i umiejętności mogą okazać się bardzo cenne w aktualnej sytuacji, gdy wrócimy do stałego miejsca pracy i będziemy chcieli chronić nasze zdrowie i poczucie bezpieczeństwa.
Przed szkoleniem wypełnisz test na asertywność Anni Towned oraz test Thomasa-Kilmanna, aby dowiedzieć się gdzie znajdujesz się na skali asertywności oraz w jaki sposób rozwiązujesz konflikty. Na szkoleniu dowiesz się jak skuteczniej reagować w sytuacjach konfliktwych stosując asertywne metody komunikacji. Poznasz konstrukcję wypowiedzi asertywnej, a także przećwiczysz udzielanie asertywnej informacji zwrotnej.
PROGRAM SZKOLENIA ONLINE
- Czym jest asertywność?
- Prawa człowieka według H. Fensterheima
- Prawa asertywności według A. Towned
- Czy jesteś asertywny? – omówienie wyników testów i postaw osobowych
- Ochrona własnego terytorium psychologicznego
- Jeśli nie asertywność, to co – 3 typy reakcji: agresja, uległość, asertywność. Jak je rozpoznać w pracy zdalnej?
- Czym się charakteryzują poszczególne typy reakcji?
- Jak wpływają na rozwiązanie sprawy, na relacje, na pozycję/ wizerunek osoby, instytucji którą reprezentuje i na klienta? Korzyści i zagrożenia z każdej postawy.
- Analiza indywidualna: jakie postawy przeważają w moim przypadku? Jakie reakcje są dominujące w moim środowisku? Jakie widzę obszary do zmiany?
- Komunikat asertywny w miejscu pracy i życiu prywatnym
- Czego potrzebujemy, aby rozwijać w sobie postawę „Ja OK. – ty OK.”?
- Asertywne wyrażanie opinii w oparciu o komunikat typu „JA”
- Asertywna prośba – jak ją wypowiedzieć by była skuteczna w komunikacji on-line
- Asertywna odmowa – konstrukcja wypowiedzi
- Jak radzić sobie z krytyką osobistą? – techniki reakcji; jak opanować emocje?
- Asertywne przyjmowanie pochwał – przyjmowanie tego co dla nas dobre, unikanie fałszywej skromności
- Asertywność w kontakcie telefonicznym i mailowym
- Trening zachowań asertywnych w pracy zdalnej – analiza case study uczestników szkolenia.
- Informacja zwrotna budująca dobre relacje w pracy zdalnej
- Informacja zwrotna budująca dobre relacje nie zawsze musi być pochwałą. Jak przekazać korygujący feedback i nie urazić rozmówcy
- Korygująca informacja zwrotna według modelu SPINKA
- Pozytywna informacja zwrotna i jej rola w utrwalaniu pożądanych zachowań.
Propozycje innych szkoleń otwartych: http://www.hillway.pl/kalendarium-szkolen-szkolenia-otwarte-warszawa/
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces sprzedaży i pracę swoich handlowców?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
http://www.hillway.pl/
