Cele szkolenia:
1. Zwiększenie świadomości dotyczącej różnic pokoleniowych w stylach komunikacji, wartościach i oczekiwaniach.
2. Wyposażenie uczestników w wiedzę niezbędną do efektywnego porozumiewania się z osobami reprezentującymi różne generacje.
3. Rozwijanie umiejętności dostosowywania stylu komunikacji do odbiorców o zróżnicowanych doświadczeniach życiowych i zawodowych.
4. Doskonalenie technik skutecznego rozwiązywania konfliktów wynikających z różnic pokoleniowych.
5. Wzmacnianie postaw sprzyjających budowaniu pozytywnych relacji opartych na wzajemnym szacunku i zrozumieniu.
6. Praktyczne zastosowanie narzędzi wspierających komunikację interpersonalną w środowisku pracy.
7. Poznanie strategii adaptacyjnych umożliwiających reagowanie na zmieniające się preferencje i potrzeby komunikacyjne przedstawicieli różnych pokoleń.
Program szkolenia:
1. Komunikacja międzypokoleniowa– jej specyfika
• przedstawienie różnic w wartościach pokoleń BB, X, Y,Z
Zrozumienie różnic pokoleniowych – świadomość cech charakterystycznych generacji BB, X, Y i Z pomaga w dostosowaniu stylu komunikacji. Praca w grupach wypracowanie wspólnego rozumienia zagadnienia komunikacji międzypokoleniowej
2. Bariery komunikacyjne miedzy pokoleniami
• omówienie stereotypów związanych z różnymi pokoleniami
• zrozumienie barier komunikacyjnych
Uczestnicy na bazie przygotowanych casów ćwiczą komunikację pomiędzy przedstawicielami różnych pokoleń jednocześnie omawiając bariery komunikacyjne jakie się mogą pojawić
3. Techniki efektywne komunikacji
• Aktywne słuchanie – ćwiczenie z zastosowaniem zasady 10P, m.in. . utrzymanie kontaktu wzrokowego, parafrazowanie wypowiedzi rozmówcy oraz zadawanie pytań, które pomagają lepiej zrozumieć jego perspektywę.
• Słuchanie empatyczne – zwrócenie uwagi nie tylko słuchanie słów, ale także emocji i intencji rozmówcy.
• Asertywna komunikacja –Ćwiczenia polegające między innymi na formułowanie komunikatów „Ja” oraz techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
• Strategie dostosowania przekazu –ćwiczenia polegające na analizie stylów komunikacyjnych różnych pokoleń i dostosowywaniu sposobu przekazywania informacji do odbiorcy. Przykładem może być używanie różnych kanałów komunikacji (np. e-mail vs. rozmowa bezpośrednia) w zależności od preferencji pokolenia.
4. Zarządzanie sytuacjami konfliktowymi
• uczestnicy poznają model prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktu
• zapoznają się z technikami mediacyjnymi
5. Gra szkoleniowa konflikt pomiędzy pokoleniami
• Uczestnicy ćwiczą omawiane wcześniej elementy - uczestnicy w sposób praktyczny zapoznają się z najważniejszymi prawami komunikacyjnymi obowiązującymi podczas rozwiązywania konfliktów w zespole – stosując mediacje i model rozmowy
